商家极速退款

拼多多

拼多多售后率太高有什么影响？如何降低售后率？

售后率高是最令人头疼的问题，货是卖出去了，可是又被退回来了，真是让人伤心啊。售后率分为这几种情况，未发货仅退款，到货仅退款或者退货退款，其中最让人头疼的就是到货仅退款的理由是商品…

hyq
2025年6月12日

内蒙古：培育外贸新动能跨境电商“加速跑”
2025年10月31日
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新华社呼和浩特10月29日电　题：内蒙古：培育外贸新动能跨境电商“加速跑”
新华社记者侯维轶
29日上午，在二连浩特市向北跨境电子商务有限公司，工作人员正将一件件包裹放在传输带上，等待海关查验。随后，这些包裹装车后将送到蒙古国和俄罗斯消费者的手中。
据了解，这家公司为跨境电商企业提供了涵盖包裹揽收处理、出口申报、国际陆运、境外清关及最终派送等环节的全流程服务，为国外客商和国内商家提供物流保障。
“之前一周安排5班货车前往蒙古国乌兰巴托市，由于跨境电商包裹不断增加，现在每天都有一班前往乌兰巴托市的货车。”中国邮政集团有限公司内蒙古自治区二连浩特市分公司国际部负责人王兴伟介绍。
“现在跨境电商的包裹越来越多，商品到达后，我们会立即扫码入库，海关派员到监管场所进行查验，力争让这些商品快进快出，尽快送到客户手中。”二连浩特市向北跨境电子商务有限公司现场操作员尹智慧说。
在内蒙古满洲里市，跨境电商规模也持续增长。据满洲里海关统计，今年1月至8月，经满洲里口岸对共建“一带一路”国家出口跨境电商商品7亿元，同比增长140.4%。
“满洲里海关积极优化监管模式，为跨境电商小商品出口开辟‘绿色通道’，搭建跨境电商服务平台，为企业提供全方位服务，通过开展业务培训与指导，选派专人跟进，协助企业完成备案等前期工作，在通关流程、政策解读等方面提供业务指导，帮助企业熟悉海关监管要求和申报流程，最大限度节约企业运营成本。”满洲里海关所属满洲里机场海关副关长杨胜斌介绍。
据了解，2018年以来，内蒙古呼和浩特市、赤峰市、满洲里市、鄂尔多斯市、包头市、二连浩特市先后获批跨境电子商务综合试验区。
6个综试区获批以来，内蒙古自治区商务厅指导各综试区按照“一平台一方案”原则发展跨境电商新业态。今年前8个月，内蒙古跨境电商交易额突破20亿元，同比增长192%。
“到2030年，内蒙古跨境电商争取突破100亿元的规模，我们希望用好跨境电商的渠道，让贸易伙伴越来越多。”自治区商务厅外贸处处长丁晓龙说。（完）
消息称“淘宝便利店”将上线：24 小时售卖商品，以品牌授权的形式为商家提供背书
2025年10月31日
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　　IT之家 10 月 30 日消息，据晚点 LatePost 报道，淘宝闪购即将上线连锁便利品牌“淘宝便利店”，24 小时售卖商品，包括百货、零食、酒水、3C 数码、母婴、美妆等各种品类，SKU 在 1 万个量级，丰富程度大约是普通便利店的三倍，半个沃尔玛的水平。

　　报道称，虽然名字叫“淘宝便利店”，但淘宝闪购不会自己去开店，也不会控货。它以品牌授权的形式给符合条件的商家提供淘宝平台背书，也会给予流量、选品、供应链、配送等支持，商家需要按照平台设立的标准提供服务，比如 24 小时经营、拣货时长、问题订单率等等。

　　IT之家注意到，淘宝闪购于今年 5 月 2 日提前 4 天全量上线，饿了么的供给面向淘宝闪购全部开放，包括餐饮外卖等，淘系内部所有和即时零售相关的业务将由淘宝闪购全面负责。今年 8 月，阿里巴巴重新归纳 4 大业务，饿了么与淘宝闪购被纳入电商集团。

　　今年 9 月，淘宝闪购团购业务试点上线，首批开通上海、深圳、嘉兴，品类涉及茶饮、甜品、正餐、自助餐及城市特色小吃等多个餐饮品类。10 月 22 日，有菜鸟内部人士透露，菜鸟供应链将参与淘宝闪购业务，提供小时达服务。
“中国模式”走进联合国，拼多多“千亿扶持”描绘农业创新生态
2025年10月31日
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近日，联合国粮食及农业组织（以下简称 ” 粮农组织 “）主办的 2025 世界粮食论坛在意大利罗马开幕。在这场全球农业粮食体系最高规格盛会上，中国的拼多多不仅带来了数字化农业的经验，还展示了一套链接全球创新力量的 ” 农业创新生态 ” 模型：从 AI 养猪到纳米传感器监测预警农作物病害，从区块链溯源到智慧施肥系统，一系列农业技术创新成果引来了国际同行的关注。在拼多多的支持下，来自中国等国家的青年农创客团队也站上了世界舞台，用创新方案描绘出了未来农业的图景。

