拼多多客服

新手开拼多多店铺每天应该重点注意哪些数据？【新手必看】

做电商的对于数据和数字一定要有高度的敏感，数据的好坏、高低决定着店铺的生死。对于以下这六个数据指标，商家们一定要保持高度警惕，这些数据出现了问题，店铺的流量和单量直接下降，甚至出现…

hyq
2025年9月1日 • 拼多多
拼多多

拼多多平台客服有哪些规则？

平台是不允许自己的流量流入其他平台的，客服沟通不要出现倒流的情况，否则平台的处罚是非常严重的。客服人员务必调整好心态，在客服过程中服务态度一定要好，不然会引发店铺降权等风险。客…

liuyulu
2025年8月21日

亚马逊将在德国推出首个二手商品购物节
2025年9月1日
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9月1日消息，亚马逊近日宣布，将在德国首次举办以二手商品为主题的购物活动，名为“Second Chance Deal Days”，活动时间定于2025年9月3日至9日。这一新活动将在亚马逊第四届“Prime Big Deal Days”大促日之前举行，后者预计于10月14日至15日举办。

亚马逊在公告中表示，此次活动旨在吸引希望在保证品质和价值的同时实现更可持续消费的顾客。据亚马逊的数据，欧洲超过三分之二的消费者因生活成本上升、环保意识增强和便利性选择购买二手商品。亚马逊称，活动期间退货与翻新商品最高可享五折优惠，这不仅延长了产品生命周期，也让它们获得“第二次机会”。

目前，亚马逊德国平台提供超过4000万件二手商品，几乎覆盖所有产品类别。2024年，德国消费者共购买2000万件退货及翻新商品，节省金额超过1.6亿欧元。

亚马逊介绍了其二手商品销售的两大渠道，均受亚马逊客户服务和退货政策保障。其一是“Amazon Returns”，即以折扣价销售已使用或开封的商品，这类商品在转售前会经过严格检查，并根据状况标注为“如新”“非常好”“良好”或“可接受”，价格会与商品等级相对应。另一渠道是“Amazon Renewed”，由资质认证的亚马逊销售合作伙伴提供翻新产品，这些商品需经过专业检测、测试与清洁，并符合平台标准后才能上架销售，定价具有竞争力。

本篇文章转载自：https://www.pai.com.cn/p/01k420fc8ch99d4cwasj4d3ehs
阿里突发重大调整，饿了么、飞猪并入淘天
2025年9月1日
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饿了么、飞猪业务大调整

阿里巴巴正朝着“一个阿里”的目标持续前进。

6月23日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭向全体员工发送邮件，正式宣布自即日起，饿了么和飞猪将纳入阿里中国电商事业群的版图。

在人员安排上，范禹依旧担任饿了么董事长兼CEO，直接向蒋凡汇报工作；南天继续出任飞猪CEO，同样向蒋凡汇报。

值得注意的是，饿了么和飞猪在合并后仍将保持公司化的管理模式，不过在业务决策与执行方面，会与中国电商事业群保持目标一致，协同作战。

公开资料显示，阿里中国电商事业群于去年11月正式组建，由淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务整合而成，全面覆盖了阿里在国内外的电商全产业链业务。

而为了易于理解，有些媒体习惯称是并入了淘天集团。

吴泳铭在全员邮件中明确指出，此次业务整合是阿里从传统电商平台向大消费平台进行战略升级的关键一步。未来，阿里将更加注重从用户需求的角度出发，对业务模式和组织形态进行优化整合，致力于为用户打造更加丰富、优质的生活消费体验。

此次业务整合对于阿里构建大消费服务体系意义重大。飞猪、饿了么以及淘天在各自领域都积累了多年的能力和资源，此次合并将促使它们充分发挥各自的优势和长项，形成更强大的合力。

特别是在即时零售领域，淘宝闪购与饿了么将加强协同合作，全面打通各项资源，为用户提供更加便捷、高效的购物体验。

事实上，此次合并并非偶然之举。

此前，阿里新管理层就曾多次在电话会议中强调，要推动集团聚焦主业。

有业内人士分析认为，这一举措反映出新管理层正在有意淡化过往的分拆战略，告别以往强调独立融资与子公司上市的模式，转而将精力集中投入到电商和AI等未来重点业务领域。

以菜鸟业务为例，就能清晰地看到阿里战略调整的轨迹。

2023年9月，菜鸟递交了IPO申请，然而到了2024年4月，菜鸟却宣布撤回申请。2025年1月，在撤回上市不到一年的时间里，菜鸟集团完成了新一轮的组织架构调整。

