小红书店铺客服聊天注意事项

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liuyulu
2025年10月30日

阿里巴巴，重磅发声！
2025年10月28日
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当AI变得“好用”，它会如何重塑我们的购物体验？当“闪购”实现“所见即得”，电商的边界又将被拓展至何方？在第17个“双11”，淘天集团正以一系列深刻变革，续写着关于未来商业形态的核心命题。

近期，中国基金报记者采访了三位关键人物：阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫，看他如何让AI从“炫技”走向“好用”，成为实实在在的增长生产力；天猫总裁家洛，听他阐释如何以“新”与“质”驱动一场全新的“双11”；淘宝平台总裁处端，听他解读如何通过“闪购”与“大会员”，将淘宝从购物平台升级为大消费平台。

这场以“体验”为核心的升级背后，是技术、战略与生态的协同共进。淘天集团三位管理者的思考，共同拼出了一幅淘天集团迈向“体验为王”时代的新蓝图。

第一篇：让AI变得“好用”，是淘宝智能化的关键一步

——采访阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫

今年“双11”，AI成为淘宝最受关注的关键词。

从搜索推荐到智能客服，从内容生成到虚拟试衣，AI正在全面改变电商平台的运行方式。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在接受记者专访时表示，AI不只是技术创新，更是淘宝提升效率、重构生态的底层驱动力。

“好用的AI，不是炫技，而是创造真实价值。”凯夫说。

AI成为电商业务的新引擎

近年来，淘宝在生成式AI方向的布局主要集中在三个方面：搜推广体系、商家工具和用户体验。凯夫表示，电商的底层逻辑是商品、搜索、推荐和广告，这四个环节的效率提升，就是平台的核心竞争力。

凯夫向记者介绍，在搜推广体系上，淘宝通过“大模型+传统模型”的混合架构，引入生成式AI，实现了复杂搜索词相关性提升约20个百分点、推荐点击率提升10%、广告ROI同步改善。AI还参与了商品库的重构——通过AI Agent理解百科知识与用户行为，提炼出商品关键属性，使20亿商品的数据结构更加完备，为搜索、推荐、广告等系统提供更坚实的“数据地基”。

在商家端，AI正在成为重要的生产工具。淘宝推出的智能客服、广告素材生成、内容创作等AI工具，正在帮助商家降低运营成本、提升转化效率。据凯夫透露，仅AI客服一项，每天可为商家节省约2000万元成本。

而在用户端，淘宝的AI产品已经深度融入购物体验。“万能搜”、多模态拍照搜索、AI虚拟试衣等功能，为用户提供了更加智能的购物方式。“过去，用户搜索依赖关键词；现在，AI能理解意图，解决选品困难、退货率高等问题，让体验变得更自然。”他谈道。

“AI不是为了取代人，而是为了让人更高效。”凯夫总结说。

从“对话”到“推理”

电商AI加速进化

如果说过去的AI还停留在“问答阶段”，如今的淘宝AI已经进入“推理阶段”。“真正的AI Agent，不是简单的聊天机器人，而是能规划任务、调用多种工具并具备推理能力的智能体。”凯夫解释道。

据凯夫介绍，目前，淘宝的AI Agent主要应用在三个场景：一是客服Agent，它能理解用户意图、调用订单系统、处理纠纷，是最成熟的落地场景；二是导购Agent，以“万能搜”为代表，能理解复杂需求并通过理解、推理、检索、筛选四步流程找到最合适的商品；三是代码类Agent，用于商家运营工具和数据助理产品中，能够自动生成代码、完成后台操作。

“AI正在成为电商运营的智能同事。”凯夫说，“我们看到，越来越多的应用从单轮对话走向具备推理与规划能力的多轮协作，这标志着淘宝AI进入新阶段。”

他表示，AI对品牌经营的帮助正在显现。AI不能创造品牌灵魂，但能帮助品牌更高效地表达自己。对于中小商家，AI降低了经营门槛，让他们以更低成本完成内容创作、广告优化和客户服务。

“好用”的AI：务实、可衡量、有增益

对于AI能否助力品牌打造，凯夫的态度务实：“AI不是万能药。品牌必须先有灵魂，有清晰的定位和卖点。AI能做的是在内容创作、广告素材、营销表达上辅助提升效率。”

“对于中小商家而言，AI的价值尤为突出。过去由于人力、技术、资金的限制，他们很难持续进行高质量内容生产，而AI工具的普及大幅降低了门槛。”他补充道，AI本质上正在改变企业的运营流程：无论是客服、内容生产还是广告投放，AI都在帮助商家用更少的资源实现更高的经营效率。

那么，如何判断AI是否“好用”？凯夫也给出了自己的标准——创造实际价值。

“好用的反面是炫技和空洞。粗浅的技术理解容易让人画大图、讲概念；深刻地理解才会带来务实的选择。”他认为，淘宝的AI应用之所以能快速落地，关键在于可量化。AI搜索、推荐、广告的每一次优化都经过严格的AB测试：搜索相关性提升20个百分点、推荐点击率提升10%、广告ROI改善，都是真实的实验数据。“AI搜索是最容易衡量效果的应用场景。它是一个非常科学、可控的实验。”他说。