今年，是拼多多连续第二年支持青年农创客队伍登上世界粮食论坛的舞台。其背后正是拼多多构建的一套完整的农业创新生态系统——通过全球农创客大赛、科技小院大赛、多多农研科技大赛等系列赛事，发掘、培育并链接全球青年农业科技创新力量。正如拼多多企业发展副总裁王海薇所说，借助 ” 千亿扶持 ” 等平台举措，一批批既懂技术、又接地气，且更具数字视野的 ” 新农人 ” 正在成长，他们将为中国及全球的农业粮食体系转型注入源源不断的生机与活力。

助力 ” 新农人 ” 站上世界舞台

世界粮食论坛是粮农组织打造的年度旗舰活动，也是全球农业粮食体系最高规格的盛会。本届论坛恰逢粮农组织成立 80 周年，多国领导人、政府官员及各界代表齐聚一堂，以 ” 携手共创美好食物和美好未来 ” 为主题，共商世界粮食体系转型之策，规模空前。

拼多多企业发展副总裁王海薇在科学与创新论坛发表主题演讲。张锐摄

作为亚洲企业代表，拼多多已经连续第二年登上这一国际舞台。在科学与创新论坛上，王海薇分享了平台在创新发展数字农业方面的经验和成果，同时受邀在粮农创新大赛中担任评委。王海薇在发表主题演讲时提到，全球已经步入 AI 时代，人工智能、区块链等技术深刻影响着各行各业。” 青年人才是技术进步的推动者，也是科技普惠的践行者。” 她说，” 通过与联合国粮农组织的合作，帮助青年团队来到罗马站上联合国的舞台，目的是帮助他们打破国界、链接全球资源。”

据介绍，在本届科学与创新论坛上，12 支来自世界各国的青年农创客团队带来了其农业科创方案。在经过一轮激烈的角逐后，共有 6 支队伍晋级决赛，其中包括来自中国的 ” 牧原云计算 ” 和来自美国的 “Verdia Diagnostics” 团队，他们此前在 2025 全球农创客大赛中分别夺得银奖和铜奖。在拼多多的支持下，这两支队伍首次站上了世界粮食论坛的舞台。

针对非洲猪瘟对生猪养殖的破坏性影响，” 牧原云计算 ” 团队通过 AI 视觉与多传感器融合技术，实现猪只采食、运动、社交等细微行为的全天候监测，可秒级识别猪只发热、嗜睡、打斗、跛行等异常并推送预警，实现 ” 早发现，早干预 “，为生猪规模养殖的精准化提供了完善的智能方案。

” 牧原云计算 ” 团队分享如何通过 AI 实现猪只全天候监测。张锐摄

据团队成员介绍，智能技术的应用，不仅让生猪疾病预警提前了 7 天，也极大地提升了人工效率，目前在育肥阶段，1 名饲养员 1 年可以饲养 1 万头猪。” 我们希望用数字技术重塑养猪业，携手全球同行打造更高效、更便捷的养猪模式。目前的实践表明，我们的解决方案具有可观的回报，研发上每投入 1 元人民币，便能产生 7 元人民币的回报。”” 牧原云计算 ” 团队成员在路演决赛时表示。

“Verdia Diagnostics” 团队则针对农作物病虫害问题推出了智能化解决方案，通过纳米传感器实时捕捉作物散发的醛类、醇类气体，精准识别、预警农作物病虫害。” 目前我们的方案已经在番茄种植中进行了验证，可以在视觉症状出现前的 3 到 7 天检测到疾病，大幅提升种植效益。”

全球农创客大赛铜奖团队 “Verdia Diagnostics” 团队再次斩获 SIF 路演大赛银奖。受访者供图

以赛事矩阵搭建农业创新基础设施

2024 年，全球农创客大赛金奖团队 “Identi” 的负责人 Robinson 在拼多多的资金支持下，首度登上科学与创新论坛的国际舞台，向全球投资者和国际组织展示团队研发的 ” 去中心化可交互系统 “。该系统可实现农户种植、采买开支、销售的全流程数据化，推动农业生产到销售的全局性高效决策。今年 5 月，”Identi” 团队再度在拼多多的支持下从秘鲁来到中国云南大理，参与拼多多主办的农创客训练营活动，与中国农业高校深入交流，与中国企业洽谈合作。

王海薇表示，国际组织、跨国企业、科研机构正在携手构建一种机制，帮助农创客们跨越国界，嫁接全球资源，因地制宜推动当地农业发展。2020 年以来，拼多多连续 5 届支持了粮农组织与浙江大学联合主办的全球农创客大赛，累计吸引全球超 1000 支团队、数千名青年农业科创者积极参与。今年 8 月，2025 年全球农创客大赛决赛在浙江杭州启幕，共吸引全球 97 个国家、519 份数字农业解决方案报名参赛，项目申请数量和覆盖范围均创历史新高。