原先服务于速卖通的400多人团队从菜鸟国际业务中剥离，并入新整合的阿里电商事业群，同时负责该业务的菜鸟高管丁宏伟直接向淘天集团和国际商业集团CEO蒋凡汇报工作。

此外，国内电商供应链解决方案和电子面单两个团队也移交给了淘天集团。

不过菜鸟的业务本身并没有发生根本性的变化，但淘天集团在调整后的财报中却呈现出新的积极趋势。

在过去的两个财季中，淘宝展现出了明显的向好态势，淘天集团营业收入同比增长9%，超出市场预期的5%；客户管理收入增长12%，也高于市场预期的9%。作为核心消费人群的88VIP会员人数超过5000万，实现了同比双位数增长，这进一步带动了平台GMV（商品交易总额）和订单量的同步增长。

基于这样的良好发展态势，阿里自然继续集中精力加大对主业的投入。

今年5月8日，阿里十八罗汉之一、现任CEO吴泳铭在内网上发帖，号召全体阿里人“回归初心，重新创业”。

在这篇帖子中，吴泳铭更是揭示了阿里接下来的战略打法，他表示集团将以饱和式投入的方式，聚焦于几大核心战役，而这些关键战役将由多个业务方共同参与，充分发挥各自的优势和长项。

同日，阿里还完成了内部论坛权限的全面打通。此前，在“1+6+N”架构拆分之后，菜鸟、钉钉、夸克等各业务的内网论坛相互隔离，无法互相访问。

再到如今，饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群，这一系列的操作似乎都在预示着“1+6+N”分拆战略或将走向终结，“一个阿里”将全面回归。

阿里坚守阵地，积极布局

而细看的话，其实也不难发现，此次是阿里对“本地生活”业务阵地的“加固”。

在此次战略调整之前，阿里本地生活集团旗下拥有四大核心业务板块，分别是餐饮外卖领域的饿了么、专注于到店消费服务的口碑、作为本地生活服务重要入口的高德到店业务，以及在线旅游领域的飞猪。

从财报数据来看，在2025财年（2024年4月1日至2025年3月31日），阿里本地生活集团取得了670.76亿元的收入，同比增长12%。不过，全年经调整EBITA仍亏损36.89亿元。

但值得关注的是，与2024财年的98.12亿元亏损相比，亏损幅度已大幅收窄62%，这显示出阿里本地生活集团在业务优化和成本控制方面取得了一定成效。

其中，饿了么并入阿里中国电商事业群这一举措，业内人士也早有预料。

早在2024年2月，阿里巴巴管理层在财报电话会议中，就对饿了么进行了价值定位，明确表示“对阿里巴巴来说，饿了么是一个‘近场’非常重要的资产，这一点无需再过多强调”。

那么，如何充分发挥饿了么这一“近场”重要资产的价值，就成了阿里亟待解决的关键问题。从业务逻辑层面分析，饿了么目前面临着流量不足的问题，同时缺乏能够有效提升运力效率的订单，这导致其难以有效消化成本，也影响了对商家的转化率。

而淘宝方面，同样存在提升日活的需求，需要帮助商家更好地带货。尤其是要打通商家线上线下的货盘，将线下商家顺利“搬到”线上，实现线上线下业务的深度融合。

既然饿了么和淘宝在业务上存在明显的互补性，那么双方携手合作也就顺理成章。

在京东、美团等竞争对手在外卖领域激烈竞争的大背景下，阿里果断出击，将旗下即时零售业务“小时达”升级为“淘宝闪购”，并与饿了么实现资源全面打通。

这一战略决策取得了显著成效。官方数据显示，5月2日淘宝闪购正式上线后，不到一个月时间，日订单量就突破了4000万。截至目前，淘宝闪购联合饿了么的日订单数已超过6000万。

从订单结构来看，业务范围已大幅拓展至全品类，非茶饮订单占比高达75%，零售订单同比增长179%。在订单高速增长的同时，淘宝闪购始终保持着高质量的履约水平，订单准时率稳定维持在96%。

不久前，阿里电商事业群CEO蒋凡还曾表示，如果能够在淘宝App上成功建立起即时零售服务体系，从长期来看，将有助于提升淘宝的活跃度和用户规模。同时，平台也看到了远场、近场电商融合发展的巨大潜力。

蒋凡强调：“我们深刻认识到即时零售与电商结合所带来的巨大机遇，因此，未来我们将坚定不移地加大在这一领域的投资力度，致力于将更多淘宝用户转化为即时零售用户。从长远规划来看，我们将非常积极地投入这一新业务，这也将推动我们的商业模式实现全新升级。”而要想实现团队上下一心、协同作战，就必须在组织架构上提供有力支撑。那么将饿了么并入阿里中国电商事业群，无疑是一个明智的选择。

