抖店恶意差评

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抖店被恶意差评能申诉吗？怎么操作？

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liuyulu
2025年9月11日

马云甩出王炸，高德开始围剿美团，变天了
2025年9月11日
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高德扫街榜对标美团大众点评，CEO称永不商业化

继淘宝闪购交了一份相当不错的成绩之后，阿里直接整了个大活，加大火力继续攻克到店业务。

而这次，阿里拿出了高德地图这张底牌。阿里近日上线了全球首个基于真实行为产生的榜单产品“高德扫街榜”，目前已经在高德App首页上线，目的就是切入线下到店领域。

为此，高德还砸了10亿元的补贴启动“烟火好店支持计划”，鼓励用户到店消费来带动商家店铺转化，希望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。

值得注意的是，为了让榜单更真实可靠，高德扫街榜还特地引入了支付宝的芝麻信用体系，将用户信用等级纳入评价权重，过滤虚假评价，避免了常规榜单容易被刷分、注水的问题，来降低用户在下单时的决策成本，最终保障更多优质的店铺被更多消费者看见。

高德地图CEO郭宁宣布高德扫街榜永不商业化。“真实是榜单的核心生命力，扫街榜的核心目标就是真实反映用户的选择。我们相信，提升消费信任一定有助于提振消费信心，有助于让商家专心经营、顾客安心消费，让线下服务业更健康可持续发展。”

据最新披露的数据，高德每天有1.2亿次生活服务相关搜索，8月全面AI化之后，日均推荐生活服务类点位已超过6300万个。

根据QuestMobile 2024年6月的报告，高德地图月活跃用户数已超8亿，在中国移动互联网行业中排名第四，仅次于微信（10.5亿）、淘宝（9.2亿）和支付宝（8.9亿），甚至超过了抖音（7.66亿）。

从数据可以看出，手握流量优势的高德正在从导航工具向生活服务平台转型，并借助其强大的用户流量与场景优势，顺势切入本地生活服务领域，实现了从“出行”到“消费”的自然过渡，可谓是水到渠成。

而“高德扫街榜”则是补齐了阿里在“到店”的拼图，使高德成为继淘宝、支付宝之后，阿里生态内又一个重要的超级入口。

主编认为，淘宝闪购深耕“到家”即时零售，高德则挖掘“到店”线下消费场景，届时“到家”与“到店”的打通也能更高效地利用供应链资源，降低成本并优化服务质量，逐步成长为本地生活服务的超级入口。

此外，盒马鲜生通过“到店+外卖+仓储”的复合经营模式探索，加上支付宝作为支付工具的赋能，这几大业务板块构成了阿里巴巴在本地生活服务市场的完整闭环。线上线下的深度融合、从供应链到终端消费的全链路覆盖，可见阿里正以全方位、多触点的方式重新定义本地生活服务。

从组织架构来看，阿里也有意将各个场景之间资源优势利用起来，从而更好打造一个超级入口。

今年6月，阿里正式将饿了么、飞猪合并入阿里电商事业群。8月初，淘宝上线了全新的大会员体系，打通饿了么、飞猪等阿里系资源，覆盖吃喝玩乐、衣食住行等生活场景。

前段时间，阿里巴巴集团业务结构再生变，阿里业务结构正式从“1+6+N”正式收缩为四大业务，全面聚焦“电商、云+AI”。

从变化来看，原有的本地生活集团的业务被拆分，饿了么被归入阿里中国电商集团，高德和菜鸟集团被划分入所有其他业务；虎鲸文娱集团的优酷、大麦娱乐也被划分至所有其他业务。