对于今年“双11”，凯夫表示，AI已经实实在在地带来了GMV增益。

“搜索、推荐、广告的效率提升一个百分点，就可能带来巨大的体量变化。”他解释道：当AI让商品与用户的“匹配效率”提升，一个有10人的房间中，过去只有3人找到想要的商品，如今10人都能精准匹配，商家收益、平台GMV和用户体验都会同步增长。

至于用户教育问题，他认为，大多数AI功能并不需要额外学习。搜索类AI用户天然理解，但像“万能搜”这样的对话式交互确实需要一点时间。

据凯夫透露，淘宝的AI项目多在年初立项，部分功能在7—9月逐步上线测试。内部判断是否扩大规模的关键标准是用户反馈与留存表现。“我们不会盲目追求大规模，而是‘贴着用户’做优化。每天都在和用户对话，什么有用、什么没用，都是他们告诉我们的。”他坦言，对于新产品更注重体验反馈，而商家侧的AI工具已在稳步深化。

关于AI模型背后的算力消耗，凯夫表示，Token的使用量与业务规模成正比。当前最大消耗来自两类：商品数据的AI索引与客服场景。“我们的Token消耗正处于指数级增长阶段，尤其是2024年到2025年。”虽然未透露具体数字，但他指出，指数级的增长背后正是AI在各层级加速渗透的结果。

从炫技到落地

整个访谈，凯夫多次强调“实用主义”——AI不是噱头，而是生产力。

“真正的智能电商，不是用AI去取代人，而是用AI去放大人的能力。”他认为，淘宝的智能化进程仍在加速，从底层数据到商家工具，再到用户体验，AI正让整个体系变得更高效、更精准。

“让AI变得‘好用’，这才是淘宝AI真正的起点。”他谈道。

第二篇：以“新”定义消费，以“质”驱动增长

——采访天猫总裁家洛

在AI驱动消费与即时零售崛起的时代，天猫正以全新的战略姿态迎接第17个“双11”。天猫总裁家洛在接受采访时表示，今年的“双11”是一场真正意义上的全新“双11”，不仅在消费者体验和优惠力度上空前加码，也在算法体系、闪购业务、旗舰店智能化等多方面实现了系统性升级。“我们要让消费者在‘双11’过得更好，也要让商家在高质量增长中看到确定性。”家洛这样概括今年的核心目标。

从“扶优”战略到闪购体系，再到旗舰店智能化升级，家洛描绘的“新天猫”是一个以技术驱动、体验为先、增长为本的智能商业平台。第17个“双11”，天猫正在以“新”定义消费，以“质”驱动增长。

“三重升级”带来真正的“新”

在国家提振消费的大背景下，今年的“双11”仍是全年最重要的消费节点。家洛表示，从“618”到暑期再到“双11”，天猫的整体投入力度显著加大。今年在优惠券、店铺红包、无门槛券等方面的投入均为历年来最高，且全部由平台直接出资，让利消费者。与此同时，品牌商在货品、权益和服务品质上也同步提升。

“我有信心，这样的投入不仅能进一步赢得消费者信赖，也能让今年的‘双11’成为体验感最好、满意度最高的一届。”家洛说。

家洛将今年的“新”概括为三方面的升级。首先，平台体系的全面优化：算法、产品能力与平台经营方式全面革新，从预算投放到供需匹配，再到触达通道都进行了系统改造。其次，闪购业务的突破式增长，带来了用户结构的变化，让天猫实现了破圈，年轻用户与高消费人群同时活跃。最后，AI能力的深度融合，使得经营分析、营销决策与消费者触达更加智能高效，商家和消费者的体验也因此全面提升。

这三方面的“新”，共同构成了淘天集团今年的核心升级方向。

闪购成为增长新引擎

闪购业务成为天猫新的增长引擎。据了解，目前已有约3.7万家品牌、40万家门店接入闪购，涵盖华为、优衣库、波司登、vivo等品牌，实现了线下门店与淘宝闪购的深度打通。

据家洛透露，天猫已整合供给策略、派送策略与线上需求算法，实现了从餐饮、外卖到服饰、数码等多品类的全面覆盖。未来，闪购将继续依托天猫与品牌的共生优势，打造成为品牌生意新的增长引擎，让更多消费者享受“所见即得”的便利体验。

在家洛看来，闪购并非渠道竞争，而是一次服务和交付能力的升级。天猫为消费者提供了“远、中、近”三类物流方案——“远场”为全国次日达，“中场”为城市前置仓4小时达，“近场”则由门店发货，半小时送达。

这种灵活的交付模式极大扩展了消费场景。例如，消费者在外出、旅行时可即时购买面膜、配饰等刚需品，这些新增需求成为品牌新的增量来源，也成为即时零售最具潜力的增长点。

闪购之所以能在今年大规模推进，既得益于基础设施的成熟，也源于天猫旗舰店体系的开放性。据家洛介绍，配送、供给与需求三端的高效协同，为闪购提供了坚实基础。而天猫旗舰店相当于品牌的“官网”，数据与运营高度打通，品牌可直接洞察用户需求。线下直营店与旗舰店的融合，则为闪购业务的快速推进创造了条件。

