拼多多客服3分钟回复率标准是多少？

山治 3个月前店铺问题（多多/淘宝/抖店等）

在拼多多平台上面，每一个店铺都有一个三分钟回复率，这个数据非常的重要，低了会影响权重、流量、还可能会被罚款，高了会带来流量，那么这个标准是多少呢？

拼多多服3分钟回复率标准最好是维持在不低于90%，如果低于了这个数值，会导致很多的大促活动报名不成功

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淘宝AI的“好用”方法论：把复杂留给AI，把简单留给商家
2025年11月8日
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来源：界面新闻）

纳艾森家具的电商运营负责人彭怀安生日正好撞上双11，几年前，他因为双11忙碌到凌晨两点才回家，桌上还摆着一个生日蛋糕，但没等到寿星来吹蜡烛。

今年一切都变了。天猫双11正在火热开卖中，彭怀安的店铺实现了销售额同比增长20%的好成绩，但他却感受到了前所未有的轻松。

“早上睁开眼，点开‘大促小助理’，几分钟时间AI就快速盘点出店铺的昨日数据，第一步是解除了焦虑。“彭怀安如此分享道。

而AI随后生成的数据报告，让他这位老电商人都感到“自愧不如”，短短二三十个字就直接点明了店铺销售额下滑的核心原因：进店访客不精准导致流失率上升，以及受到主打“实木”材质竞品的分流影响。

在传统的电商运营中，要得出这样的结论，动辄需要跳转几十个页面，并结合经验分析大量数据，今天在淘宝商家操作后台，AI用几秒钟就能直接给出解决方案。

今年天猫双11，是首个AI全面落地的双11。淘宝天猫的AI技术也迎来了一次全面实践，淘宝已经将AI渗透到搜索、推荐、广告、客服、经营分析、用户体验等每一处毛细血管里，去解决具体场景的商家及用户问题。

此前阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫双11发布会上对外表达了淘宝AI整体的思路—— “好用的AI”是淘宝AI应用的检验标准，“我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

其中，淘宝在商家端的AI产品表现成熟且亮眼。今年淘宝核心围绕“AI经营、AI营销和AI客服”三大板块进行了全面升级，形成了完整的商家AI产品生态，AI已渗透到商家品牌电商经营的每一个环节。

据淘宝天猫商家工具与开放平台业务总经理晓穆透露，双11期间淘宝“生意管家”已经为500万商家提供AI经营辅助。

而淘宝天猫的所有动作，也回答了什么才是“好用的AI”。毕竟对商家而言，AI的价值不在于炫技，而在于它真的能解决什么问题、带来多少增长。

从“人盯数据”到“AI经营”

为了实现商家都觉得“好用的AI”，淘宝天猫都做了哪些动作？首先在经营侧，淘宝的AI思路是让复杂技术隐于无形，把经营决策简化为自然语言交互。

“今天在生意管家或者千牛平台里，我们通过简单的自然语言，就把以前分散在商家后台的一些商业机会，通过背后的数据学习和运算，简单地呈现给商家。”晓穆表示，在前台，这一能力被具象化为万能的AI助手“大促小助理”，它像一个专属的AI店长，全程为商家提供详细的生意分析和建议。

回到电商竞争日益激烈的当下，商家和品牌们常常面临着缺流量、缺复购、缺利润的多重难题，纳艾森家具的经历是众多中小商家的缩影。一个普通的电商运营，每天需要收集整体销售、推广费用、资损等多项数据，还要关注流量来源、商品表现、订单处理、物流异常等各种情况，日常店铺巡检需要耗费1-2个小时。

但随着AI应用之后，这些复杂的数据处理分析工作在这个双11得到了根本性改善，AI技术正从曾经的“锦上添花”，转变为当下商家经营不可或缺的存在。

“大促小助理”背后的技术逻辑是，淘宝将AI能力“内化”为六个经营场景的“员工”：AI数据分析师、AI营销工具运营、AI人群运营、AI美工专家、AI订单助理和AI客服。

