客服规则

拼多多

拼多多平台客服有哪些规则？

平台是不允许自己的流量流入其他平台的，客服沟通不要出现倒流的情况，否则平台的处罚是非常严重的。客服人员务必调整好心态，在客服过程中服务态度一定要好，不然会引发店铺降权等风险。客…

liuyulu
2025年8月21日

小红书市集双11招商启动：首创“重点单品”频道化扶持，亿级补贴好货商家
2025年9月30日
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　　近期，小红书电商正式发布“小红书市集·1年1度购物狂欢”策略，小红书市集双11活动将于10月11日至11月11日举行，9月15日起已启动招商。

　　围绕“好货更好卖”的核心目标，小红书为商家推出“重点单品扶持、品类政策倾斜、直播工具迭代” 三大升级，并投入亿级平台补贴资源。

　　“好货”始终是小红书市集的关键词。“小红书一直是不卷流量卷选品，”一位接近平台的电商从业者评价，“从所有平台提供的资源侧重点来看，今年双11，能提供优质好货的商家在小红书上能获得确定性增长。”

　　“好货”享有频道化专属曝光

　　与传统电商平台依赖大促主会场泛流量分发的逻辑不同，小红书首次在双11推出“重点单品”频道化曝光机制。入选商品将入驻“限时补贴”固定频道，获得全场景流量加持，并获得平台额外补贴形成的价格竞争力。

　　这一机制背后，是小红书对“好内容驱动选品”能力的强化。商家和买手均可通过笔记种草热度反向筛选潜力单品，平台则基于社区趋势数据(如“年度好货预售”话题)为其提供选品指导，从而提升爆款命中率。这意味着，擅长打造差异化优质货品的商家，有机会跳过流量竞争红海，直接进入精准需求池。

　　与此同时，今年双11小红书扩大了“买手”阵营。9月15日，小红书“买手橱窗”功能正式上线，拥有千粉以上的小红书创作者均可申请成为买手，在“选品中心”挑选自己擅长领域的好物加入双11。

　　近期新开通买手橱窗并完成商品上架的创作者，将获得专属佣金减免权益；此外，小红书将投入亿级流量和亿元级规模的“宠粉券”将提供给完成相应的直播和橱窗任务的买手，助力买手在双11期间将好货破圈。

　　9月21日，@吴千语Karena在小红书上作为买手完成了自己的直播带货首秀。数据显示，这场直播共上架产品160多件，总观看人数达到157W，14款单品销售额破百万，17个商品上线即售罄，买手直播最终以7000万GMV完美收官。

　　购买用户增12倍店播成增长引擎

　　小红书此次双11延续了618的店播增长策略，并进一步优化工具和激励体系。平台投入亿级补贴券覆盖搜索、笔记、直播场景，同时分场域设计流量激励：笔记成交额增速达10%可获3万-50万曝光奖励；店播增量最高可得30万曝光支持。

　　值得注意的是，小红书强化了“内容场与交易场”的协同能力。例如呼吸灯功能升级后，用户从笔记种草到跳转“重点单品直播间”路径更顺畅；而“看直播、集印章”等互动玩法，则帮助商家延长用户停留、沉淀私域粉丝。618数据已验证这一路径的可行性——平台店播开播商家数同比增5倍，购买用户数增12倍。

　　新商入驻豁免店铺分+GMV百万免佣为商家减负

　　除流量和补贴外，小红书推出“好货运营三板斧”指导体系，从选品、种草到直播转化全链路赋能商家。新商还可享受店铺分豁免政策(入驻30天内无需满足4.2分门槛)，降低参与门槛。

　　“传统平台大促容易陷入‘不投流没曝光’的怪圈，而小红书试图用内容数据重构货品筛选逻辑，”一位服饰品牌电商负责人表示，“这对产品力强但预算有限的中小商家更友好。”

