抖店客服新规

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抖店客服回复的新规定有哪些？

商家需要在用户发送消息之后三分钟内回复，如果没有及时回复可能会影响店铺的评分和流量。如果商家在处理售后申请或咨询服务时，超过三分钟未回复平台会对订单进行仅退款或退货退款，并且相关…

liuyulu
2025年8月11日

2025面向南亚东南亚跨境电商大会在昆举办
2025年12月22日
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12月19日，2025面向南亚东南亚跨境电商大会在昆明举办，业内人士齐聚，共商跨境电商发展新机遇与新挑战。省商务厅副厅长寸敏，市委常委、副市长陈凯杰出席会议并致辞。

作为外贸稳规模优结构、培育新动能的核心抓手，昆明自2018年获批全国跨境电子商务综合试验区以来，已打造官渡电商产业园等六大园区，培育跨境电商企业800余家，实现海关监管模式全覆盖，花伍科技、飞蓬等本土企业稳步成长。今年1—11月，全市跨境电商进出口额同比增长10.2%。

会上，面向南亚东南亚跨境电商联盟正式成立。市级相关部门及企业开展商贸资源推介与产业招商，知名平台、金融服务机构现场分享行业经验。

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面向南亚东南亚跨境电商联盟成立

本报讯记者缪亚平报道 12月19日，在2025面向南亚东南亚跨境电商大会上，面向南亚东南亚跨境电商联盟成立，旨在搭建政策沟通、资源共享、产业协同、互利共赢的高水平合作平台。

该联盟由17个国内外跨境电子商务协会联合组建，标志着南亚与东南亚地区跨境电商产业迈入协同共进、资源整合、标准共建的全新阶段。这是“一带一路”倡议下共建“数字丝绸之路”的生动实践，将为区域经济一体化与数字经济发展注入关键动能。

本次大会由云南省商务厅指导、昆明市商务局主办、昆明市跨境电子商务协会协办。800余名行业精英、知名学者、头部电商平台代表、品牌领军人物及政府相关负责人齐聚一堂，通过政策解读、资源推介、平台分享、联盟成立等环节，共话跨境电商发展新趋势，探索区域数字贸易合作新机遇。

大会以“链接南亚东南亚共筑跨境电商新生态”为主题，亮点纷呈。与会嘉宾一致认为，中国跨境电商生态持续成熟和创新发展为全球贸易增长注入强劲活力，并呼吁各方进一步推动规则标准对接、基础设施互联互通及营商环境优化，合力促进全球数字贸易健康、可持续发展。

为推动合作落地，大会设置商务对接区和30个产品展示专区，3家企业现场直播，为各国制造商、贸易商、服务商及电商平台搭建高效的面对面洽谈渠道。现场气氛热烈融洽，数百家企业实现精准对接，在商品采购、渠道拓展、服务合作、技术交流等多个领域达成系列合作意向，为后续深化区域跨境电商合作奠定坚实基础。

与会各方表示，本次大会搭建了高效、开放、务实的区域性跨境电商交流合作平台，也为深化中国与南亚东南亚国家的数字经贸合作注入了新动力。今后将依托新成立的跨境电商联盟，建立常态化沟通与合作机制，持续推动区域数字贸易规则对接与互认，鼓励技术创新与商业模式创新，培育壮大跨境电商市场主体，让更多优质商品与服务惠及区域内各国消费者，共享数字经济发展红利。（记者缪亚平报道）
宁波跨境电商特殊区域出口额突破50亿元！
2025年12月17日
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　近日，在宁波海关所属梅山海关监管下，宁波亚集物流有限公司一批品名为电视支架的货物在梅山综保区申报放行。

　　据统计，今年前11个月，宁波跨境电商特殊区域出口业务50亿元，累计出口货值53.93亿元，同比增长20.73%。这一成绩的取得，得益于宁波海关持续推进监管创新、优化通关服务，为企业拓展海外市场提供有力支撑。

　　“货物申报进入综保区后，企业即可办理退税，再根据海外销售计划分批出口，通过海运发往海外仓库仓储待售，最终通过电商平台送达海外消费者手中。”亚集物流负责人李峰介绍，该模式有效帮助企业提前备货、快速响应订单，显著提升国际竞争力。