彭怀安展示的AI运营分析报告中，系统甚至能自动提供解决方案：“优化页面视觉表达，强化材质说明；策划加购营销活动，提升临门一脚转化；开通流失挽回功能，追回高意向客户。”这样的实时提醒，能让商家能快速发现问题并采取行动。

在数据洞察方面，AI同样带来新的变化。以往商家需要专门有运营人员去盯着市场趋势，现在只需要对AI说一句话：“帮我解读最新的市场趋势卖点”，系统就自动生成详细报告，这背后不仅是AI做支撑，还有阿里多年来积累的交易数据和市场洞察。

不止降本增效，AI还能洞察商机

可以说，AI正悄然改变电商行业的竞争规则，今天各大平台纷纷布局AI技术，淘宝、京东、抖音等电商巨头都将AI技术作为战略支点，而不同的电商平台都在基于自身业务基因，展开差异化的排兵布阵。

早在今年3月，淘宝就全面升级 AIGX 技术体系，具备基础研究、应用开发和产业化的完整链条，覆盖了AIGI（索引）、AIGR（推荐）、AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGC（创意）、AIGD（数据）等电商商业经营所需的全部场景，这一体系也成为淘宝AI能力的核心支撑，甚至AI已经写进了淘宝算法的基因里。

从淘宝的角度来看，其拥有中国电商领域几乎最完整的生态，是品牌和商家运营的主阵地，商品SKU的广度和深度都是其他平台无法比拟的，这也意味着，淘宝AI对商品的理解力极其深厚，因此淘宝希望发挥技术长处，为商家提供一整套AI“经营解决方案”。

在营销侧，阿里妈妈今年新升级的“万相台AI无界”成为品牌经营的关键增长引擎，其核心产品“货品全站推”通过AI能力重塑了商家的营销链路。

去年，阿里推出的“货品全站推”打通了淘系流量池，为商品提供全站流量运营解决方案，今年在AI的理解加持下，“货品全站推”经历了数次升级，商家现在能够清楚知道每个商品在不同投放时点的ROI（投资回报率）设定，从而更精准地获取流量和成交。

阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹透露，“货品全站推”已经帮助超百万的商品同比去年ROI同比增长30%以上，“以美的为例，采纳平台算法建议后，成交增幅可以达到150%。”

按照以往的经验，新品由于缺乏过往的消费数据积累，营销难度更大，但AI基于对过往数据的理解可以输出预判，今年新品也获得了更好的增长机会。阿里妈妈推出的“品牌新力”指标，就是利用AI挖掘消费者搜索词背后的细分赛道。

虎豹表示，目前AI已挖掘近25个新细分赛道，为品牌提供了全新的增长机会。百雀羚就是受益者之一，其新品“冻龄抗老修复”系列通过AI分析的细分赛道进行投放，竞争力达到70%的增长，搜索转化率提升了近23%。

在营销阶段，淘宝也为商家品牌们配备了一个拟人化的数智伙伴——“小万”，它可以在投放过程中帮助品牌进行投前、投中、投后全链路诊断。一些特殊类目如服饰商家，平均每个店铺都有上千件SKU，运营工作也因AI变得简单。

“现在我们直接给‘小万’列一个目标：请你帮我找出今天最应该投资加码ROI的计划，它在几秒之中就可以把计划盘点出来。”虎豹距离。双十一期间商家已经用上了AI营销助手，在10月15日至31日的两周时间里，小万被调用了600万次，带动商家拿量能力增长达30%。

AI让中小商家也能拥有“大厂能力”

在这场AI全面落地的双11中，不仅仅是大品牌，各行业的中小商家都尝到了技术带来的甜头，淘宝通过技术下沉，降低AI的使用门槛，让中小商家也能享受最新的技术红利。

此前凯夫曾透露，目前AI调用量最大的场景是“智能客服”，它解决了最高频、最基础的用户沟通需求，而客服的确是大语言模型最好的落地场景之一。

在大语言模型能力的改造下，新一代店小蜜5.0实现了从“规则匹配”到“语义理解”的全面升级，从“单轮对话”到“多轮理解”的转变，从“人工训练”到“自主学习”的进化。哪怕是中小商家也可以零成本投入，当前店小蜜5.0上线了代运营，平台直接托管，不需要有任何的配置。