通过统一指挥和调配资源，能够更好地抢占即时零售的市场份额，这不仅有利于阿里自身的业务发展，也能增强其在市场上的竞争力，有力地对抗美团和京东等竞争对手。

另外，此次调整中的飞猪也值得关注。在合并之前，飞猪一直是一个相对独立的业务板块。

它原名阿里旅行，于2016年正式升级为“飞猪旅行”。飞猪的管理层团队较为稳定，庄卓然（花名“南天”）自2020年6月起担任飞猪总裁，同时兼任阿里巴巴集团副总裁、阿里文娱CTO及优酷COO。

有专家指出，飞猪加入中国电商事业群后，有望借助淘天庞大的用户基础和丰富的电商运营经验，进一步拓展旅游产品的销售渠道。与此同时，淘天也能通过飞猪的旅游业务，丰富平台的服务生态，为用户提供更加多元化的消费选择。

从另一个角度看，此次飞猪的并入，也可以看作是阿里对美团、京东等竞争对手的一种战略预防。

众所周知，酒旅业务一直是美团的高毛利业务。在2022年第二季度调整财报披露方式之前，财报数据就显示酒旅是美团利润贡献最多的业务板块。当年一季度，美团到店酒旅业务收入虽然只有餐饮外卖的约1/3，但利润却是后者的2倍多。

最新市场数据显示，过去一年，美团APP上的“住宿+餐饮”跨界间夜需求激增近87%，“住宿+玩乐”需求增长99%，“住宿+机票”需求增长36%。

与此同时，京东也将业务触角延伸至酒旅领域。6月18日，京东启动酒店商家招募计划，推出“京东酒店PLUS”会员计划，并承诺为入驻商家提供最高三年的零佣金优惠。

在竞争对手步步紧逼的市场环境下，阿里自然不能有丝毫松懈。

不仅如此，此前阿里一名离职员工还在内网发表观点称，阿里在收购业务方面，如口碑、饿了么、优酷、Lazada等，大多未能达到预期目标，仅有高德、UC取得了相对成功。核心问题在于“重运营数据、轻长期服务”，缺乏耐心去精心打磨产品。

从这个角度来看，此次最新合并对阿里整体战略布局而言意义重大。通过整合内部资源，阿里能够在电商、本地生活、旅游等多个领域形成更强大的协同优势，从而更好地应对来自京东、美团等竞争对手的挑战。

而随着阿里此次战略调整的完成，本地生活市场（即时零售、酒旅市场）或将迎来新一轮的腥风血雨的激烈厮杀了。

阿里改革持续推进

诚然，这或许仅仅是阿里改革征程的一个开端。

早在2024年，阿里创始人马云在内部信中，便对蔡崇信和吴泳铭所引领的改革方向给予了高度肯定。他明确指出，改革要“向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重回效率至上、市场至上”。

同时，马云强调：“创新不是为了追求更高的利润，而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去。”但当阿里重新回归大集团的发展格局后，如何在集中资源与市场化激励之间寻得一个恰到好处的平衡点，成为了摆在其面前的一道难题。

此外，集团转型变革的持续性和深度，也取决于管理层的战略贯彻能力。对于阿里而言，在保持规模化优势的同时，重新找回初创企业的敏捷性与颠覆性创新能力，也是亟待破解的关键难题。

变革之路从来都不是一帆风顺的，它往往伴随着阵痛和挑战。正如马云所说：“改革和创新之路从来不会掌声相伴，因为改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益。”这意味着，在改革过程中，必然会触动一些人的利益，遭遇一些人的反对和抵制。但阿里不能因此而退缩，必须坚定信念，勇往直前。

“路很长，但一起走不会孤单。未来，我们需要更加积极，更加主动迅速的改变自己，需要更大力度的改革，才能建立起一个生机勃勃的未来阿里。”这不仅是对阿里全体员工的激励，也是对阿里未来发展的美好期许。只有通过持续不断的改革和创新，阿里才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，穿越经济周期的波动，重新制定市场竞争规则，成为行业的引领者。

未来，阿里能否在新的战略布局下实现更大的突破，值得我们持续关注。

本篇文章转载自：https://www.maijiaw.com/article/616894
跨境电商平台扎堆掘金，争夺千亿南美市场
2025年9月1日
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1.市场规模爆发

作为南美洲的重要国家，哥伦比亚电商市场近年来展现出了令人瞩目的发展潜力，成为新兴市场中的一大亮点。

近日，支付平台Worldpay最新发布了《2025全球支付报告》，报告显示，哥伦比亚电商市场一直在高速增长，从2024年的160亿美元增长至2030年的350亿美元，复合年增长率(CAGR)为13%。