今年 8 月，”2025 全球农创客大赛 ” 决赛路演在杭州落下帷幕。傅俊豪摄

不仅如此，拼多多的农业创新生态已经发展了一套多元化的赛事体系：全球农创客大赛、科技小院大赛、多多农研科技大赛等共同构成了覆盖不同层次、不同领域的创新基础设施。” 我们希望通过大赛搭建一座桥，让全球农创青年的智慧能够流向田间地头，形成一个从想法到试验再到市场的闭环，推动农业科技进步。” 王海薇用 ” 翻译官 ” 和 ” 连接器 ” 来形容拼多多的作用。” 科学家和新农商看似一个在‘实验室’、一个在‘直播间’，但其实是我们构建农业新生态不可或缺的‘两极’。平台通过资源倾斜推动青年科学家与农产品商家形成创新合力，让技术研发与市场实践双向奔赴。”

” 千亿扶持 ” 推动技术转化、构建创新生态

正如王海薇在演讲中所说的那样，拼多多 ” 从农业起家，是‘腿上有泥’的电商平台 “。拼多多的农业创新生态不仅关注技术创新，同样重视市场转化。

在云南大理，全国首个以 ” 数字商业 + 绿色农业 ” 为基因的 ” 数商兴农科技小院 ” 正在改写传统农业的叙事逻辑。这是由拼多多支持，中国农业大学、云南农业大学、大理白族自治州人民政府多方共建的 ” 创新试验场 “，同时也是农业科技与电商基因深度融合的 ” 超级接口 “。在这里，洱海生态修复的 ” 绿色答卷 ” 与农民增收致富的 ” 金色账单 ” 正同步书写，而拼多多作为背后的 ” 数字引擎 “，正以 ” 技术 + 流量 + 资源 ” 三重赋能，让 ” 绿水青山 ” 真正变成 ” 金山银山 “。” 他们中一个叫杨静的女生，下决心不仅要让农田增产，还要让农民增收。研究生毕业后她就留在了村里创业，自己整合了数十家科技小院的优质农货，借助拼多多平台进行品牌宣传和销售，线上渠道的爆发增长让她离自己的梦想更近了一步。”

为支持这一庞大的农业创新生态系统，拼多多在 2025 年 4 月推出了 ” 千亿扶持 ” 计划，明确将加大专项资金投入，支持包括农研大赛在内的前沿技术创新、应用与推广项目。未来 3 年，拼多多将投入资金、流量等资源超 1000 亿元，全力构建一个用户、商家、平台共赢的商业生态。在这样的助力之下，平台农产品销量快速增长、越来越多的年轻人投身农业成为 ” 常态 “，曾经缺乏成熟销路的优质农产品成为直播间里的 ” 爆款王 “。

王海薇举例说，眼下正是中国山东的秋月梨上市的季节，” 在拼多多上，一位 30 岁的年轻人和团队小伙伴们开启了‘不间断直播’模式，他们一天能卖 1 万多箱梨，今年的目标是帮助当地村民卖掉 8000 吨秋月梨。这在 10 年之前是不敢想象的成绩。”

文 / 王萍编辑 / 王琳校对 / 刘军
阿里巴巴，重磅发声！
2025年10月28日
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当AI变得“好用”，它会如何重塑我们的购物体验？当“闪购”实现“所见即得”，电商的边界又将被拓展至何方？在第17个“双11”，淘天集团正以一系列深刻变革，续写着关于未来商业形态的核心命题。

近期，中国基金报记者采访了三位关键人物：阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫，看他如何让AI从“炫技”走向“好用”，成为实实在在的增长生产力；天猫总裁家洛，听他阐释如何以“新”与“质”驱动一场全新的“双11”；淘宝平台总裁处端，听他解读如何通过“闪购”与“大会员”，将淘宝从购物平台升级为大消费平台。

这场以“体验”为核心的升级背后，是技术、战略与生态的协同共进。淘天集团三位管理者的思考，共同拼出了一幅淘天集团迈向“体验为王”时代的新蓝图。

第一篇：让AI变得“好用”，是淘宝智能化的关键一步

——采访阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫

今年“双11”，AI成为淘宝最受关注的关键词。

从搜索推荐到智能客服，从内容生成到虚拟试衣，AI正在全面改变电商平台的运行方式。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在接受记者专访时表示，AI不只是技术创新，更是淘宝提升效率、重构生态的底层驱动力。

“好用的AI，不是炫技，而是创造真实价值。”凯夫说。

AI成为电商业务的新引擎

近年来，淘宝在生成式AI方向的布局主要集中在三个方面：搜推广体系、商家工具和用户体验。凯夫表示，电商的底层逻辑是商品、搜索、推荐和广告，这四个环节的效率提升，就是平台的核心竞争力。

凯夫向记者介绍，在搜推广体系上，淘宝通过“大模型+传统模型”的混合架构，引入生成式AI，实现了复杂搜索词相关性提升约20个百分点、推荐点击率提升10%、广告ROI同步改善。AI还参与了商品库的重构——通过AI Agent理解百科知识与用户行为，提炼出商品关键属性，使20亿商品的数据结构更加完备，为搜索、推荐、广告等系统提供更坚实的“数据地基”。