“原来智能客服机器人依靠人工配置答案，一个问题需要人工有配置答案，机器人才能回答；新的智能客服通过模型持续自主学习能力，可以大幅度降低商家配置的成本60%以上，”淘宝天猫客户运营部店小蜜业务负责人开锋说。

奥康自2017年开始使用店小蜜，其客服负责人林晶晶见证了AI客服的一路进化。过去大促时客服人手严重不足，现在这些工作可以交给AI工具，重复性工作都能够被自动化进行处理。使用店小蜜5.0后，客服解决率从72%提升到80%以上，转人工率下降，而满意度则有显著提升。

更重要的是，AI释放了人力去处理更高价值的工作。“我们将人工投入到挽单（挽回订单）身上，”林晶晶介绍，当商品寄回影响二次销售时，客服会主动与消费者沟通，挽回资产损失。

在技术加速发展、模型推理成本每年降低一个数量级的趋势下，淘宝的AI应用从简单的功能实现，走向了复杂系统的重构。

今天，淘宝天猫拥有全球最多的AI应用场景，随着AI在双11的全面落地，AI重构淘宝的动作正式开启，超500万淘宝天猫商家已经率先用上了AI员工。

不过，技术最终的衡量标准，还是要落到实处，落到用户体验上来。只有AI技术与真实的用户痛点结合，提升效率的同时，带来更简单、可信、舒适的购物体验，才能被称得上是“好用”的AI，至少现在看起来，淘天AI的每一步都是在围绕这样的目标实践。
市场监管总局指导京东、美团、拼多多等8家平台企业发起食品安全管理自律公约
2025年11月8日
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据国家市场监管总局网站11月7日消息，近日，为强化落实食品安全主体责任，营造安全放心的网络食品消费环境，市场监管总局指导京东、美团、拼多多、抖音电商、小红书、淘宝、微信小店、快手电商8家网络食品交易第三方平台企业共同发起并签署《网络食品交易第三方平台食品安全管理自律公约》（以下简称《公约》）。
提升网络食品安全水平，核心在于落实责任，关键在于平台企业。《公约》立足强化平台企业食品安全自律管理，聚焦当前网络食品安全风险问题，8家平台企业从食品安全管理制度落实、入网食品生产销售者资质信息审核、入网食品销售行为监测和风险排查、平台“黑名单”协同共享、网络食品交易执法协查、主动接受社会监督6个方面，提出一系列硬措施。主要包括：依托相关政务数据核验平台、视频核验、经营地址定位验证、现场确认等手段对资质信息进行审查；利用人工智能、大数据等技术手段对网售食品标签、宣传销售、消费评价等行为及信息进行监测排查全覆盖；协同建立入网食品生产销售者“黑名单”，防止相关主体通过更换账号等方式重新“入网”，并倡导信息共享和跨平台约束，实现“一处违法，全网受限”。
市场监管总局将通过监督检查、行政指导、责任约谈等手段，督促平台企业不断强化食品安全责任意识，提升管理能力、扣紧管理链条，以真招实策保障网络食品安全。
南方网、粤学习记者叶莉子
拼多多旗下Temu砍向全球：下载量12亿次！
2025年11月8日
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来源：易仓ERP

最新数据显示，拼多多旗下跨境电商平台Temu再次展现出惊人的增长势头。根据Sensor Tower的统计，截至2025年10月，Temu全球累计下载量已突破12亿次大关，这一数字让整个跨境电商行业为之震撼。

更令人惊叹的是，从2023年到2025年，Temu连续三年稳坐全球购物应用下载榜首，并在2025年1月至10月期间蝉联全球电商应用下载榜与月活跃用户增长榜双料冠军。截至2025年8月，Temu的全球月活跃用户规模已达到5.3亿，创下历史新高。这一系列亮眼数据不仅证明了Temu在跨境电商领域的强大影响力，更凸显了其母公司拼多多独特的市场拓展能力。