聚焦“高质量”

坚定执行“扶优”战略

天猫今年提出的“扶优”战略，聚焦两类高质量群体：一是年轻、收入稳定、注重品质的高质量消费者；二是具备品牌力、研发力和供应链能力的原创高质量商家。平台的资源与优惠重点向这两类群体倾斜。今年以来，高质量供给与高价值消费者的交易增长显著，平台主要增长也来自这些人群。家洛强调，未来天猫将继续坚定执行“扶优”战略，推动平台高质量、长期健康发展。

在家洛看来，品牌在增长中的最大诉求是“稳定与竞争力”。天猫通过开放数据、AI和多种运营工具，帮助品牌洞察市场、优化决策，并以补贴和资源扶持带动生意增长。

“电商的发展本质上提升了品牌的经营能力。天猫希望通过技术、数据和服务支持，让品牌在激烈竞争中找到新的确定性。”家洛表示。

此外，家洛还提到，天猫旗舰店的定位依旧是品牌的“官网”和私域空间，但其智能化和个性化能力正在迅速增强。算法与AI工具的融入，使得旗舰店能针对不同地区与不同消费者，提供更精准的内容与推荐。不再只是展示货架，而成为具备智能决策与转化能力的经营阵地。

线上线下融合也是近年来的一大变化。天猫推动线上线下融合的关键在于组织机制的改革。家洛以vivo为例说明：即使用户在线上下单，平台也会将利润和业绩分配给线下分公司或门店。这样的机制打通，使线上线下不再对立，而是形成互补协同。

全球化方面，家洛表示，天猫的全球化布局分为两条路径：一是通过淘宝海外，服务全球华人市场；二是通过AE（全球速卖通）与Lazada等独立平台，覆盖更广泛的国际市场。不同平台以各自方案共同参与“双11”，实现全球联动，共享“中国式双11”的商业价值。

第三篇：从电商平台到大消费平台——淘宝的全新增长逻辑

——采访淘宝平台总裁处端

从闪购业务的快速崛起，到大会员与88VIP体系的深化，再到AI驱动的服务重构，淘宝正在从单一电商平台转型为多场景、全链路的大消费平台。

正如阿里巴巴中国电商事业群淘宝平台总裁处端所言：“闪购是新增长，大会员是新连接。未来的淘宝，是一个更聪明、更好玩，也更有人情味的平台。”

闪购重塑淘宝用户结构

从闪购到会员体系，淘宝正试图通过高频场景切入，构建用户转化的完整路径。这一转变不仅是流量结构的调整，更是平台底层逻辑的再定义。

据处端介绍，自4月30日淘宝闪购上线以来，这项业务为平台带来了显著的用户增长。以餐饮外卖为核心的闪购业务，成为淘宝开拓的新行业和新品类。凭借饿了么积累的供应链与配送体系，闪购实现了高频、刚需的场景覆盖。数据显示，截至8月，餐饮外卖月度购买用户（MAC）已超过3亿，远超预期。闪购业务不仅扩大了淘宝触达用户的范围，也有效促进了消费者转化。数据显示，淘宝的月活跃用户（MAU）增长了25%，日活跃用户（DAU）增长了20%。

处端透露，闪购上线后，原本没有在淘宝购过物的上亿用户通过外卖场景进入平台。这意味着淘宝仍有巨大的用户转化与增长空间。这些用户已经有理由来淘宝了，接下来就是让他们留下来，转化为电商用户。

淘宝正在重构产品体系，从以供给为中心的购物平台升级为以服务为核心的生活服务平台，而购物只是其中一种服务。“比如你在淘宝上买到心仪的大衣，我们可以顺手给你一杯折扣咖啡；明早要去旅行了，哪些东西需要今天准备。AI会串起旅行、工作、日常生活中不同场景的购物链路。”他谈道。

他以“U-C-M-V”模型进一步解释用户体系的发展逻辑：从用户（User）到消费者（Consumer），再到会员（Member），最终成为高忠诚度的VIP。处端指出，闪购让淘宝在U和C两个层面都实现了实质性的增长。接下来，平台将重点推动C向M的转化，通过大会员体系进一步提升用户黏性。

随着闪购的成长，淘宝的服务网络也正被重新编织。处端解释称，淘宝已形成覆盖门店与电商两种类型商家的完整方案。

线下门店可直接开通闪购店铺，将库存商品同步至线上，由蜂鸟物流实现快速配送；电商商家则可通过淘宝、天猫、菜鸟的仓储与调度体系，实现“远近场融合”的履约能力。假设品牌在上海设立主仓，系统可根据预测自动将部分商品调度至杭州前置仓。处端表示，这种模型不仅大幅降低了物流成本，也显著提升了消费者体验。