报告还指出，这一增长得益于数字钱包等新型支付方式的进步，这些支付方式在网上和实体店购物中都日益普及。尽管现金支付仍占主导地位，但数字支付方式正快速普及：数字钱包在线支付占比已从三年前的10%飙升至34%，预计2030年将占电商交易的34%和POS交易的32%。

说到哥伦比亚市场，作为拉美地区被低估的电商“潜力股”，长期以来因市场规模不及巴西、墨西哥等大国而容易被跨境卖家忽视，但细究之下，其独特的发展优势和成长韧性值得卖家重点关注。

从基础盘来看，哥伦比亚人口结构年轻且消费活力旺盛：在超5000万的人口规模中，35岁以下群体占比超50%，这部分人群对互联网接受度高、消费观念开放，是电商市场的核心驱动力。与此同时，互联网的普及也为电商发展奠定了坚实基础，截至2023年，哥伦比亚互联网普及率达到75%

更关键的是，相较于巴西。墨西哥等国家，哥伦比亚的电商渗透率仍处于低位，这种“低渗透+高增长”的特征，意味着市场尚未形成固化的竞争格局，新进入者仍有机会凭借差异化策略快速打开局面。

而从外部环境上来看，哥伦比亚的政策红利也在持续释放。该国近年来积极推动数字经济转型，推行的“数字哥伦比亚”计划加速了移动支付渗透，并且也简化了跨境电商进口流程、降低税收，推动跨境贸易便利化，逐步解决电商发展的“硬件瓶颈”。

2.竞争愈发激烈

近年来，越来越多电商平台、卖家意识到了海外市场拥有更多的可能性，争先出海。但与此同时，像美国、东南亚这样的热门市场也逐步进入存量阶段，在有限的发展空间中，寻找更有潜力的增量市场成为更重要的一件事，而哥伦比亚就是一个不错的选择。

据哥伦比亚电子商务商会（CCCE）数据显示，2025年第一季度该市场电商销售总额达27.3万亿比索，同比增长16.4%，增速显著领先全国经济水平，再次凸显了其电商业务强劲发展的实力。

而截至2024年底，流量最高的平台分别是美客多、Temu、亚马逊、阿里速卖通以及?xito，其中美客多凭借3820万月访问量稳居哥伦比亚电商榜首。相比其他电商平台，美客多的优势在于拥有强大、快速、高效的物流网络，能够在24到48小时内覆盖全国。

值得一提的是，中国电商平台正在哥伦比亚市场大放异彩。其中速卖通以1120万次的访问量成为流量第四高的平台。而Temu 自2023年上半年进入哥伦比亚后，以超低价直邮和游戏化运营模式迅速打开局面，如今月访问量达2480万次，已成为访问量第二高的电商平台，市场地位不言而喻。

最新数据显示，Temu目前每日向哥伦比亚发出超10万件包裹，按月计算达到220万件，年总量超过2640万件。

另外，在去年9月快时尚电商平台SHEIN也正式宣布进军哥伦比亚市场。在进入哥伦比亚市场的同时，SHEIN计划推出本地化的产品系列，通过线上平台提供多样化的时尚选择，并结合当地的流行趋势进行产品设计，以更好地满足当地消费者的需求，增强品牌在当地市场的竞争力。

对于2025年底电商业务的预期，伦比亚电子商务商会主席玛丽亚·费尔南达·基尼奥内斯指出，哥伦比亚的电子商务保持着积极的增长曲线，预计今年年底将实现18%的增幅。但同时她也发出了提醒，称有必要重新审视本地和国际参与者之间的竞争条件，以确保一个平衡且可持续的生态系统。

总的来说，哥伦比亚电商市场虽潜力巨大，但平台竞争激烈，挑战与机遇并存。无论是本土龙头美客多，还是积极扩张的中国电商平台，都需要不断优化自身运营模式，着力解决物流配送、支付体系等痛点问题，才能在这片市场中持续发展。

文章转载自：https://www.maijiaw.com/article/617810
阿里“双压舱石”快速释放威力
2025年8月30日
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AI+云和消费两大战略领域，愈发成为阿里的强大压舱石。

8月29日，阿里巴巴集团发布2026财年第一季度财报，剔除已出售业务影响，集团整体收入同比增长10%；净利润同比增长76%，超市场预期。

阿里核心业务企稳，关键在于对AI+云、消费两大战略领域的投入持续。

据了解，阿里云收入同比增长26%，超过前一季度18%的同比增幅，创三年新高，AI相关产品收入连续八个季度实现三位数同比增长；即时零售业务快速取得阶段成果，8月前三周带动淘宝app的月度活跃消费者同比增长25%，中国电商集团的月度活跃消费者和日订单量持续创新高。

