拼多多平台客服有哪些规则？

liuyulu • 2025年8月21日下午6:02 • 拼多多

平台是不允许自己的流量流入其他平台的，客服沟通不要出现倒流的情况，否则平台的处罚是非常严重的。
客服人员务必调整好心态，在客服过程中服务态度一定要好，不然会引发店铺降权等风险。
客服要做到3分钟之内回复，不然回复不达标会导致活动提报受到影响的，长期还会引发店铺被降权的风险。
长时间不回复，客服说话态度差，商家言语攻击或出现售后问题都会影响店铺的权重，会影响店铺的流量，导致流量受限。

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拼多多平台客服有哪些规则？

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客服规则拼多多客服

liuyulu运营人

拼多多因商品违规限制推广，该怎么解封？

上一篇 2025年8月21日下午6:01

淘宝商品上架流程？

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拼多多

拼多多怎么提高店铺自然流量？

在拼多多平台上面，想要提升自己店铺的自然流量的话，就需要做好标题优化标题的关键词很重要，我们可以添加一些搜索热词，增加链接的搜索流量上活动做营销平台上的活动和营销工具有很多…

山治
2025年8月6日
拼多多

多多买菜如何入驻团长？怎么拿佣金？

首先在微信搜索多多买菜团长进去小程序，或者进去拼多多APP里面的多多买菜自提点进行申请。准备好材料：营业执照、门店名称、照片等等信息，直接进行提交审核，审核通过之后，需要支付0.…

hyq
2025年7月29日
拼多多

拼多多店铺dsr高怎么没有自然流量？

有可能是关键词的权重比较低，导致搜索的入口被堵塞住，毕竟自然流的主要来源是搜索，但是有很多店铺都会忘记关键词的优化，不是堆砌无效词汇，不然就是缺乏精准的长尾词，这才导致搜索排名靠后…

sea
2025年9月22日
拼多多

拼多多商家必看！关店退保证金全攻略，少做一步钱就没了！

在拼多多上退店分为正常退店和受到处罚的退店，正常退店就是没有任何的处罚和纠纷，纯属个人的意愿选择退店，处罚退店就是因为店铺因为违规操作，平台给予处罚，或者店铺被封店的操作，两种的退…

hyq
2025年7月12日
拼多多

做拼多多如何找到低价品质货源？

很多人都在为拼多多开店的货源而感到烦恼，不知道在哪找，因为货源的重要性不是一般的大，如果在经营的过程中货源跟不上或者有质量问题等，就会耽误出单，然后被平台处罚，但是在哪里找稳定质量…

sea
2025年9月10日
拼多多

拼多多体验分怎么提升？

在拼多多平台上面，每一个店铺都有自己的体验分数，体验分数对于一个店铺来说非常的重要，体验分越高店铺流量越多想要提升店铺的体验分数，就需要做好店铺的商品质量、店铺服务和物流服务这三…

山治
2025年7月29日
拼多多

拼多多怎么激活店铺？

拼多多开店的第一步就是激活店铺，毕竟只有把店铺激活才可以正常的运作，像是发布产品啊，开展营销活动啊，都需要先激活店铺。首先就是进入到拼多多的商家后台点击入驻，然后把…

sea
2025年8月27日
拼多多

拼多多仅退款商家怎么反制？

首先可以通过把退货退款的条件和流程全部在商品的详情页上写清楚，这样就可以见少因为不明确规则导致的仅退款状况，然后还要加强商品的质量，不能让买家到货之后感觉没达到预期导…

sea
2025年8月26日
拼多多

拼多多刷单应该注意什么？

虽然刷单可以提升店铺的销量和流量，但是最好不要依赖它，想要做好店铺需要的是好的产品还有商家的运营能力，所以要注重店铺运营的学习和推广优化的技巧，实现长期的稳定增长，也可以和真实的顾…

sea
2025年8月13日
拼多多

拼多多缺货在哪里申诉？

首先登录商家后台进入”订单查询“-”待发货“，然后选择对应的订单，点击“批量申请缺货”或者逐个订单操作，在申诉时需要提交缺货的原因还有跟消费者沟通过的记录。需要注意的是申诉时需要确…

sea
2025年7月30日

小红书市集双11招商启动：首创“重点单品”频道化扶持，亿级补贴好货商家
2025年9月30日下午5:40
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　　近期，小红书电商正式发布“小红书市集·1年1度购物狂欢”策略，小红书市集双11活动将于10月11日至11月11日举行，9月15日起已启动招商。