“闪购是供应链和服务体系的升级，对商家而言是效率提升，对消费者而言是体验升级。”他谈道。

即时零售与年轻消费：闪购的双重价值

从年轻消费到即时零售的战略兑现，淘宝闪购展现了平台增长的“双重价值”：既满足即时场景需求，也为未来长期会员体系打下基础。

在处端看来，闪购的成功不仅体现在数据层面，更在于其对年轻消费趋势的精准把握。

他指出，闪购吸引年轻用户的原因在于高频刚需场景与时间效率的契合。年轻人工作、学习节奏快，外卖已成为他们生活的基础消费行为。同时，年轻人的消费决策更具社交性和即时性，闪购业务顺应了这一趋势。

处端举例说：“每当暑假来临，炸鸡、薯条、汉堡的销量最高，这反映出年轻群体的消费特征。”他认为，闪购的本质，是让高频需求场景与电商平台形成自然融合，从而驱动整体用户增长与消费活跃度提升。

展望今年“双11”，处端强调，闪购业务不会以订单量或GMV作为主要目标，而是更关注消费者体验和品牌参与度。

他表示：“闪购不是短期促销的工具，而是淘宝服务体系的升级。我们要让更多零售品牌加入，让体验成为核心竞争力。”

在解释闪购背后的战略逻辑时，处端也特别指出，即时零售并非一时兴起，而是阿里巴巴集团长期战略布局的结果。早在2020年前后，集团就开始系统布局同城零售和即时零售领域，并通过投资饿了么等业务持续深化。“即时零售的发展是阿里战略观察和能力积累的自然结果。”处端说，过去几年，集团在配送体系、组织能力、技术协同等方面的积累，为闪购在2025年的集中爆发奠定了基础。

会员体系升级：构建全链路生活服务生态

谈及淘宝大会员体系，处端认为，这一体系的本质是以消费者为中心，打通生活中各类场景，构建全域服务网络。不同于以往通过供给侧关键词为入口的模式，新的体系以用户需求为核心，为消费者提供贯穿“吃、喝、玩、乐、购”的综合体验。

处端指出，AI技术的进步让复杂问题变得可解。跨场景穿插的服务系统较为复杂，但AI技术恰好能够在大会员和各种场景穿插上起到作用。未来，AI将在会员体系中发挥核心作用，推动服务精准化与场景智能化。

在谈及88VIP体系时，处端特别提到：“88VIP说好，就是品牌的新增长。”88VIP用户更倾向购买品牌商品，他们对服务品质和购物体验的要求更高。当一个88VIP消费者在淘宝、天猫的购物体验不佳，他不会只责怪品牌，而会认为是平台的问题。因此，淘宝正以“完美订单率”作为核心指标，要求品牌在客服响应、物流、售后等环节实现高标准服务。

处端还透露，未来88VIP体系将继续扩大权益范围，打通闪购、电影票、出行等场景。同时，优惠券体系将升级为“用完即发”，以进一步提升会员体验。

在营销创新方面，他解释道：“营销最重要的是好玩。我们希望消费者在优惠中获得参与感和成就感。”记者了解到，闪购近期推出的“答题免单”等互动活动，正是为了让营销更具趣味性与传播性，而不仅仅是折扣竞争。这类玩法结合任务与答题机制，既提供真实优惠，又增强互动性，成为用户黏性和社交传播的重要手段。

总结来说，未来的淘宝将通过丰富的服务，基于AI能力与产品体系的融合，为消费者构建贯穿生活的智能服务网络。
“AI重构淘宝”给豆包们做电商的启示
2025年10月28日
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今年双11，或是AI重构电商的开端。

唐辰同学这个论断的一个具象表现是，今年双11，堪称历届AI浓度最高的一次。这主要表现在场内和场外，AI对电商运转模式的改变。

一是电商大促主场内，AI登上主舞台。双11进入第17个年头，淘天作为发起者，也是主导者，在商家、消费者和行业环境都发生剧烈变化后，主动求变，为今年的双11带来新的故事并拓宽其内涵，即天猫官方明确的三重新含义——第一个AI全面落地的双11；第一个大消费时代的双11；第一个淘宝闪购全面参与的双11。

其中，AI不再是辅助工具，而是驱动双11进化的核心引擎。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称之为“AI重构淘宝”。

二是围绕电商场景，主流AI应用/Agent争相进行商业化探索。国内如豆包、腾讯元宝、百度文小言、Kimi，海外包括ChatGPT、谷歌、微软和Perplexity等都大模型产品都开始“上链接”，尝试以AI作为交易工具，探索更快速的变现方式，以分摊高昂的平台运营成本。

过去数年，大模型比较成熟的变现方式包括API调用、会员订阅以及企业定制化方案服务。但这几种方式还是无法覆盖掉大模型平台的算力成本，在广告之外，电商也被认为是更高效的赚钱路径。

天猫把AI带进双11

唐辰此前提到，AI电商和AI搜索一样，都不是一个新的概念。放眼行业，早于天猫开启双11的京东，也在加速AI布局。今年双11期间，京东将免费向商家开放京点点、京小智、京东数字人等多款AI工具。

