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开拼多多店铺总因客服回复问题导致店铺分数下降？教你两个设置挽回回复率！

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山治
2025年8月16日

天猫千星计划携手运动户外，打造新势力品牌闭门会、助力户外品牌跃迁
2025年8月18日
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2025年秋冬，无疑是户外品牌发展的关键节点。在此重要背景下， “天猫千星计划”携手天猫运动户外行业，共同举办“旷野新境·锐意前行”天猫户外新势力品牌闭门会，与20多家户外新品牌齐聚一堂，深入剖析行业动态，共同探讨生意机会与增长发力点。

会上，「户外新势力品牌」专项计划正式启动，“天猫千星计划”与天猫运动户外行业将从流量扶持、营销助力、运营指导等多维度，为新品牌提供一站式全方位支持，进一步加大行业对户外新势力品牌的关注度，助力其在新征程中乘风破浪、蓬勃发展。

在露营、登山徒步、骑行、水上运动等各个细分领域，都涌现出一批实力不容小觑的新品牌，同时，淘系户外行业头部品牌集中度不高，为新势力品牌抢占细分市场、塑造品牌形象提供黄金时期。

天猫户外行业负责人阿米认为户外细分赛道潜力巨大，鼓励品牌突破边界—— 一类突破是高增长品类聚焦，通过深耕如冲锋衣、羽绒服、速干衣等高增长品类及水上运动装备、冰雪服饰、骑行配件等细分市场，品牌可围绕核心用户需求拓展配套产品矩阵，进一步提升市场渗透率；另一种路径是跨品类破圈策略，以“圈层用户需求”为核心，从单一产品向全场景解决方案延伸，例如冲锋衣品牌开发速干内搭、户外鞋袜等配套装备，或滑雪品牌拓展文化周边，通过场景化、生活方式化的产品组合打破赛道边界，激活更广泛的消费潜力。

在天猫运动户外行业策略中心负责人九怀看来，天猫鼓励品牌聚焦户外领域未被充分占领的细分市场（如轻奢户外、文化IP周边、女性及青少年专属产品），通过强化品牌理念与消费者心智的绑定，塑造独特气质与创新活力，同时以差异化的产品工艺与设计理念传递核心价值；同时，平台将与品牌协同探索新兴场景（如涉水、冰雪运动等），推动行业生态繁荣，最终让消费者记住更多值得信赖的户外品牌，实现品牌与平台的共赢增长。

对于已经取得一定成绩的户外新势力品牌而言，当其发展达到一定阶段时，往往面临两个关键选择：一是在现有赛道中进一步扩大优势；二是拓展其它赛道以实现突破的可能性——“户外”本身就是一个极具想象空间的范畴，其内部包含着众多细分赛道，具有丰富的拓展空间。

对此，天猫千星计划携手天猫运动户外希望能够发挥护航的作用，进一步助力户外品牌加速跃迁，这正是「户外新势力品牌」专项启动的核心目的。

天猫商家成长中心及潜力负责人绮悦介绍，该计划从增长激励、能力培育、标杆传播、方法论沉淀、机制孵化等多个维度出发，全方位、贴身式地助力品牌成长，助力户外新势力品牌加速迈进亿级销售俱乐部。

闭门会还特设了圆桌环节，嘉宾们围绕户外品牌定位管理、产品开发、用户运营等问题展开了深入探讨。此外，在产品开发与运营面临决策难题时，嘉宾们期望天猫能在营销节奏、货品分层、定制产品等方面提供更多政策支持与工具支持，从而更好地平衡品牌调性与销售规模等关键问题。

优质品牌一直都是天猫重点扶持的对象，今年3月，天猫发布了2025年经营策略，明确表示要全力扶持优质品牌、原创品牌。天猫商家成长中心＆阿里妈妈生态营销中心总经理媄格表示：“在天猫全力扶优的大方向下，我们大力扶持潜力品牌，以确定性资源、多元化激励与生态合力，为潜力品牌打造从成长到跃迁的全新路径。”

据透露，天猫在第三季度进一步升级了千星计划，为新势力品牌提供更多成长动力。在场域拓展方面，千星计划在深化营销场域的同时，还会开拓成交场域；在圈层运营方面，千星计划会将品牌型商家与成交型商家分开运营，用差异化的辅导课程和资源，提供更有针对性且高效的增长策略。此外，天猫千星计划还会通过多场行业新势力专场见面会、新一期千星大会，为新势力品牌提供深入了解平台扶持政策和品类机会的场景。
抖音电商严打直播间虚假宣传，近3.7万达人被永久取消带货权限
2025年8月18日
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8月15日，抖音电商安全与信任中心发布打击直播间虚假宣传的最新进展。近年来，虚假宣传手法不断翻新、层出不穷，为切实保障消费者权益，平台持续升级治理举措。公告显示，自今年5月该平台发起专项治理以来，近3.7万达人被取消带货权限，1778个违规商家被清退。