　　围绕“好货更好卖”的核心目标，小红书为商家推出“重点单品扶持、品类政策倾斜、直播工具迭代” 三大升级，并投入亿级平台补贴资源。

　　“好货”始终是小红书市集的关键词。“小红书一直是不卷流量卷选品，”一位接近平台的电商从业者评价，“从所有平台提供的资源侧重点来看，今年双11，能提供优质好货的商家在小红书上能获得确定性增长。”

　　“好货”享有频道化专属曝光

　　与传统电商平台依赖大促主会场泛流量分发的逻辑不同，小红书首次在双11推出“重点单品”频道化曝光机制。入选商品将入驻“限时补贴”固定频道，获得全场景流量加持，并获得平台额外补贴形成的价格竞争力。

　　这一机制背后，是小红书对“好内容驱动选品”能力的强化。商家和买手均可通过笔记种草热度反向筛选潜力单品，平台则基于社区趋势数据(如“年度好货预售”话题)为其提供选品指导，从而提升爆款命中率。这意味着，擅长打造差异化优质货品的商家，有机会跳过流量竞争红海，直接进入精准需求池。

　　与此同时，今年双11小红书扩大了“买手”阵营。9月15日，小红书“买手橱窗”功能正式上线，拥有千粉以上的小红书创作者均可申请成为买手，在“选品中心”挑选自己擅长领域的好物加入双11。

　　近期新开通买手橱窗并完成商品上架的创作者，将获得专属佣金减免权益；此外，小红书将投入亿级流量和亿元级规模的“宠粉券”将提供给完成相应的直播和橱窗任务的买手，助力买手在双11期间将好货破圈。

　　9月21日，@吴千语Karena在小红书上作为买手完成了自己的直播带货首秀。数据显示，这场直播共上架产品160多件，总观看人数达到157W，14款单品销售额破百万，17个商品上线即售罄，买手直播最终以7000万GMV完美收官。

　　购买用户增12倍店播成增长引擎

　　小红书此次双11延续了618的店播增长策略，并进一步优化工具和激励体系。平台投入亿级补贴券覆盖搜索、笔记、直播场景，同时分场域设计流量激励：笔记成交额增速达10%可获3万-50万曝光奖励；店播增量最高可得30万曝光支持。

　　值得注意的是，小红书强化了“内容场与交易场”的协同能力。例如呼吸灯功能升级后，用户从笔记种草到跳转“重点单品直播间”路径更顺畅；而“看直播、集印章”等互动玩法，则帮助商家延长用户停留、沉淀私域粉丝。618数据已验证这一路径的可行性——平台店播开播商家数同比增5倍，购买用户数增12倍。

　　新商入驻豁免店铺分+GMV百万免佣为商家减负

　　除流量和补贴外，小红书推出“好货运营三板斧”指导体系，从选品、种草到直播转化全链路赋能商家。新商还可享受店铺分豁免政策(入驻30天内无需满足4.2分门槛)，降低参与门槛。

　　“传统平台大促容易陷入‘不投流没曝光’的怪圈，而小红书试图用内容数据重构货品筛选逻辑，”一位服饰品牌电商负责人表示，“这对产品力强但预算有限的中小商家更友好。”

　　一个月前，小红书电商发布“百万免佣计划”——2025年9月1日至2026年8月31日，同一商家前100万支付交易额免除佣金，仅保留0.6%的支付渠道成本。佣金将在服务费结算时自动减免，商家无需申请。

　　此前，小红书电商佣金(官方称基础技术服务费率)按类目收取比例有所不同，多数集中在2%-5%。“百万免佣计划”期内被认为是最值得商家加入小红书的红利期。

　　内容生态下的“发现式购买”红利

　　小红书始终聚焦“内容场驱动交易场”的生态优势。平台相关负责人指出：“店播已成为商家稳健经营的核心方式。双11我们进一步优化从种草到转化的路径，帮助商家实现短期爆发与长期用户资产沉淀。”