美团急了，重启品质外卖服务

更有意思的是，就在阿里宣布推出“高德扫街榜”大力加码“到店”线下消费当天，美团也官宣正式“重启”大众点评的品质外卖服务，还发放了大批优惠券。

具体来看，美团将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

首批已集合超百万家高分堂食店，未来，将根据顾客真实评分、商家真实运营情况不断邀请更多新餐厅加入，让全国所有高分堂食餐厅，都能为用户提供到店、到家的全面服务。

而美团C端AI智能体服务也将于一周内发布，目前正在“封楼测试”阶段。截至9月10日，全国超1400家2025“必吃榜”上榜餐厅、近30家2025“黑珍珠”上榜餐厅以及近1500家高星酒店餐厅均已入驻大众点评“品质外卖”。

值得注意的是，本次“品质外卖”升级，也将重点为用户推荐周边的高分小店、社区店、夫妻老婆店，帮助优质堂食小店，获得更多线上线下增量。

此前，美团已为平台上的优质餐饮小店发放了最高5万元的助力金。未来，将继续为高分小店提供现金、流量扶持。当天，在大众点评“品质外卖”入口，将有2500万张不同种类的大额“品质外卖”消费券发放。

主编认为，久居“本地生活一哥”之位的美团选择此时重启大众点评的品质外卖服务，并非巧合。如今本地生活服务市场的竞争早已进入白热化阶段。阿里加码“高德扫街榜”切入到店消费，美团显然不能无动于衷。

要知道，外卖、到店一直都是美团的核心业务，如今阿里旗下的高德也开始将到家、到店资源优势最大化，美团不得不防。

从2022年二季度开始，美团将旗下业务划分为“核心本地商业”和“新业务”两大分部。核心本地商业包括餐饮外卖、美团闪购、到店服务、酒旅及旅游业务。

到2024年2月，美团宣布整合到家、到店、平台业务。事实证明，美团这条路走对了，合并到家、到店与平台业务后美团的各项主要业务在营收、净利方面都有增长，到家与到店协同的优势已经开始显现。

具体来看，美团财报显示，2024年二季度美团实现营收 823 亿元，增速 21%；净利润为 114 亿元，调整后的净利润为 136.06 亿元，同比增长77.6%。

虽说今年的外卖补贴大战，导致在今年二季度美团收入为918.4亿元，同比增长11.7%，但美团经调整净利润却大跌89%为14.9亿元。美团作为百团大战的胜出者，加之外卖价格战也逐渐趋于理性，美团在下季度也不是没有扭转局势的可能。

此时阿里加码高德补齐到店板块，美团的也得提高警惕。

前段时间，有媒体透露，从8月7日到9日，淘宝闪购的日订单量连续三天冲破1亿大关。而8月8日与9日成为关键节点，淘宝闪购在这两天的日订单量份额首次超过美团。在8月7日立秋当天，淘宝闪购在晚间20点就已经刷新了单日订单纪录，攻势迅猛，但美团守住了阵地，日订单量仍高出约2000万单。

财报显示，第二季度，阿里整体营收达到2476.52亿元；净利润为423.82亿元，营收和利润都高于市场预期。报告期内，阿里巴巴中国电商集团的“即时零售”业务收入为人民币147.84亿元，较2024年同期的131.96亿元增长12%，主要得益于“淘宝闪购”带来的订单量增长。

目前来看，随着即时零售补贴逐渐趋于理性，竞争将转向留住高价值用户。平台需要优化服务品质、深挖消费场景，为用户提供更符合需求的综合体验。

主编认为，在一场局部战争中，如果双方资源充足、团队能力都很强，胜负往往取决于谁的运营效率更高、战斗意识更强。能笑到最后的，往往是战略意志力更坚定的一方。

从另一方面来讲，这场本地生活拉锯战，其实对双方来说是双赢，是相互倒逼也是相互成就，行业也会更规范。到底谁会是最后的赢家，关键还在于谁能给商家和消费者带来最大的利益。
本篇文章转载自：https://www.pai.com.cn/p/01k4v54e8jx44da2jk926sdp6n
马云成功翻盘，湖畔大学重出江湖，网友：没有几千万资产都进不去
2025年9月11日
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马云还是放不下教师梦。