　　一个月前，小红书电商发布“百万免佣计划”——2025年9月1日至2026年8月31日，同一商家前100万支付交易额免除佣金，仅保留0.6%的支付渠道成本。佣金将在服务费结算时自动减免，商家无需申请。

　　此前，小红书电商佣金(官方称基础技术服务费率)按类目收取比例有所不同，多数集中在2%-5%。“百万免佣计划”期内被认为是最值得商家加入小红书的红利期。

　　内容生态下的“发现式购买”红利

　　小红书始终聚焦“内容场驱动交易场”的生态优势。平台相关负责人指出：“店播已成为商家稳健经营的核心方式。双11我们进一步优化从种草到转化的路径，帮助商家实现短期爆发与长期用户资产沉淀。”

　　报名通道现已开启，商家可通过小红书千帆APP/PC端进入“1年1度购物狂欢”页面参与。

　　在流量分配上激烈博弈之时，小红书这个从内容社区土壤中长出的电商生态，让“好货”本身成为最有确定性增长的硬通货。
拼多多《新质供给一周年发展报告》：“千亿扶持”推动供需两侧高质量发展，多方共赢生态逐步成型
2025年9月30日
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9月28日，拼多多发布《新质供给一周年发展报告》（以下简称《报告》）。在“新质供给”赋能下，产业带商家数量快速增长，其中，95后商家数量同比增长31%，00后商家数量同比增长44%。优质产品、新质产品不断涌现，相关产品SKU数同比增长超五成，持续满足了全域消费需求。
去年8月，拼多多率先推出“新质商家扶持计划”，投入百亿资源从产品、营销、供应链等全方位推动产业带头部商家的新质转型。扶持之外，拼多多还同步推出“百亿减免”大型惠商政策，通过技术服务费、推广服务费退返等权益助力中小商家提质增效，累计为千万商家节省海量经营成本，仅推广服务费的退返就高达上百亿元。半年后，政策进一步升级为“千亿扶持”，投入资源同步升级至千亿级，扶持范围也进一步扩大至产业带中小商家。
在“千亿扶持”加持下，“新质供给”专项团队持续深入平湖箱包、惠州月饼、晋江零食、佛山童装、义乌百货、晋江鞋服等上百个产业带，借助平台的数字化能力，通过多多视频、店铺黑标等新工具，助力广大商家孵化新质商品，打造新质品牌，为产业带突围同质化竞争提供了新解法。同时，一批国货老品牌借新电商圈粉95后、00后等年轻消费者，积极推出无糖零食、国潮限定牛奶等平台特供产品，实现品牌焕新。