　　报名通道现已开启，商家可通过小红书千帆APP/PC端进入“1年1度购物狂欢”页面参与。

　　在流量分配上激烈博弈之时，小红书这个从内容社区土壤中长出的电商生态，让“好货”本身成为最有确定性增长的硬通货。
拼多多《新质供给一周年发展报告》：“千亿扶持”推动供需两侧高质量发展，多方共赢生态逐步成型
2025年9月30日下午5:37
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9月28日，拼多多发布《新质供给一周年发展报告》（以下简称《报告》）。在“新质供给”赋能下，产业带商家数量快速增长，其中，95后商家数量同比增长31%，00后商家数量同比增长44%。优质产品、新质产品不断涌现，相关产品SKU数同比增长超五成，持续满足了全域消费需求。
去年8月，拼多多率先推出“新质商家扶持计划”，投入百亿资源从产品、营销、供应链等全方位推动产业带头部商家的新质转型。扶持之外，拼多多还同步推出“百亿减免”大型惠商政策，通过技术服务费、推广服务费退返等权益助力中小商家提质增效，累计为千万商家节省海量经营成本，仅推广服务费的退返就高达上百亿元。半年后，政策进一步升级为“千亿扶持”，投入资源同步升级至千亿级，扶持范围也进一步扩大至产业带中小商家。
在“千亿扶持”加持下，“新质供给”专项团队持续深入平湖箱包、惠州月饼、晋江零食、佛山童装、义乌百货、晋江鞋服等上百个产业带，借助平台的数字化能力，通过多多视频、店铺黑标等新工具，助力广大商家孵化新质商品，打造新质品牌，为产业带突围同质化竞争提供了新解法。同时，一批国货老品牌借新电商圈粉95后、00后等年轻消费者，积极推出无糖零食、国潮限定牛奶等平台特供产品，实现品牌焕新。

▲“千亿扶持”助力雅客等老品牌全面触网并大幅缩短研发周期。
“今年以来，‘千亿扶持’全面扩大对中小商家、新质商家及品牌商家的扶持力度，推动农产区、产业带实现多层次、全方位的高质量发展，以满足广大消费者多元化的消费需求。”拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻表示，接下来，拼多多将继续坚持长期主义，把真金白银用在提升用户体验、优化商家服务和促进产业升级上，致力于构建多方共赢生态，为社会创造更大的正向价值。
95后、00后厂二代接棒，代工厂转型品牌化发展
在产业发展的当下，95后、00后等年轻一代开始崭露头角。《报告》数据显示，95后产业带商家数量同比增长31%，00后商家数量增长44%，逐步成为制造业的“主力军”。
和专注生产的老一辈不同，年轻一代成长于互联网时代，更善用视频等新工具洞察消费趋势。在创业方式上，他们多采用合伙制，擅长分工协作扩大经营规模。
在广东佛山，代工模式下的童装商家并不擅长原创设计，也忽略了对市场需求的洞察。出生于1998年的商家聂康鸣借助多多视频等新流量窗口，捕捉到汉服机遇并推出童装汉服，单品在拼多多扶持下年销量突破八万件，在当地引发了一阵“原创汉服”热潮。规模做大后，聂康鸣还新建工厂，带动年销售额扩大至3000万元。
除了返乡创业的年轻人，产业带的年轻商家中也有不少“厂二代”群体。《报告》显示，厂二代们大多具备本科及以上学历，其中不乏海外留学生等高学历群体。在思路上，年轻一代普遍有改造传统经营模式，从“低毛利贴牌模式”升级为“高利润品牌模式”的想法。在路径上，厂二代们习惯以先“营销”后“生产”的方式逐步接手家族企业，为国内数百个产业带的传承带来了新模式。
被称作“品牌之都”的福建晋江，坐拥鞋服、零食两大千亿级产业，一批老品牌受限于传统渠道，逐步触及增长天花板，迫切需要进行转型升级。比如喜糖品牌金冠，在婚庆市场变动下原有市场逐步萎缩，合作经销商多已转卖其他产品。在拼多多的扶持下，金冠全面触网并拥抱95后、00后等群体。在单店年销售额突破700万元后，95后“接班人”吴灿星还积极研发小规格话梅、无糖零食、情绪测试软糖等新产品，推动金冠成功转型休闲零食品牌，迎来了企业发展的“第二春”。
新质品牌涌现，老品牌加速复兴
《报告》数据显示，“新质商家扶持计划”落地一周年，新质品牌店铺数大幅增长。在义乌百货、晋江鞋服等优质制造业集群，新质品牌店铺数增长尤为迅猛。
在浙江义乌，受制于小商品低门槛的经营模式，商家一直处于低利润的困境。为了帮助商家摆脱局面，拼多多结合消费数据筛选出微波炉加热盖、按压式冰格等潜力产品，并引导商家进行产品更迭。据当地商家介绍，当发现潜力产品时，拼多多后台会标注其为“机会产品”，并通过高达百倍的流量扶持为新品打开局面，极大激发了商家的创新动能。在新品获得4—5倍的利润增长后，当地商家还积极申请黑标授权店铺，带动义乌小商品走上品牌化的新路子。