此外，美团在搅动即时零售的战局后，也上线AI智能体“小美”，提供外卖、酒旅、到店餐饮等本地生活服务推荐。

天猫则使出了更大的力气，在今年双11同步落地包括AI万能搜、AI Summary、拍立淘、AI帮我挑、AI试衣、AI清单在内的6款AI导购应用。

更值得关注的是，部分消费券也由AI“智惠引擎”统一决策发放，试点期数据显示，AI发券更加精准，转化率比以往提升15%。

其意义在于，天猫将AI的应用从B端拓宽到C端，即从商家侧外延至用户侧，尤其是88VIP等核心用户。

从消费者的角度看，这些AI导购应用把复杂的购物决策变得简单，就像专属的导购，或者是DeepSeek的购物专家版，增加了很多有趣的互动与新鲜体验。

凯夫在天猫双11发布会后的沟通环节，对唐辰等媒体表示，平台以“好用的AI”作为应用标准，以解决消费痛点和促进商家增长。

图源：凯夫分享官方图片

2025年，他的团队主要做了三件事——提高流量匹配效率，为商家降本增效，以及打造新的AI导购产品。整个过程，采用了AB测试、灰度上线等阿里传统打法。

“我们希望AI能解决消费痛点，实现流量匹配效率双位数增长，让商家获得增长。”

他透露，平台搭建的AI技术体系早已覆盖创意、推荐、数据等全场景，靠着AI对20亿商品库的“智能梳理”，AI搜索让用户更自由地表达，复杂语义下搜索相关性提高20%，这是一个惊人的量级提升；

AI推荐给消费者带来更惊喜体验，推荐信息流点击量提高了10%；AI广告则给商家更精准的触达能力，广告投放ROI提高超12%；

这也意味着，在阿里电商转向做大消费平台的背景下，AI不再只局限于有限维度的“降本增效”，而要把经营链路重新做一遍，梳理从消费者到商家再到平台的新消费路径。

凯夫充分相信，淘宝在 AI 上的投入，未来一定会 “物有所值”。

因为阿里的商业场景丰富，阿里系的商业规模导致一切做乘法的改进都有巨大商业收益，“乘法就是，系统效率提高 1 个点、2 个点，听起来很小的改进，但后面要乘的数字是巨大的用户量和成交额，所以边际收益很大。”

淘天对电商的AI重构，成为平台推动电商运营与消费体验智能化转型的代表，后来者会选择摸着淘天过河，抓住AI时代的红利。

“豆包”们也盯上电商生意

与阿里电商基于商品库的“AI改扩建”不同，大模型产品则做起电商“硬联通”工程。

以字节跳动的豆包为例，近期有用户发现，在使用豆包聊天模式时，它的回复中嵌入了抖音商城的商品链接。尤其是涉及消费类话题时，出现的频次就更高。

目前，豆包“AI+电商”的模式已经支持多个电商垂类，包括数码、家电、母婴、美妆、家居等，甚至还接入了到店餐饮团购券，延伸至本地生活场景。

图源：豆包（左）、Kimi（中）、元宝（右）的回复中都出现商品了链接定焦One

不难看出，豆包意在打通从AI推荐到商城购物的全链路。不过，另有消息显示，目前豆包支持“上链接”的商家，主要是抖音电商生态中店铺分在4.8以上的优质店铺，但消费体验是“槽点满满”。

比如，豆包在“双11优惠提醒”中称，京东10月31日有满减活动，建议关注官方旗舰店获得最佳优惠。

有分析称，抖音电商向AI要流量，重要原因之一是，它错过了上半年的外卖、即时零售和本地生活大战，需要找到新战场，挖掘更多流量泉眼。

这很难说，豆包已经准备开闸，准备跑通电商闭环，在抖音电商之外，占位AI电商。但至少说明，对于AI 应用/Agent来说，“AI+电商”是一条快速变现的生财之道，其价值正在被快速挖掘。

有从业者表示，大模型公司和电商平台的合作灵活多样，有的可能以佣金分成的方式，有的可能是资源置换，比如大模型利用这些数据训练自己的电商推荐能力，电商平台则通过大模型的用户点击、浏览行为等反馈数据，优化商品和运营。

海外大模型平台的电商试水，走得更远一些。

今年4月，OpenAI宣布在ChatGPT中内置购物功能，但需要跳转到第三方平台或者商家网站。数个月后，随着“即时结账（Instant Checkout）”功能推出，用户可以在ChatGPT界面完成购物流程，无需跳转至第三方平台，但所购商品还是由Etsy和Shopify两大平台提供，形式类似微信小程序。

对此，OpenAI表示，会对通过ChatGPT完成的交易收取一定费用，但收费标准处于保密状态。

OpenAI试图打通“搜索-推荐-决策-支付”的电商交易闭环的野心，也在AI的支撑下表露出来。如果目标达成，ChatGPT的商业价值将极大提升，也将会成为新的“购物入口”。

需要看到的是，大模型平台要跑通这个模式，类似支付门槛、电商生态的重建等现实挑战，都有可能将大模型平台对电商生意的野心，推回到当年百度搜索与淘宝大战的局面，曾经搜索与电商对垒、互搏的剧情也会重演一遍。