　　跨境电商特殊区域出口模式具有“入区即退税、配送时效高、退换成本低”的显著优势。商品以整批方式进入国内特殊监管区域保税仓库，再根据实际订单以包裹形式分批发货，不仅提升物流效率，也降低企业的海外仓储风险和资金占用压力。

　　“在这一模式下，企业可实现‘整批进、分包裹出’，提升对订单的响应速度，退税流程也更加简便高效，有利于资金快速回笼，特别惠及中小微企业。”梅山海关综合业务一科科长纪舟表示。

　　为抢抓跨境电商发展机遇，宁波海关持续优化监管服务，推动“智慧海关”建设与“综保区+跨境电商”政策深度融合。其中，“一仓多能”国际集拼监管模式的创新落地，成为推动跨境电商高质量发展的关键举措，该模式通过“先查验、后装箱”的方式，允许不同监管属性的货物在海关监管下拼箱出口，企业可在仓内一站式完成申报、查验、装箱、放行全流程，提升了物流效率和装船准时率。此外，通过搭建综保区一体化管理信息平台，企业仓储管理系统与海关系统完成对接，实现了通关流程的智能化、集约化，为企业营造更加便捷高效的通关环境。（潘柯如、朱蔚/文）
延吉海关助推关区跨境电商产业跑出“加速度”
2025年12月17日
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在延吉跨境电商综试区内，一件件进口商品，正高效通关。据统计，今年1-11月，延吉保税物流中心（B型）跨境电商交易额同比增长32.42%，呈现强劲发展势头。

　　面对关区跨境电商新业态的迅猛发展，延吉海关精准对接企业需求。吉林隆玛特商业集团是延吉本土成长起来的对韩贸易企业，其“一般贸易+跨境电商”双轮驱动模式的发展，正是海关持续优化营商环境、助推新业态发展的一个缩影。

　　针对跨境电商业务，延吉海关为企业量身定制了“保税展示+文旅+跨境电商”创新监管方案，助力隆玛特集团在市区打造“跨境电商保税直购体验中心”，创新采用“前店后仓”模式。“海关为我们优化了‘保税展示’和‘出区核放’流程，指导我们对接‘单一窗口’，实现订单、支付、物流数据自动对碰，跨境订单得以‘秒级放行’，目前日均处理能力提升了2倍，对韩贸易额年均增长保持在20%以上，2024年以来新增供应商12家。”隆玛特旗下跨境公司运营总监金明介绍。

　　为支持跨境电商业务发展，延吉海关深化智慧监管，构建了“数据前置、智能研判、自动验放、全程追溯”的现代化监管体系。针对“淘宝保税延吉1号仓”的落地，延吉海关提前介入并出台专项支持举措，助力延边州跨境电商企业通过“保税仓+直播”模式在淘宝平台开展销售，实现该项业务在延边州范围的“零的突破”。

　　“我们围绕‘十五五’规划关于发展数字贸易的部署，以制度创新和科技赋能为双引擎助力企业打通韩国至延吉空空直运新路径，通关时效提升86%，订单100%在1小时内放行，确保跨境商品‘次日送达’。同时，我们累计为综试区内企业量身定制通关方案8项，坚持实行‘7×24小时’预约通关，切实以海关服务的‘加速度’提升跨境电商产业的竞争力。”延吉海关副关长郝鹏程表示。

　　线下展示体验与线上消费的深度融合，成为延吉跨境电商发展的鲜明特色。海关支持设立的跨境电商线下体验店，既解决了消费者“看不见、摸不着”的消费痛点，更与延吉旅游城市名片深度绑定，成为吸引游客的消费新地标。“体验店日均接待游客1000余人次，旅游旺季最高单日接待量超2000人，带动线上销售额提升60-70%以上，形成了‘以展促贸、以旅兴商’的良性循环。”隆玛特水上市场跨境电商体验店体验店负责人严海兰说。