▲在拼多多扶持下，按压式冰格等产品成为义乌商家增长的新动能。（拍摄金鹏）
相比之下，晋江鞋服虽更早开启了品牌化运作，但在一批运动品牌的头部效应下，新兴品牌后继乏力。在“新质供给”加持下，太子熊、海峡虎等一批新质品牌精准定位细分市场，研发出百元童鞋、洞洞鞋等产品。以洞洞鞋为例，产品轻便、舒适以及独特的“踩屎感”等特性深受北上广白领的青睐，成为年轻人上班通勤、居家休闲的新选择，也带动晋江鞋商日销量突破三万单，成功避开与头部品牌的正面竞争。
除此之外，在“千亿扶持”下平台资源也持续向品牌商家倾斜，尤其是国货品牌。同样是在晋江，雅客、金冠、友臣等三四十年的零食品牌因渠道变革滞后，长达半年的研发周期使其在与国际品牌、新生代互联网品牌的竞争中失色，逐步丢失份额。在拼多多赋能下，当地零食企业的研发周期被缩短至一个月，经营效率大幅提升。比如雅客旗下一款coco棒棒糖，在拼多多上线后就有评论提到“性价比高”“适合大人小孩”，让研发团队意识到产品潜力，并通过备足库存接住了平台的“泼天流量”，带动产品成为千万级爆款，更实现了企业从卖库存到造需求的转型。
产业带突围同质化竞争，发力行业上下游
《报告》数据显示，在“新质供给”扶持下，过去一年平台优质产品、新质产品SKU数同比增长超五成，极大激活了商家的创新动能，也带动产业走出同质化竞争的困境。
今年2月，一款拼多多百元跑鞋火爆出圈，带出了背后的“北方鞋都”——河北安新县。在代工主导的产业模式下，当地鞋履以量大、价格实惠取胜，出厂价不过七八十元，鞋商长期处于同质化竞争中。为了解决当地产业痛点，平台加大了对碳板鞋等中高端产品的流量扶持，带动商家单店月销额突破百万元。碳板跑鞋出圈后，当地鞋商还积极投身乒乓球鞋、羽毛球鞋等中高端产品的研发中，带动安新成为下一个晋江。
“五金之都”浙江永康的情况类似。只要客户拿出样品，当地商家就能在一周内复刻、批量化生产，也让价格竞争成为当地主要的经营手段。为了帮助商家摆脱困局，拼多多一方面赋能商家重塑工艺流程，通过流程简化使电子秤等产品的生产周期缩短一半，大幅提升生产效率；另一方面推动商家积极试错，通过研发多空间早餐锅等新质产品实现“小步快跑式”创新。如今，永康厨具产业不仅紧抓都市青年、城市小家庭等群体的消费需求，还诞生了“伊之福”“蓝洁仕”等一批新质品牌。
随着“新质供给”专项团队的深入，不少商家还延伸至上下游的原材料、深加工及精加工等环节，带动形成了产业的整体效应。