据了解，此次治理主要针对直播间“缺斤少量”、虚假宣传功效等侵害消费者权益的违规行为。该平台巡查发现，部分商家及达人在食品等类目商品的营销推广中，存在严重虚假宣传行为，甚至部分存在黑灰产团伙行为。例如，一些商家和达人在直播过程中，对花生米等食品的规格进行虚假描述，以此误导消费者下单，而消费者收货后却发现实物存在严重的“缺斤少两”问题。
上述违规行为以欺诈消费者、牟取不当利益为目的，严重侵害消费者权益，同时也破坏了平台的公平竞争环境。公告中，抖音电商表示，平台对此类违规行为“零容忍”。
除部分商家和达人通过虚假描述商品规格、重量欺骗消费者外，另外两种典型违规也是本次集中治理的重点打击对象。一是一些商家虚假描述商品的款式、颜色，实际收到商品与宣传内容严重不符；二是部分达人通过不实宣传夸大商品功效，明示或暗示“治疗疾病”“壮阳”“美白”等，欺骗消费者购买无效商品。针对上述违规行为，平台会结合违规类型、性质、情节严重程度及造成后果综合判定，对其采取相应处罚措施，包括并不限于商品封禁、扣罚违约金、清退、冻结货款、取消电商带货权限等措施。
此外，为进一步保障消费者利益，该平台还表示将通过进一步加大违规场景识别和研判、加强对违规商家和达人的处置力度等，从严治理虚假宣传问题，维护平台公平竞争。同时，平台也将持续重点打击有组织、恶意及批量实施的虚假宣传行为，对情节严重、涉嫌违法犯罪者，将依法移交司法机关处理。
据了解，抖音电商此前已成立安全与信任中心，曾发布盲盒违规营销、严打达人侵权等相关公告，加强与商家、创作者及消费者的沟通。抖音电商相关负责人表示，平台将持续加强对虚假宣传的治理力度，严厉打击各种破坏市场公平的行为，鼓励真实创作、为消费者营造可信赖的购物环境。
关税战下的广东跨境电商：海外仓“爆单”，谋求俄罗斯、南美新兴市场
2025年8月18日
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当“关税”、“贸易战”成为跨境电商行业的关键词，“鸡蛋不能放在一个篮子里”成为平台和卖家的共识。

8月15日至17日，2025中国（广州）跨境电商交易会在广州举办。该展会由中国对外贸易中心主办，每年3月和8月分别在福州、广州举办春季展和秋季展。官方数据显示，此次展会吸引了超过1000家供应链企业、超过40家国内外跨境电商平台、近200家服务商参会，到会专业观众首次突破6万人，包括来自泰国、俄罗斯、马来西亚、韩国、印度等85个国家和地区的海外观众。

在2021年9月首次办展时，正值跨境电商交易额在疫情背景下井喷，消费力靠前的美国市场是必争之地。而四年后，在国际形势的变化下，发展多元化市场成为商家降低风险的选择。

中山古镇锦优灯饰厂经历了从传统外贸到跨境电商的转变，该厂负责人吴意龙告诉界面新闻，美国是主要市场之一，订单比重约为五成，但是今年以来订单减少了约30%，“单一渠道风险很大，因此我们会考虑铺开俄罗斯、中亚或南美市场。”

4月开始，随着美国小额免税时代走向终结，美国对自中国进口的小包裹加征关税，一度重押美国市场的卖家迎来“阵痛期”。一组数据可以反映行业的影响：2024年，我国跨境电商出口目的国中，美国贸易额比重达到36.2%；而在整体出口中，对美国出口额占出口总额的比重为14.7%。这意味着，在美国政府大幅调整关税政策背景下，跨境电商领域更受冲击。

广东贡献了全国超1/3的跨境电商体量。2015至2024年，全省跨境电商进出口从113亿元跃升至7454亿元，九年时间扩大了66倍，年均增速60%。这也使得这个出口大省在第一时间感知到水温的变化。