深入分析Temu的成功密码，新兴市场的爆发式增长功不可没。数据显示，拉丁美洲市场贡献了总下载量的近30%，2025年前10个月同比增长12%；非洲市场更是表现抢眼，下载量同比暴涨178%，贡献了全球15%的份额。

特别值得注意的是，巴西市场下载量同比增长79%，已超越美国成为Temu最大的单一市场；而尼日利亚市场激增83倍，跃居全球第三。

这些数据充分说明，Temu正在全球范围内，特别是在新兴市场，复制其成功的跨境电商模式。对于数以万计的中国卖家来说，Temu的崛起意味着巨大的商机，但同时也对运营能力提出了更高要求。

易仓ERP已经深度对接Temu全托管、半托管及Y2模式，为卖家提供全方位支持。面对Temu平台上汹涌的订单流，易仓ERP能够实现多店铺和站点订单的自动处理，大大提升作业效率。特别是在Temu半托管模式下，易仓ERP支持根据合作仓分配不同的ERP发货仓扣减库存，优化了线上流程。

对于跨境电商企业来说，库存管理是核心环节之一。易仓ERP的库存规划功能可以拉取Temu所有SKU数据，同时查看多个店铺的库存信息，结合平台销量进行智能采购预测，有效避免缺货或积压问题。

随着Temu在全球跨境电商市场的持续扩张，卖家面临的挑战也从简单的订单处理转向更复杂的利润管理。易仓ERP的Temu结算报表功能，能够直接获取Temu后台多店铺的结算报告和商品申报价，辅助核算订单利润，节省人工制表时间的同时防止数据出错。

此外，易仓ERP还支持自动延迟标发功能，可以自定义规则或手动设置，避免因周末等因素导致标发后超48小时未揽收而引发罚款，帮助跨境电商卖家有效控制成本。

Temu用12亿次下载量证明了自己在全球跨境电商市场的实力，但真正的赢家将是那些能够借助专业工具优化运营的卖家。在竞争日益激烈的跨境电商环境中，单纯依靠低价策略已难以为继。通过易仓ERP这样的专业跨境电商ERP，卖家可以实现库存同步、履约优化、利润核算等环节的精细化管理，从而在Temu这个快速增长的平台上获得持续成功。

未来，随着Temu继续扩大其全球影响力，提前布局系统管理工具的跨境电商卖家将有望在这场盛宴中分得更大蛋糕。
速卖通夺日本电商应用下载增长冠军
2025年11月7日
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近日，SensorTower发布的《2025年购物季电商应用与品牌市场洞察》报告显示，阿里旗下速卖通AliExpress在日本电商应用下载量环比增长181%，位居今年增长榜首位，超越KAUCHE等多个本土平台。

日本是速卖通重点布局市场之一。2025年8月，平台启动本地招商，推行零成本、零年费、零保证金入驻政策，吸引UWANT、ILIFE等国产品牌及CICIBELLA等日本本土品牌入驻。物流方面持续优化，本地商品可享单件包邮，最快3天送达。

10月中旬，速卖通赞助日本历史最悠久、规模最大的国际公路赛事“宇都宫日本杯自行车公路赛”，带动当地骑行装备消费热潮。

速卖通双11及黑五大促将于11月8日开启预热，11月11日正式开售。本次大促将聚焦骑行相关品类，为日本消费者提供多样化优惠。

为助力国货出海，速卖通于2025年9月推出超级品牌计划，宣称以亚马逊一半的成本帮助品牌提升成交。截至10月第二周，已有10个品牌在速卖通全球销售额超百万美元，且销量超过其在亚马逊的表现。多位亚马逊大卖表示已将更多备货转向速卖通，期待双11实现销售爆发。
饿了么与淘宝闪购品牌融合的这步，标志着即时零售进入新周期
2025年11月7日
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文 | 庄帅