▲“新质供给”推出后，文水肉牛产业从养殖延伸到了深加工等环节。（拍摄武六红）
比如在山西文水，肉牛养殖户在“新质供给”赋能下改良了加工工序，推出了方便消费者直接烹食的精加工牛头肉。此外，当地牛肚、牛头肉等熟食产品也借拼多多走向了全国消费者的餐桌。在福建晋江，随着一整颗果肉冻等产品成为拼多多爆款，当地零食商家开始深入丹东草莓、砀山酥梨等全国知名农产区，与果农共建生产线，推动优质水果的规模化种植，直接带动了数万果农增产丰收。
潮玩周边成Z世代社交神器，宁夏牛奶圈粉北上广白领
在消费侧，《报告》还显示，在“新质供给”加持下，产业带的优质产品不断涌现。日用百货、运动鞋服、烘焙零食、国产数码、乳制品、饰品箱包等多个类目的订单均呈现爆发式增长。西部地区宠物用品、防晒、潮玩周边、家电等商品的订单量增长五成以上，极大激发了当地市场的活力。
随着泡泡玛特再度爆火，可拆卸、自由组合的潮玩收纳盒也成了流行单品，不少单品的日销量逼近上万单。据商家介绍，潮玩收纳盒尤其受到00后、10后的青睐。在拼多多推动下，产业带商家还积极研发有带灯设计的新产品。此外，情绪测试糖也成为Z世代新的社交神器。商家表示，情绪测试糖根据不同情绪特质添加相应成分，从包装上就突出不同元素，给年轻人带来了分享、讨论以及社交等多种附加值，在拼多多的复购率超常规软糖2—3倍。
今年夏天，被称作“丑鞋”之一的洞洞鞋热度不减，在拼多多赋能下洞洞鞋成为都市白领
上班通勤、跑步运动的首选，不少商家的日销量突破万单，达到两三万单。《报告》数据显示，广东、福建、浙江成为洞洞鞋销量排名前三的地区。为了升级“踩屎感”，晋江鞋商还将“千亿扶持”减免的费用投入新品研发中，推出了百克以内的超轻洞洞鞋。
为了加速优质好物直连西部市场，拼多多去年还同步推出“电商西进”大型普惠政策，全面免除西藏、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费，大幅摊薄了偏远地区的物流成本。《报告》数据显示，随着“电商西进”满一年，宠物用品、防晒、潮玩周边、家电等商品加速涌入西部地区，持续满足了当地用户的物质、精神需求。
与此同时，以乳制品为代表的西部特产也加速奔向全国。比如20多年的宁夏老字号金河乳业，在行业头部效应下一度偏安一隅经营本土市场。在“新质供给”专项团队的助力下，金河乳业针对Z世代研发的国潮限定款牛奶复购率达42%，在北上广的白领群体中形成口碑效应，金河乳业也借此升级全国品牌。
在“百亿减免”“新质商家扶持计划”“电商西进”等一揽子扶持政策下，平台消费潜力也被进一步释放。今年拼多多618大促，数十个类目均创销量新高，仅百亿补贴“超级加倍补”活动的单日订单量就突破376万单。

▲公牛世家等品牌借拼多多避开头部竞争实现年销额破亿元。（拍摄展钊）
“新质供给”项目负责人表示，随着政策落地满一年，平台生态效应逐渐显现。在“千亿扶持”加持下，产业带中小商家的创新意识被持续激发，新质商品、新质品牌成为产业带突围同质化竞争、转向高质量发展的重要引擎。而随着商家规模不断扩大，也带动了产业带更多的就业需求。在消费侧，各类新质好物进一步满足了多元化的消费需求，激发了消费活力。
“过去一年，‘新质供给’专项团队深入上百个产业一线，通过流量、现金等平台资源，加速推进中小商家的新质转型，助力其迈入高品质、高利润、高水平的发展新阶段。接下来，我们还将持续深入各大产业带，加大对中小商家的扶持力度，推动更多产业带的新质转型。”项目负责人表示。
拼多多报告：年轻商家崛起引领产业转型
2025年9月30日下午5:36
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9月28日，拼多多发布《新质供给一周年发展报告》（以下简称《报告》）。在“新质供给”赋能下，产业带商家数量快速增长，其中，“95后”商家数量同比增长31%，“00后”商家数量同比增长44%。优质产品、新质产品不断涌现，相关产品SKU数同比增长超五成，持续满足了全域消费需求。
和专注生产的老一辈不同，年轻一代成长于互联网时代，更善用视频等新工具洞察消费趋势。在创业方式上，他们多采用合伙制，擅长分工协作扩大经营规模。