2月底，阿里宣布未来三年投入3800亿元建设云和AI硬件基础设施，并于4月底上线即时零售业务，7月宣布投入500亿元用于消费领域，以把握AI和消费两大战略领域的历史性增长机遇，本季度收获阶段成效。

“本季度，我们聚焦消费、AI+云的战略，实现强劲增长”。阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示，阿里大力投资即时零售业务赢得消费者心智。“我们通过整合消费平台，产生显著协同效应，带动月度活跃消费者及日订单量创新高。在持续强劲的AI需求推动下，云智能集团收入加速增长，AI收入在云外部商业化收入占比显著”。

尝到甜头后，阿里此次宣布将围绕大消费和AI+云两大战略重心继续坚定投入。这其中，AI加云是战略的关键要塞。

目前，阿里已经建立起从AI算力、AI云平台、AI模型和应用到开源生态的全栈技术能力，支持千行百业对AI的强劲需求，驱动长期增长。

本季度，阿里对AI+云的capex投入达386亿元，同比增长220%。阿里坚定投入云和AI基础设施建设，AI成为驱动云业务增长的核心动能之一。

期内，在AI需求高速增长的同时，AI应用带动传统计算存储类产品的增长，带动阿里云收入同比增长26%，创三年来的最高增速，AI相关产品收入连续八个季度同比三位数增长。

硬件护城河之外，阿里也在继续加码生态，坚定投入AI模型创新。

近期，通义AI大模型实现“N连发”，接连开源新版本千问3非思考基础模型、推理模型和AI编程模型，分别斩获基础模型、编程模型、推理模型等主流领域全球开源冠军。

另一边，阿里的AI原生应用也继续加速发展。

高德地图全面AI化，推出全球首个基于地图的AI原生应用——高德地图2025；钉钉则最新完成AI升级，打造全球首个以Agent驱动的工作信息流；淘宝平台也实现AI搜索、AI广告平台等一系列AI应用升级。

AI叙事快速落地见效的同时，阿里也在发力建设大消费平台。

本季度，淘天集团、饿了么与飞猪完成战略整合，组建阿里巴巴中国电商集团，共建大消费平台，满足用户对全场景消费体验的需求，做大行业蛋糕、探索新商业形态。

即时零售快速取得阶段成果，赢得消费者心智，8月前三周带动淘宝app的月度活跃消费者同比增长25%。

平台融合带来积极的业务协同效应。本季度，中国电商集团的月度活跃消费者和日订单量持续突破新高。在会员融合方面，淘宝上线大会员体系，打通饿了么、飞猪、高德的会员权益，覆盖衣食住行等生活场景。88VIP会员数继续保持同比双位数增长，客户管理收入同比增长10%。

在坚定投入两大战略领域、驱动核心业务加速增长的同时，阿里多业务的经营效率持续提升。本季度，阿里国际数字商业集团收入同比增长19%，接近盈亏平衡；盒马、高德、虎鲸文娱、阿里健康等业务的经营业绩均持续改善。

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中国—东盟跨境电商物流集散中心项目在凭祥市开工建设
2025年8月30日
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人民网凭祥8月28日电 (付华周)8月27日，中国—东盟跨境电商物流集散中心签约暨开工仪式在广西凭祥市浦寨举行。
据介绍，规划建设中国—东盟跨境电商物流集散中心是凭祥市贯彻落实广西高质量发展要求、服务国家开放战略的重要举措，对进一步提升沿边开放水平、构建跨境产业链、推动口岸经济提质增效具有重要意义。该市积极探索、大胆创新，推进人工智能+跨境电商物流，致力于打造更加完善的跨境电商生态体系。
中国—东盟跨境电商物流集散中心项目占地34.9亩，总建筑面积7.7万平方米，总投资约4.9亿元。项目建成后，将极大改善口岸综合服务功能，有效整合线上线下资源，为中国与东盟企业提供物流、展示、交易与售后服务体系，提升跨境贸易便利化水平，进一步带动本地就业创业，促进“商贸+旅游+文化”深度融合，为凭祥市高质量发展注入新的强劲动能。
凭祥市相关负责人表示，接下来，该市将全力做好服务保障，紧盯项目进度，严把质量安全，推动项目早建成、早运营、早见效，将其建设成为面向东盟、辐射全国的跨境电商物流枢纽和沿边开放合作示范平台。