▲“千亿扶持”助力雅客等老品牌全面触网并大幅缩短研发周期。
“今年以来，‘千亿扶持’全面扩大对中小商家、新质商家及品牌商家的扶持力度，推动农产区、产业带实现多层次、全方位的高质量发展，以满足广大消费者多元化的消费需求。”拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻表示，接下来，拼多多将继续坚持长期主义，把真金白银用在提升用户体验、优化商家服务和促进产业升级上，致力于构建多方共赢生态，为社会创造更大的正向价值。
95后、00后厂二代接棒，代工厂转型品牌化发展
在产业发展的当下，95后、00后等年轻一代开始崭露头角。《报告》数据显示，95后产业带商家数量同比增长31%，00后商家数量增长44%，逐步成为制造业的“主力军”。
和专注生产的老一辈不同，年轻一代成长于互联网时代，更善用视频等新工具洞察消费趋势。在创业方式上，他们多采用合伙制，擅长分工协作扩大经营规模。
在广东佛山，代工模式下的童装商家并不擅长原创设计，也忽略了对市场需求的洞察。出生于1998年的商家聂康鸣借助多多视频等新流量窗口，捕捉到汉服机遇并推出童装汉服，单品在拼多多扶持下年销量突破八万件，在当地引发了一阵“原创汉服”热潮。规模做大后，聂康鸣还新建工厂，带动年销售额扩大至3000万元。
除了返乡创业的年轻人，产业带的年轻商家中也有不少“厂二代”群体。《报告》显示，厂二代们大多具备本科及以上学历，其中不乏海外留学生等高学历群体。在思路上，年轻一代普遍有改造传统经营模式，从“低毛利贴牌模式”升级为“高利润品牌模式”的想法。在路径上，厂二代们习惯以先“营销”后“生产”的方式逐步接手家族企业，为国内数百个产业带的传承带来了新模式。
被称作“品牌之都”的福建晋江，坐拥鞋服、零食两大千亿级产业，一批老品牌受限于传统渠道，逐步触及增长天花板，迫切需要进行转型升级。比如喜糖品牌金冠，在婚庆市场变动下原有市场逐步萎缩，合作经销商多已转卖其他产品。在拼多多的扶持下，金冠全面触网并拥抱95后、00后等群体。在单店年销售额突破700万元后，95后“接班人”吴灿星还积极研发小规格话梅、无糖零食、情绪测试软糖等新产品，推动金冠成功转型休闲零食品牌，迎来了企业发展的“第二春”。
新质品牌涌现，老品牌加速复兴
《报告》数据显示，“新质商家扶持计划”落地一周年，新质品牌店铺数大幅增长。在义乌百货、晋江鞋服等优质制造业集群，新质品牌店铺数增长尤为迅猛。
在浙江义乌，受制于小商品低门槛的经营模式，商家一直处于低利润的困境。为了帮助商家摆脱局面，拼多多结合消费数据筛选出微波炉加热盖、按压式冰格等潜力产品，并引导商家进行产品更迭。据当地商家介绍，当发现潜力产品时，拼多多后台会标注其为“机会产品”，并通过高达百倍的流量扶持为新品打开局面，极大激发了商家的创新动能。在新品获得4—5倍的利润增长后，当地商家还积极申请黑标授权店铺，带动义乌小商品走上品牌化的新路子。

▲在拼多多扶持下，按压式冰格等产品成为义乌商家增长的新动能。（拍摄金鹏）
相比之下，晋江鞋服虽更早开启了品牌化运作，但在一批运动品牌的头部效应下，新兴品牌后继乏力。在“新质供给”加持下，太子熊、海峡虎等一批新质品牌精准定位细分市场，研发出百元童鞋、洞洞鞋等产品。以洞洞鞋为例，产品轻便、舒适以及独特的“踩屎感”等特性深受北上广白领的青睐，成为年轻人上班通勤、居家休闲的新选择，也带动晋江鞋商日销量突破三万单，成功避开与头部品牌的正面竞争。
除此之外，在“千亿扶持”下平台资源也持续向品牌商家倾斜，尤其是国货品牌。同样是在晋江，雅客、金冠、友臣等三四十年的零食品牌因渠道变革滞后，长达半年的研发周期使其在与国际品牌、新生代互联网品牌的竞争中失色，逐步丢失份额。在拼多多赋能下，当地零食企业的研发周期被缩短至一个月，经营效率大幅提升。比如雅客旗下一款coco棒棒糖，在拼多多上线后就有评论提到“性价比高”“适合大人小孩”，让研发团队意识到产品潜力，并通过备足库存接住了平台的“泼天流量”，带动产品成为千万级爆款，更实现了企业从卖库存到造需求的转型。
产业带突围同质化竞争，发力行业上下游
《报告》数据显示，在“新质供给”扶持下，过去一年平台优质产品、新质产品SKU数同比增长超五成，极大激活了商家的创新动能，也带动产业走出同质化竞争的困境。
今年2月，一款拼多多百元跑鞋火爆出圈，带出了背后的“北方鞋都”——河北安新县。在代工主导的产业模式下，当地鞋履以量大、价格实惠取胜，出厂价不过七八十元，鞋商长期处于同质化竞争中。为了解决当地产业痛点，平台加大了对碳板鞋等中高端产品的流量扶持，带动商家单店月销额突破百万元。碳板跑鞋出圈后，当地鞋商还积极投身乒乓球鞋、羽毛球鞋等中高端产品的研发中，带动安新成为下一个晋江。
“五金之都”浙江永康的情况类似。只要客户拿出样品，当地商家就能在一周内复刻、批量化生产，也让价格竞争成为当地主要的经营手段。为了帮助商家摆脱困局，拼多多一方面赋能商家重塑工艺流程，通过流程简化使电子秤等产品的生产周期缩短一半，大幅提升生产效率；另一方面推动商家积极试错，通过研发多空间早餐锅等新质产品实现“小步快跑式”创新。如今，永康厨具产业不仅紧抓都市青年、城市小家庭等群体的消费需求，还诞生了“伊之福”“蓝洁仕”等一批新质品牌。
随着“新质供给”专项团队的深入，不少商家还延伸至上下游的原材料、深加工及精加工等环节，带动形成了产业的整体效应。