在广东佛山，代工模式下的童装商家并不擅长原创设计，也忽略了对市场需求的洞察。1998年出生的商家聂康鸣借助多多视频等新流量窗口，捕捉到汉服机遇并推出童装汉服，单品在拼多多扶持下年销量突破八万件，在当地引发了一阵“原创汉服”热潮。规模做大后，聂康鸣还新建工厂，带动年销售额扩大至三千万元。
除了返乡创业的年轻人，产业带的年轻商家中也有不少“厂二代”群体。《报告》显示，厂二代们大多具备本科及以上学历，其中不乏海外留学生等高学历群体。在思路上，年轻一代普遍有改造传统经营模式，从“低毛利贴牌模式”升级为“高利润品牌模式”的想法。在路径上，厂二代们习惯以先“营销”后“生产”的方式逐步接手家族企业，为国内数百个产业带的传承带来了新模式。
被称作“品牌之都”的福建晋江，坐拥鞋服、零食两大千亿级产业，一批老品牌受限于传统渠道，逐步触及增长天花板，迫切需要进行转型升级。比如喜糖品牌金冠，在婚庆市场变动下原有市场逐步萎缩，合作经销商多已转卖其他产品。在拼多多扶持下，金冠全面触网并拥抱“95后”“00后”等群体。在单店年销售额突破七百万元后，“95后”接班人吴灿星还积极研发小规格话梅、无糖零食、情绪测试软糖等新产品，推动金冠成功转型休闲零食品牌，迎来了企业发展的“第二春”。
《报告》数据还显示，在“新质供给”扶持下，过去一年平台优质产品、新质产品SKU数同比增长超五成，极大激活了商家的创新动能，也带动产业带走出同质化竞争的困境。
今年2月，一款拼多多百元跑鞋火爆出圈，带出了背后的“北方鞋都”——河北安新县。在代工主导的产业模式下，当地鞋履以量大、价格实惠取胜，出厂价不过七八十元，鞋商长期处于同质化竞争中。为了解决当地产业痛点，平台加大了对碳板鞋等中高端产品的流量扶持，带动商家单店月销额突破百万元。碳板跑鞋出圈后，当地鞋商还积极投身乒乓球鞋、羽毛球鞋等中高端产品的研发中，带动安新成为下一个晋江。
“五金之都”浙江永康的情况类似。只要客户拿出样品，当地商家就能在一周内复刻、批量化生产，也让价格竞争成为当地主要的经营手段。为了帮助商家摆脱困局，拼多多一方面赋能商家重塑工艺流程，通过流程简化使电子秤等产品的生产周期缩短一半，大幅提升生产效率；另一方面推动商家积极试错，通过研发多空间早餐锅等新质产品实现“小步快跑式”创新。如今，永康厨具产业不仅紧抓都市青年、城市小家庭等群体的消费需求，还诞生了“伊之福”“蓝洁仕”等一批新质品牌。
“新质供给”项目负责人表示，随着政策落地满一年，平台生态效应逐渐显现。在“千亿扶持”加持下，产业带中小商家的创新意识被持续激发，新质商品、新质品牌成为产业带突围同质化竞争、转向高质量发展的重要引擎。而随着商家规模不断扩大，也带动了产业带更多的就业需求。在消费侧，各类新质好物进一步满足了多元化的消费需求，激发了消费活力。
“过去一年，‘新质供给’专项团队深入上百个产业一线，通过流量、现金等平台资源，加速推进中小商家的新质转型，助力其迈入高品质、高利润、高水平的发展新阶段。接下来，我们还将持续深入各大产业带，加大对中小商家的扶持力度，推动更多产业带的新质转型。”项目负责人表示。
文 | 记者沈钊
图 | 受访者提供
京芸跨境电商用户破 3.2 亿：一站式服务赋能商家掘金全球贸易蓝海
2025年9月28日上午9:29
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2025 年 9 月 26 日电上海京芸国际贸易有限公司（简称 “京芸跨境电商”）今日披露最新运营数据：截至 2025 年，平台年度活跃用户数量达 3.275 亿，已在全球布局 16 大海外站点，覆盖美国、日本、德国等核心市场，成为中国商家出海的重要枢纽。这一数据印证了其在跨境电商领域的快速成长，也折射出全球贸易数字化转型的加速态势。

作为 2015 年成立的一站式跨境服务平台，京芸以 “去中间商、高效链接” 为核心模式。其物流网络建设成效显著，通过与全球优质物流商深度合作，构建起覆盖主流贸易国的配送体系，配合轻量化开店机制，实现 “开通账户即享全球流量” 的便捷服务。目前，平台 16 大海外站点已吸引数万中国卖家入驻，其中电子产品、家居用品等品类商家占比超 40%，与《中国跨境电商 B2B 出口发展报告 2025》中 “技术密集型品类加速增长” 的行业趋势高度契合。