1、要办300年的湖畔大学重新招生，马云曾任校长并亲自为企业家授课

或许，马云要再继续教学事业了，因为他曾创办的大学如今有了新动作。

此前，湖畔大学停办，并改名“湖畔创研中心”。沉寂四年，如今湖畔创研中心终于开始新一期的招生，或将恢复教学工作。

企查查显示，浙江湖畔创业研学中心的法定代表人为马云，是在浙江省民政厅注册登记的民办非企业单位。其中业务范围，就包含“支持创业者成长与提升；开展研学活动”。

而在湖畔创研中心的官方介绍中，其坚持公益性和非营利性，以“企业家办学”和“从实践中学习”为理念为创业者提供实战课程、跨界学习与深度陪伴。

这一调整标志着其从“大学”向“研究型平台”的转型，弱化教育机构属性，强化企业实战研究功能。

从近日湖畔创研中心发布的招生启事可知，湖畔研学营第一期招生正在进行中，计划于2025年底截止报名，2026年3月正式入学。

招生对象面向企业“1号位”，并要求企业创业三年以上、纳税满三年、年营收超过3000万元。

不过，符合以上条件也仅仅得到了一块敲门砖。要想真正“入学”，还需经历三轮面试，门槛还是很高的。

其实，湖畔大学成立以来，就保持着“高进高出”的风格。

2015年，马云、柳传志、冯仑、郭广昌、史玉柱、沈国军、钱颖一、蔡洪滨、邵晓锋等九名企业家和著名学者共同创建了湖畔大学并担任首批校董。此外，马云出任第一任校长。

湖畔大学的起点，源自马云的一句话“不做培训班、商学院，要建一所三百年的大学”。

“湖畔”二字，则取自阿里巴巴的初创之地“湖畔花园”，亦寓指中国式的草根创业精神。

当时，要想读湖畔大学，学员必须符合创业3年以上、团队超过30人、纳税3年、拥有3000万营业额的条件，学费为3年28万元。

湖畔大学秘书长卢洋则表示，为了找到首届最适合湖畔的学员，他曾带队上门拜访了全国各地100多个企业的创始人，最终挑选出48位进入笔试。

最终第一届只有36名学员入学，其中就包括美柚创始人陈方毅、36氪创始人刘成城、亚朵酒店CEO王海军等。

更为夸张的是，据公开数据显示，湖畔大学成立的五年中，总共有11788位学员报名，但最终只录取了255位学员，录取率仅有2.16%，比哈佛、斯坦福的录取率还低。

低录取率并没有劝退学员，反而激励着更多人的前来。其实，很多人都是奔着马云来的。作为阿里巴巴创始人的马云，在湖畔大学中亲自授课，这确实足够吸引人。

马云对湖畔大学寄予厚望，在湖畔大学第二届开学典礼中，其表示：我们希望在这儿，形成一种文化，让每个企业活长、活久，中国企业活到三十年以上的非常之少，而这个大学的愿景就是做三百年。

可惜，办学途中发生了一点意外。

当时，湖畔“大学”以“大学”为名但没有学历教育资质，易引发公众误解，还被质疑借教育名义进行资源整合。

同时，因为入学筛选强调创业规模，湖畔大学被质疑是“圈子文化”“精英俱乐部”。更有行业专家表示：“假如这张巨大的商业网络中，都是“自家人”结盟，掌握着商业竞争的生杀大权，便很难再有小公司突出重围。”