在商家端，AI正在成为重要的生产工具。淘宝推出的智能客服、广告素材生成、内容创作等AI工具，正在帮助商家降低运营成本、提升转化效率。据凯夫透露，仅AI客服一项，每天可为商家节省约2000万元成本。

而在用户端，淘宝的AI产品已经深度融入购物体验。“万能搜”、多模态拍照搜索、AI虚拟试衣等功能，为用户提供了更加智能的购物方式。“过去，用户搜索依赖关键词；现在，AI能理解意图，解决选品困难、退货率高等问题，让体验变得更自然。”他谈道。

“AI不是为了取代人，而是为了让人更高效。”凯夫总结说。

从“对话”到“推理”

电商AI加速进化

如果说过去的AI还停留在“问答阶段”，如今的淘宝AI已经进入“推理阶段”。“真正的AI Agent，不是简单的聊天机器人，而是能规划任务、调用多种工具并具备推理能力的智能体。”凯夫解释道。

据凯夫介绍，目前，淘宝的AI Agent主要应用在三个场景：一是客服Agent，它能理解用户意图、调用订单系统、处理纠纷，是最成熟的落地场景；二是导购Agent，以“万能搜”为代表，能理解复杂需求并通过理解、推理、检索、筛选四步流程找到最合适的商品；三是代码类Agent，用于商家运营工具和数据助理产品中，能够自动生成代码、完成后台操作。

“AI正在成为电商运营的智能同事。”凯夫说，“我们看到，越来越多的应用从单轮对话走向具备推理与规划能力的多轮协作，这标志着淘宝AI进入新阶段。”

他表示，AI对品牌经营的帮助正在显现。AI不能创造品牌灵魂，但能帮助品牌更高效地表达自己。对于中小商家，AI降低了经营门槛，让他们以更低成本完成内容创作、广告优化和客户服务。

“好用”的AI：务实、可衡量、有增益

对于AI能否助力品牌打造，凯夫的态度务实：“AI不是万能药。品牌必须先有灵魂，有清晰的定位和卖点。AI能做的是在内容创作、广告素材、营销表达上辅助提升效率。”

“对于中小商家而言，AI的价值尤为突出。过去由于人力、技术、资金的限制，他们很难持续进行高质量内容生产，而AI工具的普及大幅降低了门槛。”他补充道，AI本质上正在改变企业的运营流程：无论是客服、内容生产还是广告投放，AI都在帮助商家用更少的资源实现更高的经营效率。

那么，如何判断AI是否“好用”？凯夫也给出了自己的标准——创造实际价值。

“好用的反面是炫技和空洞。粗浅的技术理解容易让人画大图、讲概念；深刻地理解才会带来务实的选择。”他认为，淘宝的AI应用之所以能快速落地，关键在于可量化。AI搜索、推荐、广告的每一次优化都经过严格的AB测试：搜索相关性提升20个百分点、推荐点击率提升10%、广告ROI改善，都是真实的实验数据。“AI搜索是最容易衡量效果的应用场景。它是一个非常科学、可控的实验。”他说。

对于今年“双11”，凯夫表示，AI已经实实在在地带来了GMV增益。

“搜索、推荐、广告的效率提升一个百分点，就可能带来巨大的体量变化。”他解释道：当AI让商品与用户的“匹配效率”提升，一个有10人的房间中，过去只有3人找到想要的商品，如今10人都能精准匹配，商家收益、平台GMV和用户体验都会同步增长。

至于用户教育问题，他认为，大多数AI功能并不需要额外学习。搜索类AI用户天然理解，但像“万能搜”这样的对话式交互确实需要一点时间。

据凯夫透露，淘宝的AI项目多在年初立项，部分功能在7—9月逐步上线测试。内部判断是否扩大规模的关键标准是用户反馈与留存表现。“我们不会盲目追求大规模，而是‘贴着用户’做优化。每天都在和用户对话，什么有用、什么没用，都是他们告诉我们的。”他坦言，对于新产品更注重体验反馈，而商家侧的AI工具已在稳步深化。

关于AI模型背后的算力消耗，凯夫表示，Token的使用量与业务规模成正比。当前最大消耗来自两类：商品数据的AI索引与客服场景。“我们的Token消耗正处于指数级增长阶段，尤其是2024年到2025年。”虽然未透露具体数字，但他指出，指数级的增长背后正是AI在各层级加速渗透的结果。

从炫技到落地

整个访谈，凯夫多次强调“实用主义”——AI不是噱头，而是生产力。

“真正的智能电商，不是用AI去取代人，而是用AI去放大人的能力。”他认为，淘宝的智能化进程仍在加速，从底层数据到商家工具，再到用户体验，AI正让整个体系变得更高效、更精准。