▲“新质供给”推出后，文水肉牛产业从养殖延伸到了深加工等环节。（拍摄武六红）
比如在山西文水，肉牛养殖户在“新质供给”赋能下改良了加工工序，推出了方便消费者直接烹食的精加工牛头肉。此外，当地牛肚、牛头肉等熟食产品也借拼多多走向了全国消费者的餐桌。在福建晋江，随着一整颗果肉冻等产品成为拼多多爆款，当地零食商家开始深入丹东草莓、砀山酥梨等全国知名农产区，与果农共建生产线，推动优质水果的规模化种植，直接带动了数万果农增产丰收。
潮玩周边成Z世代社交神器，宁夏牛奶圈粉北上广白领
在消费侧，《报告》还显示，在“新质供给”加持下，产业带的优质产品不断涌现。日用百货、运动鞋服、烘焙零食、国产数码、乳制品、饰品箱包等多个类目的订单均呈现爆发式增长。西部地区宠物用品、防晒、潮玩周边、家电等商品的订单量增长五成以上，极大激发了当地市场的活力。
随着泡泡玛特再度爆火，可拆卸、自由组合的潮玩收纳盒也成了流行单品，不少单品的日销量逼近上万单。据商家介绍，潮玩收纳盒尤其受到00后、10后的青睐。在拼多多推动下，产业带商家还积极研发有带灯设计的新产品。此外，情绪测试糖也成为Z世代新的社交神器。商家表示，情绪测试糖根据不同情绪特质添加相应成分，从包装上就突出不同元素，给年轻人带来了分享、讨论以及社交等多种附加值，在拼多多的复购率超常规软糖2—3倍。
今年夏天，被称作“丑鞋”之一的洞洞鞋热度不减，在拼多多赋能下洞洞鞋成为都市白领
上班通勤、跑步运动的首选，不少商家的日销量突破万单，达到两三万单。《报告》数据显示，广东、福建、浙江成为洞洞鞋销量排名前三的地区。为了升级“踩屎感”，晋江鞋商还将“千亿扶持”减免的费用投入新品研发中，推出了百克以内的超轻洞洞鞋。
为了加速优质好物直连西部市场，拼多多去年还同步推出“电商西进”大型普惠政策，全面免除西藏、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费，大幅摊薄了偏远地区的物流成本。《报告》数据显示，随着“电商西进”满一年，宠物用品、防晒、潮玩周边、家电等商品加速涌入西部地区，持续满足了当地用户的物质、精神需求。
与此同时，以乳制品为代表的西部特产也加速奔向全国。比如20多年的宁夏老字号金河乳业，在行业头部效应下一度偏安一隅经营本土市场。在“新质供给”专项团队的助力下，金河乳业针对Z世代研发的国潮限定款牛奶复购率达42%，在北上广的白领群体中形成口碑效应，金河乳业也借此升级全国品牌。
在“百亿减免”“新质商家扶持计划”“电商西进”等一揽子扶持政策下，平台消费潜力也被进一步释放。今年拼多多618大促，数十个类目均创销量新高，仅百亿补贴“超级加倍补”活动的单日订单量就突破376万单。