为此，湖畔大学于2021年4月停止招生，5月更名为“湖畔创研中心”，并停止教学活动。校园内雕刻着“湖畔大学”的石头中，“大学”二字也被抹去。

四年过去了，如今湖畔大学改名湖畔创研中心，聚焦创新创业与交流，并重新开始招生，也算是一个新的开始。

2、马云的教师情结

《福布斯》杂志曾评价马云“有着拿破仑一样的身材，也有着拿破仑一样伟大的志向”。毫无疑问，阿里巴巴是马云已经落地的志向。而教师梦，或许是马云一直深藏于心的志向。

成立阿里巴巴之前，马云在杭州电子工业学院担任过六年的英语讲师。因为教学出色，被评为杭州市优秀青年教师。当时，他还在西湖边上发起了一个英语角，备受欢迎。

后来，马云就去创业了。不过，他一直没有放下老师的这一身份，并持续关注教育。

他曾多次在公开场合表示：这一辈子不会拿掉的烙印，就是当老师；能够成为老师是我最大的荣幸；最大的遗憾就是只当了6年老师。

其实，马云在商业成功后多次尝试回归教育领域，并站上讲台。比如，马云在湖畔大学担任校长并授课。

2018年，马云获得了香港大学颁授名誉社会科学博士。当时，香港大学史乐文教授在赞词中形容马云是“世界上最鼓舞人心、最成功的老师之一”。

到了2023年，马云还成为了香港大学经管学院“管理及商业策略”荣誉教授，聘期为三年。

此外，马云通过自己的能力，持续资助教育领域的发展。

2005年，他给母校杭州师范大学教育学院捐赠过100万元，用于乡村教师和校长的培训。2015年4月，马云向母校捐献1亿元，设立了“杭州师范大学马云教育基金”。

值得注意的是，2014年马云创立了马云基金会，专注于教育、医疗、创业、生态环境保护以及女性领导力。

2015年，马云公益基金会启动了“乡村教师计划”，每年选拔100位优秀乡村教师，给予每人10万元现金资助和专业发展培训。

此外，马云公益基金会每年腊八节都会举行乡村教师“腊八之约”活动。今年腊八节，马云通过线上会议出席了该活动，并发表了重要讲话。

马云表示：接下来的十年，变化可能会超出想象。中国的人口结构在改变，未来的世界会被AI重塑，社会对乡村教育会有新的要求，但是有一件事不会变，马云公益基金会将继续投入助力边远乡村教育的未来。

乡村教育之外，马云也很重视教育模式的革新。2017年，马云和阿里巴巴部分合伙人共同投资了一所民办学校，即杭州云谷学校。

该学校可容纳3000名学生同时就读，涵盖了从幼儿园到高中的15年学段，可以说是对新式教育的一种尝试。

不难看出，马云对教育事业投入甚多，并且大多数是公益性的资助。这不仅源自于其对教育事业的热爱，也体现了其作为一名企业家所具备的责任感。

今年5月，知名国际《时代》杂志首次发布“百大慈善人物”（TIME100 Philanthropy）榜单，马云就位列其中。

马云作为阿里巴巴的创始人，即使如今已经退居幕后，仍是阿里巴巴的灵魂人物。作为一位极具影响力的企业家，他能在行动上或资金上持续助力教育领域的更进一步发展，是非常难得的。

如今，马云的一举一动仍备受大众关注。他经常现身阿里园区、与员工互动等方式传递着对阿里未来发展的信心和支持。

而湖畔创研中心重新招生，也将引发大众对马云下一步行动的猜测。作为首任校长，不知道马云是否会以一名教师的身份，重新站上讲台，再圆其教师梦。
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京东物流亮相服贸会上半年新增超30个海外仓
2025年9月11日
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9月11日消息，2025年中国国际服务贸易交易会近日在京举办，京东集团围绕“数实共链智享全球”主题搭建展台，全面展现了其在零售、物流、科技、工业及健康等多个业务领域的创新产品与解决方案。随着全球化步伐的加快，京东物流以海外仓为核心的一体化供应链物流体系正加速构建。