“让AI变得‘好用’，这才是淘宝AI真正的起点。”他谈道。

第二篇：以“新”定义消费，以“质”驱动增长

——采访天猫总裁家洛

在AI驱动消费与即时零售崛起的时代，天猫正以全新的战略姿态迎接第17个“双11”。天猫总裁家洛在接受采访时表示，今年的“双11”是一场真正意义上的全新“双11”，不仅在消费者体验和优惠力度上空前加码，也在算法体系、闪购业务、旗舰店智能化等多方面实现了系统性升级。“我们要让消费者在‘双11’过得更好，也要让商家在高质量增长中看到确定性。”家洛这样概括今年的核心目标。

从“扶优”战略到闪购体系，再到旗舰店智能化升级，家洛描绘的“新天猫”是一个以技术驱动、体验为先、增长为本的智能商业平台。第17个“双11”，天猫正在以“新”定义消费，以“质”驱动增长。

“三重升级”带来真正的“新”

在国家提振消费的大背景下，今年的“双11”仍是全年最重要的消费节点。家洛表示，从“618”到暑期再到“双11”，天猫的整体投入力度显著加大。今年在优惠券、店铺红包、无门槛券等方面的投入均为历年来最高，且全部由平台直接出资，让利消费者。与此同时，品牌商在货品、权益和服务品质上也同步提升。

“我有信心，这样的投入不仅能进一步赢得消费者信赖，也能让今年的‘双11’成为体验感最好、满意度最高的一届。”家洛说。

家洛将今年的“新”概括为三方面的升级。首先，平台体系的全面优化：算法、产品能力与平台经营方式全面革新，从预算投放到供需匹配，再到触达通道都进行了系统改造。其次，闪购业务的突破式增长，带来了用户结构的变化，让天猫实现了破圈，年轻用户与高消费人群同时活跃。最后，AI能力的深度融合，使得经营分析、营销决策与消费者触达更加智能高效，商家和消费者的体验也因此全面提升。

这三方面的“新”，共同构成了淘天集团今年的核心升级方向。

闪购成为增长新引擎

闪购业务成为天猫新的增长引擎。据了解，目前已有约3.7万家品牌、40万家门店接入闪购，涵盖华为、优衣库、波司登、vivo等品牌，实现了线下门店与淘宝闪购的深度打通。

据家洛透露，天猫已整合供给策略、派送策略与线上需求算法，实现了从餐饮、外卖到服饰、数码等多品类的全面覆盖。未来，闪购将继续依托天猫与品牌的共生优势，打造成为品牌生意新的增长引擎，让更多消费者享受“所见即得”的便利体验。

在家洛看来，闪购并非渠道竞争，而是一次服务和交付能力的升级。天猫为消费者提供了“远、中、近”三类物流方案——“远场”为全国次日达，“中场”为城市前置仓4小时达，“近场”则由门店发货，半小时送达。

这种灵活的交付模式极大扩展了消费场景。例如，消费者在外出、旅行时可即时购买面膜、配饰等刚需品，这些新增需求成为品牌新的增量来源，也成为即时零售最具潜力的增长点。

闪购之所以能在今年大规模推进，既得益于基础设施的成熟，也源于天猫旗舰店体系的开放性。据家洛介绍，配送、供给与需求三端的高效协同，为闪购提供了坚实基础。而天猫旗舰店相当于品牌的“官网”，数据与运营高度打通，品牌可直接洞察用户需求。线下直营店与旗舰店的融合，则为闪购业务的快速推进创造了条件。

聚焦“高质量”

坚定执行“扶优”战略

天猫今年提出的“扶优”战略，聚焦两类高质量群体：一是年轻、收入稳定、注重品质的高质量消费者；二是具备品牌力、研发力和供应链能力的原创高质量商家。平台的资源与优惠重点向这两类群体倾斜。今年以来，高质量供给与高价值消费者的交易增长显著，平台主要增长也来自这些人群。家洛强调，未来天猫将继续坚定执行“扶优”战略，推动平台高质量、长期健康发展。

在家洛看来，品牌在增长中的最大诉求是“稳定与竞争力”。天猫通过开放数据、AI和多种运营工具，帮助品牌洞察市场、优化决策，并以补贴和资源扶持带动生意增长。

“电商的发展本质上提升了品牌的经营能力。天猫希望通过技术、数据和服务支持，让品牌在激烈竞争中找到新的确定性。”家洛表示。

此外，家洛还提到，天猫旗舰店的定位依旧是品牌的“官网”和私域空间，但其智能化和个性化能力正在迅速增强。算法与AI工具的融入，使得旗舰店能针对不同地区与不同消费者，提供更精准的内容与推荐。不再只是展示货架，而成为具备智能决策与转化能力的经营阵地。

线上线下融合也是近年来的一大变化。天猫推动线上线下融合的关键在于组织机制的改革。家洛以vivo为例说明：即使用户在线上下单，平台也会将利润和业绩分配给线下分公司或门店。这样的机制打通，使线上线下不再对立，而是形成互补协同。

全球化方面，家洛表示，天猫的全球化布局分为两条路径：一是通过淘宝海外，服务全球华人市场；二是通过AE（全球速卖通）与Lazada等独立平台，覆盖更广泛的国际市场。不同平台以各自方案共同参与“双11”，实现全球联动，共享“中国式双11”的商业价值。