这个时候，凯夫所提的“好用的AI”，就成为更加务实的做法。他在接管阿里国内、海外电商的AI业务后，秉承的一条原则是从来不认为应该为了创新而创新，创新一定得有需求支撑，不管是新的还是旧的，一定要解决用户的痛点。

图源：淘宝 AI 全景官方

他曾对内举了一个例子，OpenAI 是一个 Chatbot 做所有的事，Google 的 AI 产品是渗透到它的用户动线，包括 YouTube、Chrome、Gmail 等产品。

淘宝的思路更像 Google，因为电商的动线很长，用户痛点太多，所以选择把新的 AI 产品融到今天的用户动线里，解决每个节点用户可能遇到的问题。

这给所有主流AI应用/Agent的启示就是，围绕电商进行商业化探索，细分经营和产品能力和技术实力同等重要。

正如谷歌搜索副总裁 Robby Stein 在最新一期《Lenny’s Podcast》说，很多人都没有充分认识到这一点 —— 人们的很多基本需求并没有因为 AI 的到来而改变。

当用户的搜索行为有所改变，并且愿意在淘宝天猫内搜索更多商品、提出更多复杂需求时，AI在“多快好省”的基础上，大幅提升购物、消费体验时，它们也会将更多时间、消费决策从独立AI应用/Agent上固定在淘宝等电商平台。

这或是今年双11，AI重构电商的最大的价值，也是“豆包”们可借鉴之处。

参考资料：

定焦One，《豆包们，开始“上链接”》

字母榜，《张一鸣向双11扔了一个豆包》

晚点LatePost，《淘天 AI 的终极目标：大象无形》

唐辰同学，《天猫把AI和淘宝闪购带进双11》
当拼多多登上联合国讲台：中国式农业创新何以成全球样本
2025年10月28日
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农业是最古老的产业，也是人类社会发展中最久远的一条“赛道”。当AI、算法、传感器这些高科技名词与“田间地头”并置时，人们往往会感到违和。

然而科技与土地并非对立，而是可以融合的力量。近期，联合国粮食及农业组织（FAO）总部的主会场，来自全球各地相关的部长、科研机构代表、创业者与投资者汇聚一堂。

在这个被视为全球农业领域最高规格的年度盛会，中国电商平台拼多多已经是连续第二年登台发言。拼多多企业发展副总裁王海薇受邀发表主题演讲，并担任农业科技创新大赛评委。

一家电商平台，为何以农业科技的名义，走上了联合国的讲台，并以“中国式农业创新”成为全球同行关注的样本？

从“田间电商”到“全球舞台”
全球农业面临着新的挑战：气候变化、土地退化、劳动力流失、供应链脆弱等问题交织在一起。2025年世界粮食论坛上披露，全球仍有6.73亿人遭受饥饿，占全球总人口的8.2%，23亿人处于粮食不安全状态，26亿人无力负担健康膳食。

科技被视为农业可持续发展的关键变量，而“谁能真正让科技走进农田”成为全球关注的焦点。

拼多多的出现，给出了一个与众不同的中国答案。2022年，拼多多获得了FAO年度创新奖，成为全球唯一获奖企业；两年后，它连续受邀出席世界粮食论坛，代表中国分享农业数字化的经验与成果。

世界粮食论坛是由全球粮农组织（Food and Agriculture Organization，FAO）组织的年度旗舰活动，也是全球农业粮食体系最高规格的盛会。

在今年世界粮食论坛的科学与创新论坛上，拼多多企业发展副总裁王海薇发表了主题演讲，分享了平台在创新发展数字农业方面的经验和成果。除了主题演讲，王海薇还受邀在粮农创新大赛中担任评委。
拼多多企业发展副总裁王海薇在科学与创新论坛发表主题演讲

拼多多企业发展副总裁王海薇在科学与创新论坛发表主题演讲

“拼多多从农业起家，我们希望借助‘千亿扶持’等平台举措，培育出一批既懂技术、又接地气、更具数字视野的‘新农人’，为全球农业粮食体系注入生机与活力。”王海薇在科学与创新论坛上说。

事实上，拼多多与联合国粮农组织的合作由来已久。2022年，拼多多荣获粮农组织颁发的年度创新奖，成为当年该奖项在全球的唯一企业获奖者。

自2020年起，拼多多已连续五届支持粮农组织与浙江大学联合主办的全球农创客大赛。全球农创客大赛已成为全球农业青年创新的重要舞台，为青年初创企业及农业技术创业者打造了一个整合各类资源的平台。

这正如王海薇所言，国际组织、跨国企业、科研机构正在携手构建一种机制，帮助农创客们跨越国界，嫁接全球资源，因地制宜推动当地农业发展。

以今年大赛的银奖项目，来自中国的“牧原云计算”团队为例，他们针对非洲猪瘟对生猪养殖的破坏性影响，通过AI视觉与多传感器融合技术，实现猪只采食、运动、社交等细微行为的全天候监测，可秒级识别猪只发热、嗜睡、打斗、跛行等异常并推送预警，实现“早发现，早干预”，为生猪规模养殖的精准化提供了完善的智能方案。

