做电商应该都遇到仅退款的情况，太多这样的人了，我们作为商家也不要害怕，直接借助平台的力量去维护好自己的权益就可以，具体流程可以参考以下。
首先我们了解客户申请仅退款的原因是什么，如果是商家的原因我们可以考虑给出赔偿，如果是买家的原因是就要进行核实。
我们要与买家好好沟通，及时的了解买家的期望诉求，以便给出合理的解决方案。
第三步我们要核实情况，如果买家申请退款的原因是商家发错货或者是质量有问题，我们应该去核实的情况，可以让买家拍个照片或者提供数据，商家进行保留。
最后就是处理退款的申请，如果是商家的问题我们就及时处理退款，如果是买家的问题，我们可以进行沟通，遇到强势的买家我们可以去平台客服进行申诉。
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