第三篇：从电商平台到大消费平台——淘宝的全新增长逻辑

——采访淘宝平台总裁处端

从闪购业务的快速崛起，到大会员与88VIP体系的深化，再到AI驱动的服务重构，淘宝正在从单一电商平台转型为多场景、全链路的大消费平台。

正如阿里巴巴中国电商事业群淘宝平台总裁处端所言：“闪购是新增长，大会员是新连接。未来的淘宝，是一个更聪明、更好玩，也更有人情味的平台。”

闪购重塑淘宝用户结构

从闪购到会员体系，淘宝正试图通过高频场景切入，构建用户转化的完整路径。这一转变不仅是流量结构的调整，更是平台底层逻辑的再定义。

据处端介绍，自4月30日淘宝闪购上线以来，这项业务为平台带来了显著的用户增长。以餐饮外卖为核心的闪购业务，成为淘宝开拓的新行业和新品类。凭借饿了么积累的供应链与配送体系，闪购实现了高频、刚需的场景覆盖。数据显示，截至8月，餐饮外卖月度购买用户（MAC）已超过3亿，远超预期。闪购业务不仅扩大了淘宝触达用户的范围，也有效促进了消费者转化。数据显示，淘宝的月活跃用户（MAU）增长了25%，日活跃用户（DAU）增长了20%。

处端透露，闪购上线后，原本没有在淘宝购过物的上亿用户通过外卖场景进入平台。这意味着淘宝仍有巨大的用户转化与增长空间。这些用户已经有理由来淘宝了，接下来就是让他们留下来，转化为电商用户。

淘宝正在重构产品体系，从以供给为中心的购物平台升级为以服务为核心的生活服务平台，而购物只是其中一种服务。“比如你在淘宝上买到心仪的大衣，我们可以顺手给你一杯折扣咖啡；明早要去旅行了，哪些东西需要今天准备。AI会串起旅行、工作、日常生活中不同场景的购物链路。”他谈道。

他以“U-C-M-V”模型进一步解释用户体系的发展逻辑：从用户（User）到消费者（Consumer），再到会员（Member），最终成为高忠诚度的VIP。处端指出，闪购让淘宝在U和C两个层面都实现了实质性的增长。接下来，平台将重点推动C向M的转化，通过大会员体系进一步提升用户黏性。

随着闪购的成长，淘宝的服务网络也正被重新编织。处端解释称，淘宝已形成覆盖门店与电商两种类型商家的完整方案。

线下门店可直接开通闪购店铺，将库存商品同步至线上，由蜂鸟物流实现快速配送；电商商家则可通过淘宝、天猫、菜鸟的仓储与调度体系，实现“远近场融合”的履约能力。假设品牌在上海设立主仓，系统可根据预测自动将部分商品调度至杭州前置仓。处端表示，这种模型不仅大幅降低了物流成本，也显著提升了消费者体验。

“闪购是供应链和服务体系的升级，对商家而言是效率提升，对消费者而言是体验升级。”他谈道。

即时零售与年轻消费：闪购的双重价值

从年轻消费到即时零售的战略兑现，淘宝闪购展现了平台增长的“双重价值”：既满足即时场景需求，也为未来长期会员体系打下基础。

在处端看来，闪购的成功不仅体现在数据层面，更在于其对年轻消费趋势的精准把握。

他指出，闪购吸引年轻用户的原因在于高频刚需场景与时间效率的契合。年轻人工作、学习节奏快，外卖已成为他们生活的基础消费行为。同时，年轻人的消费决策更具社交性和即时性，闪购业务顺应了这一趋势。

处端举例说：“每当暑假来临，炸鸡、薯条、汉堡的销量最高，这反映出年轻群体的消费特征。”他认为，闪购的本质，是让高频需求场景与电商平台形成自然融合，从而驱动整体用户增长与消费活跃度提升。

展望今年“双11”，处端强调，闪购业务不会以订单量或GMV作为主要目标，而是更关注消费者体验和品牌参与度。

他表示：“闪购不是短期促销的工具，而是淘宝服务体系的升级。我们要让更多零售品牌加入，让体验成为核心竞争力。”

在解释闪购背后的战略逻辑时，处端也特别指出，即时零售并非一时兴起，而是阿里巴巴集团长期战略布局的结果。早在2020年前后，集团就开始系统布局同城零售和即时零售领域，并通过投资饿了么等业务持续深化。“即时零售的发展是阿里战略观察和能力积累的自然结果。”处端说，过去几年，集团在配送体系、组织能力、技术协同等方面的积累，为闪购在2025年的集中爆发奠定了基础。

会员体系升级：构建全链路生活服务生态

谈及淘宝大会员体系，处端认为，这一体系的本质是以消费者为中心，打通生活中各类场景，构建全域服务网络。不同于以往通过供给侧关键词为入口的模式，新的体系以用户需求为核心，为消费者提供贯穿“吃、喝、玩、乐、购”的综合体验。