运营服务能力成为京芸核心竞争力。平台专业团队提供全链路支持：从产品信息本地化优化、多语言翻译，到售前售后咨询及海外退货处理，形成闭环服务。某主营电子产品的合作企业数据显示，入驻京芸后，借助定制化物流方案与精准营销，其海外销售额 1 年内增长 320%，物流时效提升 40%。在选品环节，京芸依托大数据分析，向商家推送符合区域需求的品类建议，如针对欧洲市场主推户外用品，契合该品类 8.9% 的全球出口份额特征。

资金结算痛点的解决更显平台实力。京芸推出的一站式收款方案支持全球多货币结算，卖家可通过实时汇率将营收以人民币直接存入国内账户，覆盖美、英等主要贸易国货币及港澳台地区币种。这一服务使商家资金周转效率提升 50% 以上，有效规避跨境结算风险。

行业数据显示，全球跨境电商 B2B 市场正处结构性扩张期，2025 年工具设备、纺织品分别以 27.6%、17.2% 的份额占据出口品类前两位。京芸精准把握这一趋势，通过整合 ERP 系统、KOL 营销、广告代投等资源，助力传统制造业商家转型。对比行业龙头企业市值数据，尽管顺丰控股、中国中免等企业占据市场主导，但京芸凭借细分领域深耕，在中小商家服务市场形成差异化优势。

京芸表示将持续深化 “技术 + 服务” 双驱动战略，计划新增东南亚 3 个海外站点，并升级数智供应链系统。随着共建 “一带一路” 国家成为跨境增长新引擎，平台有望进一步释放增长潜力，助力更多中国企业融入全球贸易新格局。

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这个双11，阿里电商“淘宝+速卖通”双引擎出海
2025年9月28日上午9:28
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作者/李彦

编辑/木鱼

出品/壹览商业

“淘宝出海境外GMV连续5年双位数增长，今年4月份到现在，已经有超过200%的新用户增长。”9月22日的媒体沟通会上，淘宝出海总经理叶剑秋披露了这一则数据。

又到了每年电商界最热闹的大促备战期，今年，淘宝海外双11的政策来的比往年更早。壹览商业了解到，今年双11，淘宝把国人熟悉的“1元秒杀”和“0门槛包邮”搬到了海外，还投入了10亿补贴扶持，让这一年一度的消费狂欢首次真正意义上成为全球节日。

除了淘宝外，阿里旗下的另一大平台速卖通也对亚马逊发起了正面挑战，启动“超级品牌出海计划”，招募包括天猫品牌、亚马逊大卖在内的知名品牌，用商家在亚马逊一半的成本，在重点市场实现更高的成交。

那么，今年双11，阿里海外怎么玩？淘宝出海和速卖通有何不同？海外电商有哪些新趋势？

淘宝出海，站上主舞台

淘宝出海的业务可追溯至2016年。在此后长达8年的时间内，这一业务都处于低调试水和基础能力建设的阶段。壹览商业了解到，直到去年，淘宝出海才迎来商业化拐点，具备运营能力，并搭建起国际物流、仓储、退换货和支付体系。

如今，它与国内淘宝的关系是：招商和供给侧打通，但在海外市场推广、履约和支付端则由独立团队运作。

对商家而言，它提供了一条“一键出海”的通道：店铺还在淘宝和天猫，不需要开新店，商品却能直接卖到海外。商家只需在后台一键签约，商品与评价自动翻译，物流、支付、退货全部交由平台处理，不必重新开店，也不必搭建新的团队。

目前，淘宝出海签约商家已超过百万，支持29种货币和多种本地支付方式，在全球20个站点支持直邮、12个站点提供跨境包邮，部分线路最快可做到3日达。

今年双11，淘宝出海选择用更“淘宝”的方式打开海外市场。平台投入10亿元补贴，在16个国家和地区上线“一元购”，让新用户以极低门槛完成第一单；在香港、澳门试点“0门槛包邮”，新加坡、马来西亚、澳大利亚等地则发放大额运费券，直击跨境运费痛点；

同时，淘宝出海还在12个主要市场推出“包邮+包退”组合，进一步降低消费者的下单顾虑。为了强化趣味性，平台还上线互动游戏“Taobao Wonderland”，用户每日打卡可获得“金豆”，最高能抵扣订单金额的一半，把国内大促的游戏化玩法原封不动移植到海外。