“牧原云计算”团队分享如何通过AI实现猪只全天候监测

全球农创客大赛不仅是农业科技创新的竞技场，更注重方案的实际落地应用。

“牧原云计算团队”能够斩获奖项的核心原因之一，是其背后的牧原集团庞大的生猪养殖业态。自2022年12月成立以来，“牧原云计算”团队已经收集、处理20多万条生猪养殖数据，并且有场景让实验室研发的最新科技成果快速落地。目前的实践表明，团队的解决方案具有可观的回报，研发上每投入1元人民币，便能产生7元人民币的回报。

拼多多都成为中国电商平台代表登上联合国论坛，不是偶然，其与农业相关的故事也早已超越“卖农产品”的范畴。

从打通农产品上行的“最后一公里”，到深入科研创新的“最初一公里”，拼多多在农业的两端建立起了连接科技、市场与人的系统性能力。这种模式，被FAO称作“值得研究的普惠式数字农业路径”。

这条路的背后同样是中国数字农业逐渐成熟，并自信走向世界的缩影。中国农业发展的故事，如今已超越国土疆域，正在为全球粮食安全与农业可持续发展贡献中国智慧。

“中国式农业创新”的三部曲
拼多多的农业创新体系，可以用三个关键词概括：大赛发掘、平台赋能、市场对接。

这三步，构成了一个从实验室到田间地头的完整闭环。

自2020年以来，拼多多连续五年支持的全球农创客大赛，已经累计吸引全球超1000支团队、数千名青年农业科创者积极参与。2025年，大赛申请数量和覆盖范围均创历史新高，共吸引全球97个国家、519份数字农业解决方案报名参赛。

这些参赛者有的来自农业科技领域的实验室，也有的来自田间地头与偏远乡村。他们用传感器、算法、机器人、区块链等技术，尝试解决农业最古老的问题——病虫害、养殖效率、气候风险和种植决策等。

2025年的决赛中，中国的“牧原云计算”团队以AI视觉和多传感器融合技术实现对猪只行为的秒级识别，可在发热、跛行等异常发生前推送预警；美国的“Verdia Diagnostics”团队用纳米传感器实时监测作物释放的气体信号，在病害发生前72小时发出警报。

两支队伍一个来自AI养猪场，一个来自智能温室，都在拼多多支持下，站上了联合国世界粮食论坛的舞台，让世界看到了农业创新的另一种力量：青年、跨界、技术驱动。

农创客大赛的意义，在于建立了一座全球农业创新桥梁——一端连接FAO、科研院校与创新团队；另一端，连接着中国庞大的农业市场。大赛的方案还形成了全球农业创新资源库，为农业科技创新提供了丰富的解决方案和想象空间。

今年8月，“2025全球农创客大赛”决赛路演在杭州落下帷幕

“通过比赛，青年科学家获得了资源、投资与国际化机会。我们希望让他们不仅能在实验室做研究，也能走进田间地头。”王海薇在接受媒体采访时说。

这些实践，也让拼多多逐渐构建出一个“产业即生态”的循环系统：科研人员通过大赛或合作获得资金与市场试验场；新农商通过平台获得技术支持和销售通路；而消费者在购买农产品的同时，也在反哺农业创新。

如果说大赛发掘是发现创新火种，那么平台赋能则是让这些火种燎原的系统性燃料。

2025年4月，拼多多宣布启动“千亿扶持”计划，未来三年内拟投入资金、流量等资源超过千亿元人民币，加码高质量电商生态建设，以及加大对农业及中小商家的资金支持。

这一计划中，农业占据了重要位置。“千亿扶持”计划启动了“多多好特产”专项，深入全国各大农牧产区，结合当地农特产业的发展需求，推出定向扶持方案，专项小组已走访全国数百个农特产区，针对各地特产推出定制方案。

8月22日，拼多多发布《2025农产品上行半年报》，在“多多好特产”的加码扶持下，农产品销量保持快速增长，同比增长47%；平台经营生态持续优化，农货商家数量加速增长，00后农货商家数量增长超30%；供给丰富度和品质不断提升，优质品种、新质商品等SKU增长54%，满足消费者多元需求。

基于商业平台的基因属性，拼多多有动力让科学家与新农商形成“化学反应”，使得技术不止停留在论文里，而是落地到真正的农田中。

比如说，来自“科技小院”的女生杨静，在研究生阶段深入云南乡村，研究如何用数字化手段改善洱海地区的农业生态。毕业后，她选择留在村里创业，把研究成果与本地农产品结合，借助拼多多平台打造品牌、拓展销路。短短一年，她整合了数十家小院优质农货，带动当地村民收入显著增长。