▲公牛世家等品牌借拼多多避开头部竞争实现年销额破亿元。（拍摄展钊）
“新质供给”项目负责人表示，随着政策落地满一年，平台生态效应逐渐显现。在“千亿扶持”加持下，产业带中小商家的创新意识被持续激发，新质商品、新质品牌成为产业带突围同质化竞争、转向高质量发展的重要引擎。而随着商家规模不断扩大，也带动了产业带更多的就业需求。在消费侧，各类新质好物进一步满足了多元化的消费需求，激发了消费活力。
“过去一年，‘新质供给’专项团队深入上百个产业一线，通过流量、现金等平台资源，加速推进中小商家的新质转型，助力其迈入高品质、高利润、高水平的发展新阶段。接下来，我们还将持续深入各大产业带，加大对中小商家的扶持力度，推动更多产业带的新质转型。”项目负责人表示。
拼多多报告：年轻商家崛起引领产业转型
2025年9月30日
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9月28日，拼多多发布《新质供给一周年发展报告》（以下简称《报告》）。在“新质供给”赋能下，产业带商家数量快速增长，其中，“95后”商家数量同比增长31%，“00后”商家数量同比增长44%。优质产品、新质产品不断涌现，相关产品SKU数同比增长超五成，持续满足了全域消费需求。
和专注生产的老一辈不同，年轻一代成长于互联网时代，更善用视频等新工具洞察消费趋势。在创业方式上，他们多采用合伙制，擅长分工协作扩大经营规模。