今年上半年，京东物流已新增超过30个海外仓库，目前已在全球拥有超130个各类海外仓库，数量位居行业前列，覆盖全球23个国家和地区。基于此，京东物流持续建设海外本土“2-3日达”时效圈，已构建了全球领先的一体化供应链物流服务网络。今年上半年，京东物流还对全球海外仓进行仓内引导式作业流程迭代，推动海外仓库内的工艺流程实现全面标准化，进一步助力海外供应链实现降本增效。

与此同时，京东物流持续加强海外自营快递、大件、冷链等多业务板块。今年以来，全球一体化供应链物流服务持续成为海外客户、中国出海品牌等的共同需求。在北美地区，今年上半年，京东物流已在美国的洛杉矶、休斯顿、亚特兰大等城市和新泽西州，以及墨西哥新开多个海外仓。

其中，在墨西哥，京东物流已新开海外仓，主要为某国际知名快时尚电商企业在墨西哥本土提供仓储物流履约服务，助力商品实现本土最快1日内送达，并在墨西哥推出大家电、家具送装一体服务，以墨西哥为起点，京东物流还进一步在南美洲持续构建完善的供应链物流体系。

在欧洲及英国，今年上半年，京东物流已在英国、波兰等国家新开多个物流仓库，目前已在欧洲布局约30个类型多样的海外仓，形成了辐射英国、德国、法国、荷兰、波兰、西班牙、意大利等主要欧洲国家的供应链物流网络，成为欧洲本土领先的一体化供应链物流服务商，为数百个企业客户等提供全球多渠道“一盘货”的物流服务。

在中东地区，京东物流推出自营快递品牌JoyExpress，标志着京东物流已经在沙特建立了涵盖仓储、转运、分拣、最后一公里配送的自营化物流网络，并在沙特落地京东物流首个海外客服中心。近年来，京东物流还携手奇瑞汽车等多个汽车、电子、工业品等企业在阿联酋、土耳其等国家新建海外仓，构建覆盖中东、北非、中亚、西亚等国家地区的一体化供应链物流网络。

在亚太地区，京东物流在韩国、马来西亚、越南、澳大利亚等国家和地区新建了多个海外仓。其中在韩国，今年4月京东物流连开仁川、利川两大海外仓，新仓库的投用推动超过90%的订单在韩国本土实现“1日达”。而在东南亚，今年上半年，京东物流已开3大自营海外仓，并将开通2条中国至东南亚的国际航线，同时提升京东快递国际业务在当地7国的服务能力。

在持续持续构建海外供应链的同时，京东物流进一步精进海外仓的工艺流程，通过仓内引导式作业实现海外仓内作业流程标准化，进一步助力企业客户降本增效。

今年以来，京东物流进一步推出中英、中美跨境小包，以及欧洲、北美的本土卡派业务，物流供应链服务服务进一步得到丰富和完善。今年上半年，京东物流还连续开通芜湖=河内、成都=仰光等国际航线，助力中国与东南亚国家特色商品的双向高效运输。

在香港，今年以来，京东物流与某国际知名消费品品牌合作进一步加深，为其提供深港一体化服务模式，通过“深圳保税仓-报关-运输-香港中转仓-香港落地配”的方式，帮助该品牌减轻运营压力、提升履约时效。近日，香港海关宣布，京东物流旗下JD Express Investment已成功获得香港认可经济营运商计划的AEO认证，这不仅是对企业在供应链物流安全、合规运营以及服务质量上的高度认可，也标志着其在大湾区的物流服务能力将迎来进一步提升。

此外，京东物流持续在全球完善海外大件服务，推出海外大件物流解决方案，涵盖大件家电家具的跨境运输、清关、海外仓储、运输配送、逆向退货等，并在海外多国持续构建大件送装一体服务能力。今年，京东物流为大件商品出海提供了更为丰富的头程、尾程、价卡等服务，具备更为完善的赔付体系，还可以提供包括烫金、刻字等增值服务。为了进一步降低出海商家的物流成本，今年京东物流在全链路服务不打折的同时，还将为出海商家提供最优价格。

