有要求的，抖店对于客服的响应速率是非常严格的，平台要求客服需要再3分钟之内回复消费者信息，如果回复超时，会导致飞鸽客服回复率下降，最终会影响到店铺的服务体验分。
平台虽然要求再三分钟之内应答，但是在考核店铺的时候要求越快越好，每个类目的回复度的要求是不一样的，一定要保持在一个平均值，才不会影响到店铺的体验分。
店铺的体验分决定着店铺的命脉，只有体验分才可以保证店铺的正常运作，报活动、对接达人等等。
抖店客服需要手机端下载抖店手机版，设置客服提示音，及时响应客服。
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