　　从为单一企业开通“绿色通道”，到为整个综试区构建智慧监管模式；从支持一个保税仓落地，到保障全产业链条畅通，延吉海关的助企纾困举措已从“点”上的精准滴灌，演化为“面”上的系统赋能。在海关的持续推动下，延边州跨境电商产业生态日益完善，特殊监管区域的功能优势不断释放，正朝着更具活力、更高能级的对外开放平台迈进，为吉林省加速形成全方位开放格局提供了坚实支撑。
阿里公益“橙点同学”英文版上线
2025年12月17日
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潮新闻客户端记者祝瑶
为服务日益增长的海外学员，“橙点同学”公益教育平台英文版于12月16日正式上线。
截至目前，“橙点同学”已为全球41个国家和地区超57万名学员免费提供各类技能课程。
橙点同学国际版上线
作为阿里巴巴公益推动教育普惠的核心项目，“橙点同学”自2022年启动以来，已构建“学、训、赛、证、聘”一体化公益平台，免费开放300余门数字经济、跨境电商、AI应用等实战课程。“橙点同学”不仅受到海外学生欢迎，也被海外诸多大学关注，平台电商证书课程被纳入马来西亚马六甲技术大学选修课体系；近期，新加坡社科大学与“橙点同学”签署合作备忘录，联合开发国际课程。
阿里巴巴乡村振兴基金总经理王威表示，未来将持续推动职业教育高水平“走出去”，将中国产业实践转化为可共享的课程标准，并根据海外学员的学习需求，持续优化英文课程内容和平台体验，携手全球伙伴共建数字技能人才培养新生态。
今年以来，阿里巴巴公益将“AI赋能公益”作为重要工作，深化“橙点同学”的AI教学能力，上线AI导学系统与AI面试智能体，提升学习与就业效率。与此同时，与各大院校展开AI教学合作。
浙港AIGC设计大赛启动
“橙点同学”英文版上线当天，“橙点·融创未来浙港职教联盟年会”在阿里巴巴西溪园区举行，宣布启动首届AIGC设计大赛，鼓励浙江与香港职业院校学生围绕全球环保议题开展创新实践。参赛院校包括浙江旅游职业学院、浙江金融职业学院、杭州职业技术大学等省内高职院校，以及香港职业训练局旗下香港专业教育学院等院校。（受访者供图）
“AI生成”“虚构演绎”必须标识！拼多多短视频新规生效
2025年12月17日
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【亿邦原创】12月16日消息，亿邦动力获悉，拼多多将调整商家短视频管理规范，新规将于今日正式生效。

与此前相比，最大的变化是，新版规范要求商家按照相应要求添加内容标识，否则将面临系列违规惩罚。

比如，临时或长期关闭短视频发布的部分或全部功能、封停短视频发布账号并有权限制商家在平台注册新的账号、短视频降权、屏蔽、下架、删除。

更严重的，平台会对部分或全部商品或信息采取屏蔽、降权、下架、禁售、删除、禁止推广（如禁止发布商品带货视频），甚至禁止店铺上新、上架，对店铺进行降级等。

具体而言，内容标识是指商家在发布内容时，使用平台提供的能力，主动对内容进行的说明补充。该说明将以标识的形式展现在相应内容下方。

根据平台最新规定，当商家发布由人工智能生成合成内容时，需添加标识“内容由AI生成”，帮助用户区分虚拟与真实；发布涉及虚构情节、虚假演绎的内容或其他摆拍内容时，需添加标识“虚构演绎，仅供娱乐”，帮助用户区分虚构内容与真实事件。

此外，当商家发布涉及危险行为的内容时，需添加标识“危险行为，请勿模仿”，避免其他用户效仿造成人身伤害；发布涉及轻微引人不适的内容时，需添加标识“可能引人不适”，保障用户观看体验；发布涉及网络途径获得的内容时，需添加标识“内容取材网络”，帮助用户区分内容的真假。

但需要注意的是，商家同一个视频只支持添加一条标识，如果内容同时符合多个标识的要求，添加标识的优先级为：内容由AI生成>虚构演绎，仅供娱乐>危险行为，请勿模仿>可能引人不适>内容取材网络。

不难看出，拼多多此次短视频规范调整的核心在于内容透明化。通过强制标识AI生成、虚构演绎、危险行为等内容，平台在一定程度上可以减少信息欺诈和误导，保护消费者体验。

这两年以来，拼多多其实在持续加码“短视频+直播”带货。不过相较于抖音的内容基因，其生态更侧重商品性价比。通过规范内容标识，平台可引导商家从“博眼球”转向“重质量”，提升整体内容价值，从而逐步建立可信赖的内容消费场景，弥补其在内容公信力上的短板。

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