开拼多多店铺总因客服回复问题导致店铺分数下降？教你两个设置挽回回复率！-开店手册

开拼多多店铺总因客服回复问题导致店铺分数下降？教你两个设置挽回回复率！

山治 • 2025年8月16日上午10:10 • 拼多多

开拼多多店铺的商家都知道店铺的回复率非常的重要，只要是低于了90%，店铺的流量就会受到限制

但是像活动期间，或者是特殊的时间，根本没有办法及时的回复消费者的问题，就会非常的影响我们的客服回复效率

01.自动回复

那么对于这种情况，我们可以设置一个【自动回复】就可以帮助提升客服的响应速度，避免客服忙的时候漏回，保证店铺客服的服务质量

我们直接在后台找到【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】

在下面点击【添加自定义问题】设置问题，比如说日常常见的：发什么快递、什么时候发货、发货地、有没有货等问题

或者也可以加上特殊类目的特殊问题，比如说服装类，可以加上衣服材质、尺码推荐等等

不知道应该设置什么问题的，我们可以去参考同行设置的开场白话术

设置好问题和回答之后，只要消费者在询问客服问题时，点击想要询问的问题就会自动的弹出来回答，解决消费者的疑问，提升回复效率

02.快捷回复

当客户比较多的时候，打字速度很容易就会跟不上，想要不花钱买买软件就能快捷回复的方式？

有的，有的兄弟：

我们可以使用搜狗输入法进行设置，在搜狗输入法里面，打开菜单栏

找到【属性设置】【高级】-【自定义短语】-【自定义短语设置】点击

进去后【添加新短语】，比如说设置一个发什么快递的回复，可以协商一个短语KD，在协商回复语，点击【确定】

这样在消费者询问我们发什么快递的时候就会显示出来一段完整的回复语了，省去了很多打字的时间，快速的回复消费者问题

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