在收到平台的投诉通知的时候要在两个小时以内登录到后台查看具体的信息，比如说投诉用户的订单号、投诉类型等等信息，在了解到具体的情况之后就可以和投诉的用户通过私信或者电话进行联系，需要注意沟通的话术，可以先共情然后再解决问题，在针对不同的问题来提供相对应的解决方案，如果过投诉的用户同意解决方案，那么就可以通过指导来将投诉撤销，如果没办法撤销就配合平台提供进货的凭证等材料。
如果没有及时处理的话就会影响到店铺的流量，平台会对投诉成立的店铺进行搜索降权；店铺的信誉分也和投诉率挂钩，如果过投诉过多那么就可能会被降级成低信誉店铺，标签就会直接挂在店铺首页；投诉的用户也有可能会在平台发布避雷贴，等内容被进行二次传播之后就可能会扩大影响。
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