在广东佛山，代工模式下的童装商家并不擅长原创设计，也忽略了对市场需求的洞察。1998年出生的商家聂康鸣借助多多视频等新流量窗口，捕捉到汉服机遇并推出童装汉服，单品在拼多多扶持下年销量突破八万件，在当地引发了一阵“原创汉服”热潮。规模做大后，聂康鸣还新建工厂，带动年销售额扩大至三千万元。
除了返乡创业的年轻人，产业带的年轻商家中也有不少“厂二代”群体。《报告》显示，厂二代们大多具备本科及以上学历，其中不乏海外留学生等高学历群体。在思路上，年轻一代普遍有改造传统经营模式，从“低毛利贴牌模式”升级为“高利润品牌模式”的想法。在路径上，厂二代们习惯以先“营销”后“生产”的方式逐步接手家族企业，为国内数百个产业带的传承带来了新模式。
被称作“品牌之都”的福建晋江，坐拥鞋服、零食两大千亿级产业，一批老品牌受限于传统渠道，逐步触及增长天花板，迫切需要进行转型升级。比如喜糖品牌金冠，在婚庆市场变动下原有市场逐步萎缩，合作经销商多已转卖其他产品。在拼多多扶持下，金冠全面触网并拥抱“95后”“00后”等群体。在单店年销售额突破七百万元后，“95后”接班人吴灿星还积极研发小规格话梅、无糖零食、情绪测试软糖等新产品，推动金冠成功转型休闲零食品牌，迎来了企业发展的“第二春”。
《报告》数据还显示，在“新质供给”扶持下，过去一年平台优质产品、新质产品SKU数同比增长超五成，极大激活了商家的创新动能，也带动产业带走出同质化竞争的困境。
今年2月，一款拼多多百元跑鞋火爆出圈，带出了背后的“北方鞋都”——河北安新县。在代工主导的产业模式下，当地鞋履以量大、价格实惠取胜，出厂价不过七八十元，鞋商长期处于同质化竞争中。为了解决当地产业痛点，平台加大了对碳板鞋等中高端产品的流量扶持，带动商家单店月销额突破百万元。碳板跑鞋出圈后，当地鞋商还积极投身乒乓球鞋、羽毛球鞋等中高端产品的研发中，带动安新成为下一个晋江。
“五金之都”浙江永康的情况类似。只要客户拿出样品，当地商家就能在一周内复刻、批量化生产，也让价格竞争成为当地主要的经营手段。为了帮助商家摆脱困局，拼多多一方面赋能商家重塑工艺流程，通过流程简化使电子秤等产品的生产周期缩短一半，大幅提升生产效率；另一方面推动商家积极试错，通过研发多空间早餐锅等新质产品实现“小步快跑式”创新。如今，永康厨具产业不仅紧抓都市青年、城市小家庭等群体的消费需求，还诞生了“伊之福”“蓝洁仕”等一批新质品牌。
“新质供给”项目负责人表示，随着政策落地满一年，平台生态效应逐渐显现。在“千亿扶持”加持下，产业带中小商家的创新意识被持续激发，新质商品、新质品牌成为产业带突围同质化竞争、转向高质量发展的重要引擎。而随着商家规模不断扩大，也带动了产业带更多的就业需求。在消费侧，各类新质好物进一步满足了多元化的消费需求，激发了消费活力。
“过去一年，‘新质供给’专项团队深入上百个产业一线，通过流量、现金等平台资源，加速推进中小商家的新质转型，助力其迈入高品质、高利润、高水平的发展新阶段。接下来，我们还将持续深入各大产业带，加大对中小商家的扶持力度，推动更多产业带的新质转型。”项目负责人表示。
文 | 记者沈钊
图 | 受访者提供
京芸跨境电商用户破 3.2 亿：一站式服务赋能商家掘金全球贸易蓝海
2025年9月28日
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2025 年 9 月 26 日电上海京芸国际贸易有限公司（简称 “京芸跨境电商”）今日披露最新运营数据：截至 2025 年，平台年度活跃用户数量达 3.275 亿，已在全球布局 16 大海外站点，覆盖美国、日本、德国等核心市场，成为中国商家出海的重要枢纽。这一数据印证了其在跨境电商领域的快速成长，也折射出全球贸易数字化转型的加速态势。

作为 2015 年成立的一站式跨境服务平台，京芸以 “去中间商、高效链接” 为核心模式。其物流网络建设成效显著，通过与全球优质物流商深度合作，构建起覆盖主流贸易国的配送体系，配合轻量化开店机制，实现 “开通账户即享全球流量” 的便捷服务。目前，平台 16 大海外站点已吸引数万中国卖家入驻，其中电子产品、家居用品等品类商家占比超 40%，与《中国跨境电商 B2B 出口发展报告 2025》中 “技术密集型品类加速增长” 的行业趋势高度契合。

运营服务能力成为京芸核心竞争力。平台专业团队提供全链路支持：从产品信息本地化优化、多语言翻译，到售前售后咨询及海外退货处理，形成闭环服务。某主营电子产品的合作企业数据显示，入驻京芸后，借助定制化物流方案与精准营销，其海外销售额 1 年内增长 320%，物流时效提升 40%。在选品环节，京芸依托大数据分析，向商家推送符合区域需求的品类建议，如针对欧洲市场主推户外用品，契合该品类 8.9% 的全球出口份额特征。

资金结算痛点的解决更显平台实力。京芸推出的一站式收款方案支持全球多货币结算，卖家可通过实时汇率将营收以人民币直接存入国内账户，覆盖美、英等主要贸易国货币及港澳台地区币种。这一服务使商家资金周转效率提升 50% 以上，有效规避跨境结算风险。

行业数据显示，全球跨境电商 B2B 市场正处结构性扩张期，2025 年工具设备、纺织品分别以 27.6%、17.2% 的份额占据出口品类前两位。京芸精准把握这一趋势，通过整合 ERP 系统、KOL 营销、广告代投等资源，助力传统制造业商家转型。对比行业龙头企业市值数据，尽管顺丰控股、中国中免等企业占据市场主导，但京芸凭借细分领域深耕，在中小商家服务市场形成差异化优势。