此外，今年京东国际快递单量也迎来了高速增长，数据显示，今年8月京东国际快递单量已同比增长约4倍，成为众多企业、产业带、高校等寄送国际快递的重要途径。
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东南亚电商流量一跌再跌，下滑幅度创今年新低
2025年9月10日
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1.访问量大幅下跌

在全球跨境电商市场中，东南亚地区凭借其庞大的人口基数、快速增长的互联网普及率以及不断提升的消费能力，一直占据着重要地位。但正所谓花无百日红，即便是一直处于高速发展的东南亚市场，也难免会有表现不佳的时候。

近日，数据分析网站Similarweb发布了2025年8月份东南亚各电商平台访问量（桌面+移动），在多个国家和地区的访问量数据呈现出一定的变化。

就总量来看，8月份Lazada/Shopee在马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印尼、越南各站点网站总访问量为5.955亿，较上月的5.981亿环比下降0.4%，同比去年同期的6.581亿下降9.5%，为今年以来最低。

Shopee各站点网站总访问量为5.111亿，较上月上涨0.5%。其中在印尼的访问量出现了轻微下滑，反映出该平台在成熟市场面临的竞争压力和用户增长瓶颈；但在马来西亚、越南、泰国等市场的访问量则有不同程度的增长，显示出其在新兴市场仍具备较强的市场拓展能力和用户吸引力。

而Lazada各站点的网站总访问量为8440万，较上月下降0.1%。可能得益于平台针对当地市场推出的特色营销策略，Lazada在新加坡和菲律宾站点的访问量实现了上升；但在马来西亚等站点，访问量还是有下滑趋势。

此外，Amazon在新加坡站点的访问量下滑尤为严重，相较7月份下降了15%，从694万降至590万。

值得注意的是，部分本土平台在8月均有下降表现。例如在印尼站点，本土电商平台Tokopedia访问量从7月份的6040万降至8月份的5918万；而在越南站点，本土电商平台Tiki的访问量同样有所下滑，从7月份的321万降至8月份的307万。

实际上，这种趋势早有预兆。在今年6月，Similar Web发布的东南亚各大电商市场的平台访问量（桌面＋移动端）中，包括Shopee、Lazada、Tokopedia在内的电商平台访问量就已普遍下滑。

总的来说，随着市场竞争愈发激烈，消费者购物习惯的不断变化，市场对各电商平台的的适应能力也提出了更高的要求。

2.东南亚电商市场

必须承认的是，尽管8月部分数据表现不佳，但从长远和整体来看，东南亚电商市场依旧大有可为。

据新加坡咨询公司Momentum Work（墨腾创投）发布的《2025东南亚电商报告》来看，上一年东南亚电商平台交易总额（GMV）达到1284亿美元，同比增长12%，如果再加上平台外渠道，这一规模则将达到1452亿美元，充分显示出东南亚电商市场的强劲增长潜力和活力。

从市场结构来看，得益于长期以来坚持的本土化战略，Shopee在东南亚的地位依旧很难撼动——2024年，Shopee凭借668亿美元的GMV在东南亚成功登顶，市场份额占比达到惊人的52%。

而从具体的市场来看，部分市场的表现也是可圈可点。东南亚风投机构Momentum Works 发布的报告显示，2024年越南消费者网购支出约达160亿美元，在东南亚地区中位列第三。

而Airwallex与Statista最新研究则表明，马来西亚消费者对跨境购物的热情已跃居全球前列，有94%的受访者愿意购买海外商品，并且有超七成的消费者每月至少进行一次跨境网购，为跨境电商卖家提供了广阔的市场空间。

另外需要注意的是，东南亚电商市场格局正在被改写。

近两年以TikTok Shop为代表的视频电商平台在东南亚异军突起，凭借短视频和直播带货等创新的营销模式，迅速吸引了大量年轻消费者。数据显示，视频电商在电商GMV中的占比从2022年的不到5%，飙升至2024年的20%。

