核心考核 3分钟人工回复率 ≥ 50%，部分场景（如生活服务类商家）要求 会话3分钟首响率 ≥ 60%。考核时段通常为每日 9:00-23:00（或9:00-22:00），只计人工回复，自动回复无效。
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