京芸表示将持续深化 “技术 + 服务” 双驱动战略，计划新增东南亚 3 个海外站点，并升级数智供应链系统。随着共建 “一带一路” 国家成为跨境增长新引擎，平台有望进一步释放增长潜力，助力更多中国企业融入全球贸易新格局。

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这个双11，阿里电商“淘宝+速卖通”双引擎出海
2025年9月28日
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作者/李彦

编辑/木鱼

出品/壹览商业

“淘宝出海境外GMV连续5年双位数增长，今年4月份到现在，已经有超过200%的新用户增长。”9月22日的媒体沟通会上，淘宝出海总经理叶剑秋披露了这一则数据。

又到了每年电商界最热闹的大促备战期，今年，淘宝海外双11的政策来的比往年更早。壹览商业了解到，今年双11，淘宝把国人熟悉的“1元秒杀”和“0门槛包邮”搬到了海外，还投入了10亿补贴扶持，让这一年一度的消费狂欢首次真正意义上成为全球节日。

除了淘宝外，阿里旗下的另一大平台速卖通也对亚马逊发起了正面挑战，启动“超级品牌出海计划”，招募包括天猫品牌、亚马逊大卖在内的知名品牌，用商家在亚马逊一半的成本，在重点市场实现更高的成交。

那么，今年双11，阿里海外怎么玩？淘宝出海和速卖通有何不同？海外电商有哪些新趋势？

淘宝出海，站上主舞台

淘宝出海的业务可追溯至2016年。在此后长达8年的时间内，这一业务都处于低调试水和基础能力建设的阶段。壹览商业了解到，直到去年，淘宝出海才迎来商业化拐点，具备运营能力，并搭建起国际物流、仓储、退换货和支付体系。

如今，它与国内淘宝的关系是：招商和供给侧打通，但在海外市场推广、履约和支付端则由独立团队运作。

对商家而言，它提供了一条“一键出海”的通道：店铺还在淘宝和天猫，不需要开新店，商品却能直接卖到海外。商家只需在后台一键签约，商品与评价自动翻译，物流、支付、退货全部交由平台处理，不必重新开店，也不必搭建新的团队。

目前，淘宝出海签约商家已超过百万，支持29种货币和多种本地支付方式，在全球20个站点支持直邮、12个站点提供跨境包邮，部分线路最快可做到3日达。

今年双11，淘宝出海选择用更“淘宝”的方式打开海外市场。平台投入10亿元补贴，在16个国家和地区上线“一元购”，让新用户以极低门槛完成第一单；在香港、澳门试点“0门槛包邮”，新加坡、马来西亚、澳大利亚等地则发放大额运费券，直击跨境运费痛点；

同时，淘宝出海还在12个主要市场推出“包邮+包退”组合，进一步降低消费者的下单顾虑。为了强化趣味性，平台还上线互动游戏“Taobao Wonderland”，用户每日打卡可获得“金豆”，最高能抵扣订单金额的一半，把国内大促的游戏化玩法原封不动移植到海外。

总体来看，淘宝出以最低学习成本、最大化复用国内供给与店铺资产的方式，给商家和海外用户之间搭了一座“桥”。

速卖通瞄向品牌

阿里旗下另一大跨境电商平台速卖通还在继续深化“海外托管”模式，并希望更多品牌加入。

所谓“海外托管”模式，核心就是商家把货备进海外仓，后续的运营、定价、推广、用户运营都由平台托管。这样既减轻了商家负担，又确保了履约体验。

目前，速卖通“海外托管”模式已覆盖超过30个国家，商品带有“Local+”标签，意味着本地现货可实现隔日达甚至当日达。对消费者而言，“所见即所得”的信任感，是跨境电商升级为“本地电商”的关键。