总的来看，8月东南亚电商平台数据虽显低迷，但这只是市场发展过程中的一个阶段性表现，并不能否定该地区电商市场巨大的发展潜力。

未来，随着东南亚地区电商经济的加速发展，以及消费者购物习惯的进一步养成，该电商市场有望在未来继续保持增长态势。

无论是电商平台还是卖家，只要能够顺应市场变化、积极创新，都有机会在这片充满潜力的市场中收获成功。
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王兴创造历史，每年有7.7亿人用美团
2025年9月10日
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王兴发话，美团去年服务了7.7亿用户

在经历了长达半年的外卖补贴大战后，即时零售市场逐渐回归理性，激烈的价格战告一段落。美团创始人王兴在中秋节前夕发布了全员信，总结过去一年的成绩，并释放了未来的发展方向。

王兴表示，美团在过去一年服务了7.7亿用户和1450万年活跃商户，月均连接336万骑手，即时零售日订单峰值突破1.5亿单。

根据国家统计局公布的人口数据，截至2024年末，我国的总人口约为14.08亿人（不包含港澳台）。也就是说，全国每1.83个人中就有1个人使用美团。

可见，在深耕外卖业务的同时，美团还加大了骑手以及商家的投入，构建更健康的生态系统。作为头部的外卖平台，美团为规范行业贡献了重要力量。

王兴表示，业务增长同时，我们尤其为骑手增加了更多保障。2025年一季度，美团高频骑手平均收入7230-10100元，比24年末增长了12%。同时，美团骑手养老保险补贴今年将推至全国，覆盖全部类型骑手。

我们正建设超过1000个骑手之家作为休憩场所。今年成立的骑手“同舟基金”，将为骑手及其家人们提供医疗、教育保障。这些将面向全行业所有平台骑手开放，截至目前，我们已经为1082名骑手的子女送去了大病救助金，他们来自12个不同平台。

在支持商家方面，王兴表示：我们坚持商家生态建设投入，带动行业健康发展。中小商家面临补贴竞争压力时，我们提供了最高5万元助力金以稳定经营。年底，美团助力金将覆盖超过40万家小店。

通过科技创新，做好商家小帮手。最近，上海一家盲人按摩店“雇佣”了4位美团“AI员工用语音交互帮店员做客服助手、分析数据。更多商家用美团的A编程工具“NoCode”生成了官网等应用。帮助本地商家抓住AI机遇，正是美团科技创新的价值所在。

信中王兴提到，我们继续拓展零售边界，创新服务国内外更多区域更多用户。目前，Keeta在香港稳居市场首位。在沙特位列前三。今年我们将继续开拓巴西等国际市场。

全球化是美团未来发展的重要战略方向。要知道，Keeta在2023年5月才进军香港，两年多的时间不断实现突围。有了香港市场作为参照，Keeta出海的历程也越来越顺利。

今年“6.18”期间，超过1亿国内用户体验了闪购服务，在沙特，Keemart在20分钟内就将新鲜果蔬送至用户手中。

回顾外卖大战半年，美团和京东近期相继发布第二季度财报，今年二季度，美团营收918亿元，同比增长11.7%。虽营收增长，但经营利润同比下滑98%，远低于市场预期。京东新业务（含外卖）亏损约147亿元，导致整体经营利润从去年同期的105亿元转为亏损9亿元，净利润几乎腰斩。

尽管利润下滑，王兴对外卖市场保持着清醒的认知，在外卖业务上美团将走长期稳固的路径，巩固期在市场的地位，同时更加注重精细化运营，避免陷入无序竞争。

与此同时，挖掘第二增长曲线。面对国内市场逐渐趋于饱和，美团加速布局海外市场，目前其在香港、沙特等海外市场已取得初步成果。

另一方面，市场对美团在即时零售的市场领导地位依旧看好。高盛发布研报称，对美团在扩大后的即时零售总可用市场（TAM）中维持本地服务整体领导地位充满信心，并预计外卖补贴将于2026年逐步恢复正常。