近期，有网友发现饿了么APP更新后名字变为了“淘宝闪购”。

据21世纪经济报道，此次更新的“淘宝闪购”标语为“外卖放心点，美食准时达”。目前“淘宝闪购”正处于灰度测试阶段，仅对部分用户开放体验。

此次品牌“二合一”的动作，不禁引发了行业内的很多讨论：动因是什么，对即时零售的发展会有怎样的影响，市场竞争格局又会出现哪些变化……

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，目前来看，淘宝闪购已经发展成为一个集合餐饮外卖、即时零售和本地生活的消费平台，而饿了么由于名称的限制心智上只能局限于餐饮外卖，若想要建立起用户在饿了么买手机、买衣服的用户心智，难度较大。这也部分导致饿了么在拓展即时零售业务存在局限，难以形成高频的餐饮外卖带动较低频的即时零售和本地生活业务，实现业务协同与盈利。淘宝闪购显然更适合建立起公众对于即时零售平台的心智认知。

“饿了么”的优势和瓶颈

可以很明确地是，行业的共识是餐饮和生鲜外卖的高频业务能够带动即时零售和本地生活等较为低频的业务，然后实现更大规模的增长和盈利。

实际上这几年来，饿了么和美团都实施了同样的战略，只不过受限于投入的规模和资源，饿了么的发展较为缓慢。另外饿了么的品牌名称中的“饿”也造成了心智限制，用户对饿了么的认知局限在餐饮外卖。

其次，这几年阿里集团“回归淘宝”的战略调整，让淘宝加速整合饿了么的餐饮外卖业务、飞猪的本地生活业务和菜鸟的即时履约配送业务，以及支付宝的金融支持，上线了淘宝闪购这一涵盖餐饮外卖、即时零售和本地生活的频道，并以500亿的巨额投入在短短的三个月时间建立起超越美团闪购的用户心智。

从过去半年的各种数字结果论证，阿里生态协同下共同作战的淘宝闪购和饿了么已成功坐稳行业头部。

淘宝闪购上线两个月，新增了14万家非餐饮线下门店，超过21万家非餐饮线下门店订单量增长超过100%。在淘宝闪购的超8000万日订单中，非餐饮订单超1300万，占比超过16%。

双11预售首日，品牌通过接入闪购服务获得生意新增量，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购的成交与去年同周期相比增长超290%。

在今年8月的财报分析师电话会上，阿里中国电商事业群CEO蒋凡透露，“淘宝闪购”日订单峰值达1.2亿单，8月周日均订单量8000万单，拉动手淘8月DAU（日活跃用户数）增长20%。闪购日均活跃骑手超200万，较4月增长3倍。

蒋凡预计，未来3年内，闪购和即时零售将为平台带来1万亿元的交易增量。

零售电商行业专家庄帅认为，饿了么和淘宝闪购未来走出品牌融合这一步，意味着阿里对即时零售市场资源投入更集中、战略目标更清晰、业务协同也更为高效。这也是淘宝闪购迈向激烈市场竞争的重要一步，在此基础上，淘宝闪购也将继续推动并引领行业的创新变革，开启即时零售的新周期。

即时零售进入新周期

尽管竞争在不断的加剧，但现阶段的竞争与上一阶段不同，即时零售已进入了高质量发展的新周期，该阶段显现出三个特征。

第一特征是全业态协同被加强。

各大平台纷纷加强组织协同、技术和系统升级、流程优化和再造、运营能力提升等。

2024年4月，美团进一步精简化组织架构，将此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并为“核心本地商业”（Core Local Commerce）板块，王莆中出任核心本地商业CEO。

同年11月，阿里中国电商事业群成立，由淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务整合而来，涵盖了阿里的全产业链电商业务。此后，饿了么、飞猪加入该事业群，标志着阿里电商平台开始向大消费平台转变。

而在技术和系统的升级、流程优化和再造和运营能力提升等方面，阿里的投入远超整个行业。今年9月的2025云栖大会上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭宣布，公司正积极推进3800亿元的AI基础设施建设，并计划追加更大投入。