在这种模式下，一些原本难以跨境销售的品类，开始在速卖通跑出来。智骑THINKRIDER智能骑行台，加入海外托管后，年GMV翻倍增长，今年双11前已经发货1万台备货海外仓，冲刺1亿元目标；功能沙发品牌Comhoma，在亚马逊已是头部玩家，凭借速卖通的海外托管体系，欧洲销量同比增长5倍；

今年双11，速卖通发布“超级品牌出海计划”，目标吸引2000个品牌入驻，用更低的成本、更完整的解决方案对标亚马逊。在佣金上，速卖通平均收取8%-10%，几乎是亚马逊的一半；在物流、投放、客服等环节，平台与品牌将联合投资。同时，速卖通为重点品牌开设“Brand+频道”，承诺包邮、无忧退货、品质保障，用更贴近天猫的逻辑帮助品牌建立用户资产。

在营销端，速卖通向品牌开放了平台积累多年的本地营销能力。例如联合泡泡玛特在西班牙举办线下音乐节，帮助品牌深入本地消费者。同时，本地服务能力也在加强，速卖通海外托管服务已拓展至近30个国家。

一整套品牌专属AI工具也已就位：从AI智能帮选爆款、预测消费趋势，到自动装修店铺、全站推投放广告、实时做用户营销、分析评价反馈，形成全链路智能化支持。

公开资料显示，速卖通持续发力品牌出海，是中国电商“出海四小龙”中唯一设立品牌服务团队的平台。今年上半年，速卖通平台入驻品牌数量同比增长70%，超过500个品牌实现销售额翻倍，2000多个品牌通过平台成功进入新国家市场。

阿里电商全面出海

自去年11月阿里电商事业群成立，蒋凡担任CEO之后，阿里出海的分工更为明确了。

淘宝出海的重点是降低门槛，让更多中小商家以最低成本“无感出海”。对商家而言，只需在国内后台一键签约，商品和评价就能自动翻译，平台负责物流、支付、退货和本地客服。这种轻量化方式主要覆盖东南亚、港澳台等新兴市场，让大量原本只会在国内淘宝经营的小店，也能触达到海外年轻用户，从而把“万能的淘宝”概念输出到全球。

速卖通开始强调品牌化与本地化。通过海外托管，商家只需把货提前备入海外仓，平台就能全程操盘，从定价、营销到物流履约、售后客服全部托管。这种模式特别适用于欧美等成熟市场的品牌化竞争，能显著降低商家在亚马逊上常见的高运营成本。随着家电、家具、美妆等高客单价品类本地备货的增长，速卖通也在帮助中国品牌建立新的增长曲线。

阿里国际站则长期扎根B2B领域，面向的是全球企业客户和批发市场，帮助中国工厂直连海外采购商。它强调规模化、批量化的交易能力，是整个出海体系的供给底座。通过国际站，工厂可以快速把货卖到全球，也为零售端平台提供源源不断的货盘。

在壹览商业看来，阿里电商事业群的出海战略已展现出一定的体系化优势，但能否真正兑现，还存在两方面挑战。

一方面，战略协同的实效仍待检验。各业务线拥有独立团队与考核目标，在实际运营中难免出现资源争夺与协作摩擦。如何真正打破部门墙，让共用能力发挥合力而非形成内耗，将是管理层必须直面的考验。

另一方面，差异化定位也面临外部强敌。淘宝出海的“轻模式”在东南亚，需要直面Shopee、Lazada等本地化平台的竞争；速卖通在欧美市场走“品牌化”路线，则不得不与亚马逊的绝对统治力正面交锋。要想进一步抢占用户心智需要时间。

但正因为如此，今年双11的意义更显突出。这是淘宝出海第一次被推上重量级战役的主舞台。阿里的出海战略已经进入新的阶段，后续表现值得期待。

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