处端指出，AI技术的进步让复杂问题变得可解。跨场景穿插的服务系统较为复杂，但AI技术恰好能够在大会员和各种场景穿插上起到作用。未来，AI将在会员体系中发挥核心作用，推动服务精准化与场景智能化。

在谈及88VIP体系时，处端特别提到：“88VIP说好，就是品牌的新增长。”88VIP用户更倾向购买品牌商品，他们对服务品质和购物体验的要求更高。当一个88VIP消费者在淘宝、天猫的购物体验不佳，他不会只责怪品牌，而会认为是平台的问题。因此，淘宝正以“完美订单率”作为核心指标，要求品牌在客服响应、物流、售后等环节实现高标准服务。

处端还透露，未来88VIP体系将继续扩大权益范围，打通闪购、电影票、出行等场景。同时，优惠券体系将升级为“用完即发”，以进一步提升会员体验。

在营销创新方面，他解释道：“营销最重要的是好玩。我们希望消费者在优惠中获得参与感和成就感。”记者了解到，闪购近期推出的“答题免单”等互动活动，正是为了让营销更具趣味性与传播性，而不仅仅是折扣竞争。这类玩法结合任务与答题机制，既提供真实优惠，又增强互动性，成为用户黏性和社交传播的重要手段。

总结来说，未来的淘宝将通过丰富的服务，基于AI能力与产品体系的融合，为消费者构建贯穿生活的智能服务网络。
“AI重构淘宝”给豆包们做电商的启示
2025年10月28日
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今年双11，或是AI重构电商的开端。

唐辰同学这个论断的一个具象表现是，今年双11，堪称历届AI浓度最高的一次。这主要表现在场内和场外，AI对电商运转模式的改变。

一是电商大促主场内，AI登上主舞台。双11进入第17个年头，淘天作为发起者，也是主导者，在商家、消费者和行业环境都发生剧烈变化后，主动求变，为今年的双11带来新的故事并拓宽其内涵，即天猫官方明确的三重新含义——第一个AI全面落地的双11；第一个大消费时代的双11；第一个淘宝闪购全面参与的双11。

其中，AI不再是辅助工具，而是驱动双11进化的核心引擎。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫称之为“AI重构淘宝”。

二是围绕电商场景，主流AI应用/Agent争相进行商业化探索。国内如豆包、腾讯元宝、百度文小言、Kimi，海外包括ChatGPT、谷歌、微软和Perplexity等都大模型产品都开始“上链接”，尝试以AI作为交易工具，探索更快速的变现方式，以分摊高昂的平台运营成本。

过去数年，大模型比较成熟的变现方式包括API调用、会员订阅以及企业定制化方案服务。但这几种方式还是无法覆盖掉大模型平台的算力成本，在广告之外，电商也被认为是更高效的赚钱路径。

天猫把AI带进双11

唐辰此前提到，AI电商和AI搜索一样，都不是一个新的概念。放眼行业，早于天猫开启双11的京东，也在加速AI布局。今年双11期间，京东将免费向商家开放京点点、京小智、京东数字人等多款AI工具。

此外，美团在搅动即时零售的战局后，也上线AI智能体“小美”，提供外卖、酒旅、到店餐饮等本地生活服务推荐。

天猫则使出了更大的力气，在今年双11同步落地包括AI万能搜、AI Summary、拍立淘、AI帮我挑、AI试衣、AI清单在内的6款AI导购应用。

更值得关注的是，部分消费券也由AI“智惠引擎”统一决策发放，试点期数据显示，AI发券更加精准，转化率比以往提升15%。

其意义在于，天猫将AI的应用从B端拓宽到C端，即从商家侧外延至用户侧，尤其是88VIP等核心用户。

从消费者的角度看，这些AI导购应用把复杂的购物决策变得简单，就像专属的导购，或者是DeepSeek的购物专家版，增加了很多有趣的互动与新鲜体验。

凯夫在天猫双11发布会后的沟通环节，对唐辰等媒体表示，平台以“好用的AI”作为应用标准，以解决消费痛点和促进商家增长。

图源：凯夫分享官方图片

2025年，他的团队主要做了三件事——提高流量匹配效率，为商家降本增效，以及打造新的AI导购产品。整个过程，采用了AB测试、灰度上线等阿里传统打法。

“我们希望AI能解决消费痛点，实现流量匹配效率双位数增长，让商家获得增长。”

他透露，平台搭建的AI技术体系早已覆盖创意、推荐、数据等全场景，靠着AI对20亿商品库的“智能梳理”，AI搜索让用户更自由地表达，复杂语义下搜索相关性提高20%，这是一个惊人的量级提升；