AI工具和产品对于多业态多模式的运营和多场景的多种履约模式的助力上，已经显现出越来越大的效率提升和增量增长的态势，并且对用户体验的提升和商家的经营助力体现出巨大的优势。

第二个特征是各大平台寻求差异化的发展。

淘宝闪购、美团和京东纷纷从实物电商、自营与自有品牌、闪电仓模式、生态建设等多个方面进行差异化竞争。

淘宝闪购除了饿了么的餐饮外卖、飞猪的本地生活、菜鸟的履约协同之后，还加入了天猫超市、盒马鲜生、支付宝金融支持、高德的出行数据和产品，创新上线了淘宝便利店的闪电仓模式，阿里的AI技术升级将进一步强化淘宝闪购的竞争优势。

美团则加强了自营业态，包括小象超市、歪马送酒、松鼠便利等自营前置仓和上线全托管半托管的官旗闪电仓、拓展自营折扣业态快乐猴。

京东同样在强化自营业态，包括自营电商、七鲜小厨、七鲜超市、京东折扣超市和自营即配履约，各大平台即时零售的差异化发展路径和模式愈加清晰。

第三个特征是监管和规范加强，体现在国家在外卖行业的法律法规的健全。

10月17日，为进一步加强网络餐饮服务食品安全监管，市场监管总局起草了《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定（征求意见稿）》。

实际上，今年以来，各大外卖平台均在提升品质方面有所动作。10月16日，美团宣布升级“繁盛计划”，其中包括投入5亿元推动“明厨亮灶”新基建等。饿了么则早在9月初宣布与深圳市安康赢食安科技有限公司（以下简称“安康赢”）签署合作协议，共同推进外卖餐饮“互联网+明厨亮灶”建设。

从《征求意见稿》和各大平台的动作可以明确：单纯的价格战已成过去式，以品质和服务为核心的价值竞争、生态竞争正在成为行业关注的焦点，行业竞争格局和平台间的竞争方式也将进入一个新的阶段。

行业创新发展向前看

对于这场APP品牌变迁是否会进一步影响即时零售市场格局的变化，零售电商行业专家庄帅认为，现阶段即时零售的市场格局已定，淘宝闪购已经坐稳行业头部。

“二合一”后的淘宝闪购，则在流量、用户、供给和履约四个方面的竞争优势愈加突显。

在流量方面，相较于竞争对手，现阶段的淘宝闪购已经形成全场景的流量体系，包括站内与站外、线上与线下，高频与低频，近场与远场。

在用户运营方面，随着淘宝大会员的上线，与原来的淘宝88VIP会员体系共同构建了分层的用户体系，进一步强化了用户精细化运营能力。

官方数据显示，淘宝88VIP会员规模持续增长，已达5300万，有着数倍于非会员的消费力、复购率与品牌忠诚度，人均年度消费金额是非会员的9倍，贡献了头部品牌55%以上生意；淘宝大会员中铂金及以上用户数过亿，他们购买力强，在淘宝的年消费天数超90天。这些高价值人群的衣食住行、吃喝玩乐在淘宝得到一站式满足。

在供给方面，淘宝闪购整合了淘天原先规模第一的实物电商及带来的众多品牌实体店，以及结合饿了么的餐饮商家、飞猪的本地生活商家、天猫超市和盒马鲜生的自营品类和自有品牌，还有近期上线的淘宝便利店闪电仓，已构建起了涵盖“吃喝玩乐购”的全品类供给优势。

最后，在履约环节，菜鸟的加入形成了近场电商的即时配送小时达、远场电商的半日达和次日达等适应多场景的履约能力。

通过全业态的协同推动、AI技术落地应用、新业态等方面的创新，淘宝闪购在持续推动着行业的快速变革，如美团上线的官旗闪电仓、京东的七鲜小厨均可被视为是淘宝闪购加大行业竞争之后的创新产物。

从今年5月至今，淘宝闪购的一系列动作可以看出，阿里对大消费平台战略的投入是非常坚定和可持续的，未来可预见的是，淘宝闪购将继续保持高质量的持续增长并坐稳行业头部，并进一步推动整个行业的创新与发展。

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