总体来看，淘宝出以最低学习成本、最大化复用国内供给与店铺资产的方式，给商家和海外用户之间搭了一座“桥”。

速卖通瞄向品牌

阿里旗下另一大跨境电商平台速卖通还在继续深化“海外托管”模式，并希望更多品牌加入。

所谓“海外托管”模式，核心就是商家把货备进海外仓，后续的运营、定价、推广、用户运营都由平台托管。这样既减轻了商家负担，又确保了履约体验。

目前，速卖通“海外托管”模式已覆盖超过30个国家，商品带有“Local+”标签，意味着本地现货可实现隔日达甚至当日达。对消费者而言，“所见即所得”的信任感，是跨境电商升级为“本地电商”的关键。

在这种模式下，一些原本难以跨境销售的品类，开始在速卖通跑出来。智骑THINKRIDER智能骑行台，加入海外托管后，年GMV翻倍增长，今年双11前已经发货1万台备货海外仓，冲刺1亿元目标；功能沙发品牌Comhoma，在亚马逊已是头部玩家，凭借速卖通的海外托管体系，欧洲销量同比增长5倍；

今年双11，速卖通发布“超级品牌出海计划”，目标吸引2000个品牌入驻，用更低的成本、更完整的解决方案对标亚马逊。在佣金上，速卖通平均收取8%-10%，几乎是亚马逊的一半；在物流、投放、客服等环节，平台与品牌将联合投资。同时，速卖通为重点品牌开设“Brand+频道”，承诺包邮、无忧退货、品质保障，用更贴近天猫的逻辑帮助品牌建立用户资产。

在营销端，速卖通向品牌开放了平台积累多年的本地营销能力。例如联合泡泡玛特在西班牙举办线下音乐节，帮助品牌深入本地消费者。同时，本地服务能力也在加强，速卖通海外托管服务已拓展至近30个国家。

一整套品牌专属AI工具也已就位：从AI智能帮选爆款、预测消费趋势，到自动装修店铺、全站推投放广告、实时做用户营销、分析评价反馈，形成全链路智能化支持。

公开资料显示，速卖通持续发力品牌出海，是中国电商“出海四小龙”中唯一设立品牌服务团队的平台。今年上半年，速卖通平台入驻品牌数量同比增长70%，超过500个品牌实现销售额翻倍，2000多个品牌通过平台成功进入新国家市场。

阿里电商全面出海

自去年11月阿里电商事业群成立，蒋凡担任CEO之后，阿里出海的分工更为明确了。

淘宝出海的重点是降低门槛，让更多中小商家以最低成本“无感出海”。对商家而言，只需在国内后台一键签约，商品和评价就能自动翻译，平台负责物流、支付、退货和本地客服。这种轻量化方式主要覆盖东南亚、港澳台等新兴市场，让大量原本只会在国内淘宝经营的小店，也能触达到海外年轻用户，从而把“万能的淘宝”概念输出到全球。

速卖通开始强调品牌化与本地化。通过海外托管，商家只需把货提前备入海外仓，平台就能全程操盘，从定价、营销到物流履约、售后客服全部托管。这种模式特别适用于欧美等成熟市场的品牌化竞争，能显著降低商家在亚马逊上常见的高运营成本。随着家电、家具、美妆等高客单价品类本地备货的增长，速卖通也在帮助中国品牌建立新的增长曲线。

阿里国际站则长期扎根B2B领域，面向的是全球企业客户和批发市场，帮助中国工厂直连海外采购商。它强调规模化、批量化的交易能力，是整个出海体系的供给底座。通过国际站，工厂可以快速把货卖到全球，也为零售端平台提供源源不断的货盘。

在壹览商业看来，阿里电商事业群的出海战略已展现出一定的体系化优势，但能否真正兑现，还存在两方面挑战。

一方面，战略协同的实效仍待检验。各业务线拥有独立团队与考核目标，在实际运营中难免出现资源争夺与协作摩擦。如何真正打破部门墙，让共用能力发挥合力而非形成内耗，将是管理层必须直面的考验。

另一方面，差异化定位也面临外部强敌。淘宝出海的“轻模式”在东南亚，需要直面Shopee、Lazada等本地化平台的竞争；速卖通在欧美市场走“品牌化”路线，则不得不与亚马逊的绝对统治力正面交锋。要想进一步抢占用户心智需要时间。

但正因为如此，今年双11的意义更显突出。这是淘宝出海第一次被推上重量级战役的主舞台。阿里的出海战略已经进入新的阶段，后续表现值得期待。

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