- 商家需要在用户发送消息之后三分钟内回复，如果没有及时回复可能会影响店铺的评分和流量。
- 如果商家在处理售后申请或咨询服务时，超过三分钟未回复平台会对订单进行仅退款或退货退款，并且相关损失可能由商家承担。
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