珠海市打印设备及耗材行业协会秘书长李昌恒接受界面新闻采访时表示，对打印耗材行业而言，欧美贡献了主要的市场份额，累计达到50%-60%，其中美国业务占三成左右。“因此今年受美国政策影响很大。政策刚出的时候，很多企业暂停了货运。跨境电商的备货周期大概是三至六个月，所以停了一个月，意味着7、8月的货已经开始出现断供。”

李昌恒坦言，面向美国市场，暂时未有可行的应对措施，“以前或许还能去东南亚、墨西哥组装再转口，但现在美国是全球范围内施加关税，这条路也行不通了。”

跨交会现场图片来源：界面新闻记者拍摄
中国制造网是国内综合性第三方B2B电子商务服务平台，其中广东用户数量排名第一。中国制造网公共事务总监杨明向界面新闻分析指，在关税背景下，企业目前有三种应对方式。首先是观望，根据政策实施情况去做调整。而在缓冲期阶段，也会通过海外仓大量备货，“现在海外仓呈现大额爆发的情况，大量需求和订单下，很多仓都是爆仓的，订单还在持续增加，企业想趁这个时机做当地备货。在物流方向，企业也会提出定制化需求，时效成为关注焦点。因此我们也布局了海外仓和合作仓，跟第三方合作，做门到门的快速物流运输。”

此外是本地化。杨明表示，会有公司选择在美国注册公司或设厂，通过本地化运营规避关税壁垒。“因此建设分销渠道的需求也在增加，像地推、找代理商、做整体销售架构等。”

“最后是发展新兴市场。新兴市场不像海外仓会呈现突然爆发的情况，是一个长期行为，品牌输出、产品输出、市场覆盖、买家教育都需要时间。”杨明说。

行业布局多元市场和多平台以分摊风险的情绪愈发浓厚。李昌恒同时是珠海国际办公设备及耗材展览会主办方的负责人。这个展览是全球打印耗材产业最重要的展览会之一。李昌恒留意到，很多企业都在寻找新兴市场，比如南美、中东、东南亚和其他共建“一带一路”国家。

“唯一的应对方式是就是尽量减少美国的业务比重，随着打印机的保有量越来越大，非洲、南美这些地方的增长还不错，像巴西、阿根廷、智利的增长都比较明显。不过，增速快是一方面，这些地方基数低，哪怕是翻倍增长体量都不大。”李昌恒告诉记者。

“我们近几年也在关注和布局新兴市场，近期正在做中东和南美的考察。”杨明指出，中东有很多基建需求，像沙特利雅得，正在推进的“国王公园”就是一个大型建设项目，此外城市发展也有不少基建项目，会带来很大的商机。而在南美，跟中国的距离比较远，因此中国商品在当地市场的渗透率还有很大空间。

作为跨境电商法律行业的从业者，广州金鹏律师事务所合伙人吴秀荣也感知到行业对新市场的热情。他告诉界面新闻，今年有不少进入新市场的咨询，涉及巴西、墨西哥等拉美国家，问询事项包括公司注册、当地税务、知识产权等。

潮玩展位图片来源：界面新闻记者拍摄
“多元化布局的趋势越来越明显，在传统的欧美、日韩市场之外，很多客户也把产品卖去拉美，甚至在巴西设立公司，在中东、非洲设立工厂。”吴秀荣表示，有很多卖家在上述地区设立本土运营中心。而在国际形势调整的情况下，问询事项也有所变化，就接触案件来看，之前更多关心的是平台合规问题、知识产权，现在也出现境外消费者权益保护、甚至是境外企业恶意投诉或发起不正当竞争的咨询。

以巴西、墨西哥为代表的拉美市场，正成为跨境电商领域的新蓝海。高盛发布的2024年《全球电商手册》显示，拉美电商市场规模从2019年的470亿美元增长至2022年的1050亿美元，线上渗透率也从10.7%提升至20.9%。预计2024年巴西和墨西哥增速将达到11%和23%，线上零售渗透率达30.5%和24.5%。

不过，在增幅表现上，俄罗斯始终更胜一筹。过去五年，俄罗斯电商市场从1.7万亿卢布增长至12.6万亿卢布，增速高达7.5倍。这使得该国成为另一个热门新兴市场。

Ozon为俄罗斯第二大电商平台，被视为俄罗斯的“亚马逊+天猫”。Ozon中国区高级招商运营经理Kylie向界面新闻表示，今年以来卖家入驻平台、发展俄罗斯市场的需求明显增加。“卖家数量年内呈线性增长，背后可能是国际形势不确定因素在推动，另一方面我们同步也在开展招商活动，并尽量降低门槛，例如入驻店铺不需要任何保证金和押金、只需要营业执照，凭借国内邮箱和手机号就可以登录。”