AI推荐给消费者带来更惊喜体验，推荐信息流点击量提高了10%；AI广告则给商家更精准的触达能力，广告投放ROI提高超12%；

这也意味着，在阿里电商转向做大消费平台的背景下，AI不再只局限于有限维度的“降本增效”，而要把经营链路重新做一遍，梳理从消费者到商家再到平台的新消费路径。

凯夫充分相信，淘宝在 AI 上的投入，未来一定会 “物有所值”。

因为阿里的商业场景丰富，阿里系的商业规模导致一切做乘法的改进都有巨大商业收益，“乘法就是，系统效率提高 1 个点、2 个点，听起来很小的改进，但后面要乘的数字是巨大的用户量和成交额，所以边际收益很大。”

淘天对电商的AI重构，成为平台推动电商运营与消费体验智能化转型的代表，后来者会选择摸着淘天过河，抓住AI时代的红利。

“豆包”们也盯上电商生意

与阿里电商基于商品库的“AI改扩建”不同，大模型产品则做起电商“硬联通”工程。

以字节跳动的豆包为例，近期有用户发现，在使用豆包聊天模式时，它的回复中嵌入了抖音商城的商品链接。尤其是涉及消费类话题时，出现的频次就更高。

目前，豆包“AI+电商”的模式已经支持多个电商垂类，包括数码、家电、母婴、美妆、家居等，甚至还接入了到店餐饮团购券，延伸至本地生活场景。

图源：豆包（左）、Kimi（中）、元宝（右）的回复中都出现商品了链接定焦One

不难看出，豆包意在打通从AI推荐到商城购物的全链路。不过，另有消息显示，目前豆包支持“上链接”的商家，主要是抖音电商生态中店铺分在4.8以上的优质店铺，但消费体验是“槽点满满”。

比如，豆包在“双11优惠提醒”中称，京东10月31日有满减活动，建议关注官方旗舰店获得最佳优惠。

有分析称，抖音电商向AI要流量，重要原因之一是，它错过了上半年的外卖、即时零售和本地生活大战，需要找到新战场，挖掘更多流量泉眼。

这很难说，豆包已经准备开闸，准备跑通电商闭环，在抖音电商之外，占位AI电商。但至少说明，对于AI 应用/Agent来说，“AI+电商”是一条快速变现的生财之道，其价值正在被快速挖掘。

有从业者表示，大模型公司和电商平台的合作灵活多样，有的可能以佣金分成的方式，有的可能是资源置换，比如大模型利用这些数据训练自己的电商推荐能力，电商平台则通过大模型的用户点击、浏览行为等反馈数据，优化商品和运营。

海外大模型平台的电商试水，走得更远一些。

今年4月，OpenAI宣布在ChatGPT中内置购物功能，但需要跳转到第三方平台或者商家网站。数个月后，随着“即时结账（Instant Checkout）”功能推出，用户可以在ChatGPT界面完成购物流程，无需跳转至第三方平台，但所购商品还是由Etsy和Shopify两大平台提供，形式类似微信小程序。

对此，OpenAI表示，会对通过ChatGPT完成的交易收取一定费用，但收费标准处于保密状态。

OpenAI试图打通“搜索-推荐-决策-支付”的电商交易闭环的野心，也在AI的支撑下表露出来。如果目标达成，ChatGPT的商业价值将极大提升，也将会成为新的“购物入口”。

需要看到的是，大模型平台要跑通这个模式，类似支付门槛、电商生态的重建等现实挑战，都有可能将大模型平台对电商生意的野心，推回到当年百度搜索与淘宝大战的局面，曾经搜索与电商对垒、互搏的剧情也会重演一遍。

这个时候，凯夫所提的“好用的AI”，就成为更加务实的做法。他在接管阿里国内、海外电商的AI业务后，秉承的一条原则是从来不认为应该为了创新而创新，创新一定得有需求支撑，不管是新的还是旧的，一定要解决用户的痛点。

图源：淘宝 AI 全景官方

他曾对内举了一个例子，OpenAI 是一个 Chatbot 做所有的事，Google 的 AI 产品是渗透到它的用户动线，包括 YouTube、Chrome、Gmail 等产品。

淘宝的思路更像 Google，因为电商的动线很长，用户痛点太多，所以选择把新的 AI 产品融到今天的用户动线里，解决每个节点用户可能遇到的问题。

这给所有主流AI应用/Agent的启示就是，围绕电商进行商业化探索，细分经营和产品能力和技术实力同等重要。

正如谷歌搜索副总裁 Robby Stein 在最新一期《Lenny’s Podcast》说，很多人都没有充分认识到这一点 —— 人们的很多基本需求并没有因为 AI 的到来而改变。

当用户的搜索行为有所改变，并且愿意在淘宝天猫内搜索更多商品、提出更多复杂需求时，AI在“多快好省”的基础上，大幅提升购物、消费体验时，它们也会将更多时间、消费决策从独立AI应用/Agent上固定在淘宝等电商平台。

这或是今年双11，AI重构电商的最大的价值，也是“豆包”们可借鉴之处。

参考资料：

定焦One，《豆包们，开始“上链接”》

字母榜，《张一鸣向双11扔了一个豆包》

晚点LatePost，《淘天 AI 的终极目标：大象无形》

唐辰同学，《天猫把AI和淘宝闪购带进双11》

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