另外，该行指，投资者的主要关注点集中在最新的外卖竞争格局及美团的独特定位、到店业务的竞争与利润率走势、即时零售的增长与盈利前景、Keeta的扩张与投资规模、AI策略、新业务的亏损收窄情况。

美团在搭建互联网下半场的护城河

从早期创办校内网到推出饭否，再到带领美团成功上市，王兴有着，敏锐的商业嗅觉，可以说是一位天生的创业者。

美团凭借其在外卖和即时零售领域的深耕，跻身中国互联网企业市值前五。今年5月，QuestMobile公布了中国互联网企业市值TOP10及盈利情况，从盈利表现来看，TOP10互联网企业全部实现2024年全年净利润同比增长，展现出强劲的盈利能力。其中，腾讯、阿里、拼多多位居前三，小米、美团进入了前五。

从百团大战杀出多年，王兴也有自己的一套方法论。

早在今年一季度的财报电话会上，王兴表示，美团非常有信心能够巩固市场领导地位。过去十年，美团在中国餐饮行业的发展中发挥了重要作用，美团处于最佳位置，能够继续为所有利益相关者创造价值，希望所有利益相关者能够看清短期波动，并专注于美团的长期竞争优势。

“只要这种竞争还继续下去，我们的任务就是赢得这场斗争。我们已经做好准备，不惜一切代价赢得这场竞争，巩固我们的市场领导地位。”王兴说。

在互联网下半场，以京东、阿里为代表的电商平台迫切需要高频流量带动主站流量，即时零售这块香饽饽十分抢手，对美团来说也是“棘手”。

Trustdata发布的报告显示，2020年Q1美团外卖交易额占比为67.3%，饿了么为26.9%，饿了么星选为4%，而2018年Q1美团外卖交易额市场份额为54%，饿了么为35%，百度外卖（饿了么星选）为5%。

到了今年8月，淘宝闪购势头也开始猛了。有媒体透露，8月8日和8月9日，这两天淘宝闪购的日订单量份额首次超过了美团。

不过双方统计日订单量的口径并不统一。美团的口径是完成履约的订单，即当天配送到消费者手中的订单；淘宝闪购的口径是完成交易的订单，即当天消费者支付的订单，这其中也会包括预约第二天配送的订单。据统计，8月7日当天淘宝闪购的预约单占比接近10%。尽管淘天对此不予置评，但美团的敌人越来越多，不得不防备。

为了应对未来更猛烈的大战，美团闪购最近联合服饰、美妆、3C、家电、百货等品类多家零售品牌，在中国上线即时零售行业首个退货免运费服务，有意在扩大美团闪购的边界。

从今年七夕的消费趋势来看，美团闪购正在积极拓展非餐饮的多元化业务。

数据显示，8月29日七夕当日，美团非餐饮即时零售订单量创下新高，达2700万。其中鲜花销量突破峰值；数码电脑、美容护肤、珠宝首饰等品类销量翻倍增长。消费者在3C家电、美妆护肤等品类的人均消费金额较去年七夕大幅增长。

在线下，美团首家“快乐猴超市”近日于杭州正式开业，吸引了大量消费者前来体验。

开业当天，超市客流量爆满，销售额更是大幅超出预期，表现亮眼。据了解，快乐猴超市的门店面积大约在700平方米左右。店内划分为蔬果区、现烤区、冷藏冷冻区、乳品日配区、食品区、百货区、收银区等区域。

目前来看，外卖行业的竞争已经逐渐回归理性，市场从激烈的补贴大战转向更注重效率提升、服务优化以及生态构建的阶段。在这样的背景下，美团能否在下个季度成功扭转局面，我们且拭目以待。
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