根据抖音电商官方规则，商家若在下单后365天内未发货且未退款，订单将自动关闭，款项原路退回买家。但在此之前，平台会按阶梯式规则对商家进行持续处罚。
订单关闭流程
抖店不发货的订单，并不会突然关闭，而是会经历一个分阶段的处理流程：
阶段一：发货超时判定与持续扣款（下单后1-2天起）
商家未在承诺时间内发货即被判定“发货超时”。平台会持续监控，如超时后48小时仍未发货，将按“缺货/无货”规则处罚，并每24小时持续判定一次。处罚措施包括每笔违规订单扣除10元保证金，赔付标准可能根据订单金额按1%-5%浮动，有最低和最高限额。
阶段二：商家持续违规的叠加处罚
若商家对发货超时置之不理，将面临更严厉的处罚，包括商品封禁（单笔订单超时大于2次）、扣罚违规积分（每次A0.1分），以及影响店铺体验分和评级，进而影响店铺流量和活动报名资格。
阶段三：订单最终关闭（下单后365天）
如商家始终不发货，平台将在下单后365天强制关闭订单，并将款项原路退还买家。订单关闭后，平台仍可能对店铺采取更严厉措施，如停业整顿、清退店铺等。
💡 常见问题
1. 如果买家主动申请退款，订单会怎样？
买家申请退款后，商家需在48小时内处理。若商家超时不处理，系统将自动退款给买家。
2. 如果店铺被清退，未发货的订单怎么办？
平台将直接关闭这些订单并对买家进行退款。
3. 为什么网上有的说法是150天？
150天是旧版规则，以抖音电商学习中心发布的最新版官方规则为准。
4. 预售商品不发货的处罚会不同吗？
预售商品同样遵循超时发货处罚规则，平台会考核“预售约定发货时间”“超时期长”等指标。
5. 消费者能获得额外赔偿吗？
可以。平台会根据规则从商家处扣除违约金，并用于补偿消费者。
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