Kylie提到，在俄罗斯热销的中国商品主要为四类：第一类是电子产品，例如手机、平板、笔记本电脑、电脑周边设备；第二是时尚类，包括男装、女装、童鞋、箱包、配饰；第三类是家居，包含DIY工具、五金工具、渔具、户外用品；第四类是母婴，最突出的就是玩具，因此跟广东澄海玩具产业带的卖家有紧密合作。随着平台进入下半年的旺季，小家电品类会是重点关注板块。

吴意龙便有意拓展俄罗斯市场，目前工厂已经入驻了亚马逊、eBay、Ozon等平台。他留意到，俄罗斯这几年增速很快，“消费力度还行，而且高纬度、冬天漫长的地方对灯具的需求也相应增加。”

中山灯厂跨境现货联盟展位图片来源：界面新闻记者拍摄
“从消费水平来看，在独联体市场里，俄罗斯的人均GDP或者国家GDP是最高的，因此也有多平台布局的卖家会重点转向俄罗斯。”Kylie认为。

购买力始终是跨境电商玩家谋求新市场的决定性因素。从市场规模来看，欧洲是少数能与美国媲美的市场，电商配套也相对成熟。李昌恒提及，也有协会成员把部分美国精力转移到欧洲市场，但是欧洲也存在消费力下降、需求减少的问题，而中国产能水平依旧，这意味着大家都在存量市场上竞争，随之衍生的问题就是降价。但生产成本在上升，这就会挤压利润空间。

综合这些变量，李昌恒认为，跨境电商会成为打印耗材行业的大趋势：“以前这个行业更多走代理模式、经销商模式。现在电商模式越来越流行。这对于国内生产型企业来讲是有优势的。层层代理下，厂家的利润是被挤占的。而商家选择自己做跨境，也就是F to C，工厂面向消费者的模式，有助于提升利润。”

开拓欧洲市场的另一重忧虑来自合规成本。吴秀荣提及，从跨境电商卖家角度来看，小规模卖家不太可能既做欧洲也做美国、东南亚市场，因为每开拓一个国家，就要重新了解当地消费者需求、法律，相应的学习成本在增加。

“从合规成本来看，欧盟是最高的，涉及知识产权、环保、消费者权益保护、数据合规、个人隐私等等。”合规压力大、市场分散均是进入欧盟市场的挑战。吴秀荣分析道，欧盟市场并不是一个整体，每个国家都有独立的合规要求和进入门槛。“像英国，脱离了欧盟，有自己的法律体系。而对于欧洲大陆来讲，有的是欧盟成员国，有的不是。其中是欧盟成员的27个国家，既有自己国家的法律，又涉及欧盟法律。”

吴意龙的工厂也有来自欧洲的订单，但规模很小。他提到，由于欧美市场比较饱和，未来将在非洲、东南亚等地区寻找增量市场，“像肯尼亚、埃塞俄比亚、南非，潜力都比较大。”

值得一提的是，中国企业赴新兴市场投资成为热潮的同时，新兴市场也反向来到中国寻找商机。此次跨交会上，泰国的35家企业首次以主宾国身份亮相。泰王国驻广州总领事馆商务处领事陈丽玲接受界面新闻采访时指出，由于泰国企业暂未在电商平台建立售后服务体系，此次参展目的之一是学习中国跨境电商行业经验。

另一方面出于谋求中国市场的需要。陈丽玲表示，今年的工作重点之一在于帮助泰国企业和商品进入中国市场，全年里会有好几个项目进行扶持，包括与中方机构合作的“中小企入华”项目，“像泰国的药品、调味品和水果制品在中国很受欢迎，是中国游客到泰国旅游必买的商品。这些都有望成为跨境电商重点发展的品类。”
抖音电商将打通即时零售与电商业务同步调整组织架构
2025年8月15日
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【抖音电商将打通即时零售与电商业务同步调整组织架构】财联社 8 月 14 日电，互联网行业的 ” 即时零售 ” 大战愈发激烈。8 月 14 日，记者从抖音电商处获悉，抖音电商近期将打通即时零售与电商业务，复用产品及履约能力，并同步调整团队组织架构。抖音电商表示，此次调整仅为内部业务管理方式的调整，不会对现有业务造成任何影响，业务将照常开展，更不存在关停情况；商家经营及用户服务体验均不受影响，目标是帮助商家提升经营能力、为用户优化履约时效。记者了解到，抖音电商此举是为了将小时达、次日达能力开放给更多商家，优先提升电商的服务与体验。
快手要做自营电商了吗？
2025年8月15日
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界面新闻记者 | 肖芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