此外，山东的年轻团队，通过拼多多的直播体系，一天能卖出1万多箱秋月梨。他们再不是传统意义的“农民”，而是懂算法、懂供应链的数字经营者。

从大赛发掘前沿技术，到借助平台资源进行培育赋能，最终通过市场对接实现商业价值，三个环节环环相扣，相互促进。创新的价值最终要通过市场来实现。

拼多多作为平台，发挥着连接农创科学家与农商的“翻译官”作用，让农业创新成果从实验室走向田间地头和消费者餐桌。这一模式跳出了传统农业创新局限于技术研发的视角，将技术创新与产业需求和市场应用紧密结合，让科技成果不再束之高阁，而是真正在田野间生根发芽。

中国农业创新的全球意义
很长一段时间，农业被视为一个古老、传统的行业，距离众人瞩目的前沿创新科技的中心地带遥远；而在今天，它实质上已经成为数字化转型的前沿阵地。

毕竟，众多企业之中，FAO为何选择拼多多作为联合国舞台上的企业代表？答案真实地隐藏在中国式农业创新的普惠性与可复制性中。

拼多多的搭建的农业创新生态中，农业科学家、农产品主播、乡村创业者、供应链工程师，共同构成了一个多维的创新网络。

这都展示了中国农业的数字化转型具有显著的“包容性”和“可及性”，这也正是全球农业发展的关键方向。在中国农业的代际更替与结构性升级中，尤其是“新农人”的崛起，已经开启了一场数字农业的人才革命。

这背后是拼多多在系统性投入上的坚决，以及对中国农业底层逻辑的深刻理解。农业是周期长、风险高、地域性强的产业，单点技术创新无法解决结构性问题。拼多多选择的路径，是让更多年轻人、更多学科、更多资本，进入农业这条价值链，共同塑造新的生产方式。

基于此，可以看出，拼多多并非单纯提供交易平台，而是构建了科研、市场与资本的三重循环体系。它让青年群体成为农业创新的主力，而非旁观者。而通过“百亿减免”和“农研专项”，又大幅降低了农业科技落地的成本与门槛。

这种“腿上有泥”的农业基因与全球粮食安全目标的深度契合，是中国企业获得国际认可的关键密码，拼多多探索出来的是一套机制，打通了科研、商业与国际组织的循环关系，构建出一个“农业创新的联合体”。这种模式可以为非洲、东南亚、拉美等农业发展中国家提供参考。

在全球化的新周期中，中国的农业创新不再局限于国内市场，而是以开放、包容、可复制的姿态走向世界。拼多多登上联合国讲台，不只是一家中国企业的高光时刻，更是一种中国模式的呈现——一种从农田出发、以科技为引擎、以人才为核心、以普惠为底色的发展路径。（作者｜李程程）

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抖音电商启动冬季床品专项治理行动处置涉嫌违规达人2082名
2025年10月27日
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上证报中国证券网讯（记者罗茂林）抖音电商近日启动冬季床品专项治理行动，重点整治羽绒被、磨毛棉等材质虚假宣传以及尺寸、功能等方面的虚假宣传问题。此举旨在保护消费者的合法权益，提升市场的透明度与公正性。

截至目前，抖音电商已处理40余款违规商品，并处置2082名涉嫌违规达人。平台根据虚假宣传和材质造假等违规行为的严重程度，采取了商品封禁、店铺停业或清退、达人冻结佣金等一系列治理措施。在本次治理行动中，平台累计回收了133个违规达人账号的电商权限。

抖音电商强调，商家和达人应严格遵守平台规则，确保商品和宣传的真实性，以免影响大促交易的正常进行。平台同时提醒广大消费者保持警惕，保护自身权益，避免受到虚假宣传的影响。
从售前推荐到售后闭环，淘宝店小蜜AI客服助双11商家成交增长
2025年10月27日
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AI正在助力改善双11消费者网购体验。

今年双十一，淘宝智能客服产品“店小蜜”迎来升级Agent后首次”大考”，实现全链路服务提效。数据显示，在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题，带动成交显著提升。

据了解，作为行业首个Agent原生产品，9月推出的店小蜜5.0通过智能体技术提升商家服务能力，测试阶段已实现转人工率降低一倍，智能转化率提升35%以上。

面对双11咨询需求爆发，升级后的店小蜜已具备全链路服务能力。在售前环节，其核心突破体现在四个维度：精准意图识别、商品对比功能增强、个性化推荐优化及全链路对话能力提升。

例如，店小蜜通过基于LLM的意图理解，准确识别消费者自然语言中的真实需求。对于“性价比高手机”“拍照效果好相机”等模糊表述，系统可快速识别核心购买意图，实现从“猜测式”到“数据驱动式”的服务升级。

基于实时意图分析，店小蜜生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间，同时提升商家运营效率，提升流量转化。应用数据显示，通过个性化推荐，商家转化率平均提升30%。

售后环节同样实现重要升级。双11期间，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间时长极致缩短至数分钟。

数据显示，双11开卖近两周，店小蜜已累计接待服务消费者2亿人次。售后服务中，超半数问题可通过店小蜜自助流程解决，平均处理效率大幅提升。这一升级推动客服体系从被动响应转向主动闭环，极大提升商家经营质量。

2025天猫双11正在火热开卖中，今年淘宝天猫在官方立减85折基础上，叠加无门槛9折消费券，为消费者提供全年最大优惠。

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