本周，快手布局自营电商的消息在网上流传，起因是快手电商上线了名为“快手官方自营旗舰店”的店铺。

界面新闻在该店铺主页发现，目前店铺已上线数十款黄金饰品，其中多款商品还标注了“快手自营”，而店铺的运营主体成都品农科技有限公司是一家由快手100%控股的公司，这些信号是外界猜测快手要涉足自营电商的主要原因。

针对此传闻，快手官方并没有进行回应。界面新闻从一位接近快手内部人士处了解到，快手目前并没有全面入局自营电商的计划，网上流传的信息只是外界因为店铺名称产生的解读。

上述人士对界面新闻透露，“快手官方自营旗舰店”销售的商品均来自快手的合作商家，商品均由商家负责发货。

图片来源：快手App
据界面新闻了解，快手电商在去年3月底推出了托管模式，包括半托管和全托管两种模式。在全托管模式下，商家只需要提供账号，选品、剪辑、发布、运营、销售、售后等工作均由平台完成，商家的自主权较小；在半托管模式下，商家需要负责选品、发货和售后工作，运营和销售工作则由平台负责，更适合在供应链方面拥有优势但不擅长做流量运营的商家。

此前快手电商推出的托管模式主要以运营商家自己的店铺为主，而推出自营旗舰店之后，快手电商能够以平台官方的名义为商品质量背书，更容易获得消费者的信任。界面新闻在“快手官方自营旗舰店”询问客服商品质量是否有保障时，客服称“这是快手自营店铺，由快手官方负责售后”。

除此之外，在一些特定品类中，平台自营的模式还有助于品牌方在各地参与国补等优惠活动，让消费者获得更大实惠。快手电商消电家居行业总经理李好今年2月接受媒体采访时曾透露，部分品牌由于未能在全国各区域均设立公司实体，致使其仅能在特定区域获得国家补贴的申领资格，无法在全国范围内参与国补项目。针对这一实际难题，快手在今年规划了全新的自营模式，已经在湖北、吉林等省份进行了试水。

从整个电商行业来看，虽然自营电商能够让平台在供应链、配送服务方面拥有优势，但大部分平台还是以第三方商家入驻的模式为主，因为后者对平台来说运营模式更轻，也更容易提升商品品类的丰富度。

从快手自身的情况来看，其以短视频社区起家，在内容和流量上拥有较大优势，也更适合把这些流量导给掌握供应链的第三方商家。过去几年，快手电商的GMV（商品交易总额）一直保持高速增长。

去年以来，电商行业整体进入内卷期，快手电商的GMV增幅出现放缓的迹象，但增长并未停滞。财报显示，今年第一季度，快手电商GMV同比增长15.4%，达到3323亿元，电商月均活跃买家数攀升至1.35亿。同时，新入驻快手的商家数量同比增长超30%。

在业务动向上，快手电商最近一年的运营重点都集中在优化商品供给和提升运营效率上。一方面，快手要引入更多商家提升商品的丰富性，更好地满足用户需求；另一方面，在平台用户规模和流量增幅难以有较大突破的情况下，商家规模的大幅增长必然导致其对平台流量的竞争更为激烈，平台必须通过提升运营效率来保证商家的生意能够稳定、持续地增长。过去几年，快手电商上线了泛货架电商、品牌特卖频道，以此来提升商品的曝光度和销售量。

在各个电商平台都开始使用AI技术提升运营效率和用户体验的当下，快手也在AI方面加大投入。

在此情况下，投入更大的人力和财力建设自营电商显然也不是一个好选择。而且，自营电商对仓储和物流的要求非常高，需要投入的周期长而收效慢，面临的运营风险也更高。

2023年，同样以短视频内容见长的抖音曾在服装、美妆、酒水、电器等少数几个品类上小范围试水过自营电商。两年过去，界面新闻在抖音平台搜索发现，抖音电商自营美妆旗舰店、抖音电商自营电器旗舰店等官方自营店铺均已停止运营。

因此，无论从行业竞争还是从平台自身业务发展的逻辑来看，快手电商当下与其贸然加码自营电商赛道，不如把资源聚焦在持续优化平台生态以及强化与外部优质供应链的协同等方面，通过更加精细化的运营获得进一步增长。

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