电商品平台离不开物流服务,但是物流要是出现问题,应该怎么办做呢?
物流异常的原因一般都是:揽件超时、物流断更、派件问题。
揽件超时的情况是很严重的,平台是要求商家在发货之后,二十四小时之内必须得是有信息更新的,如果超出了这个时间,就肯定会被认定为虚假发货的,不但会被处罚,还会影响到店铺的运营,影响店铺的流量。
物流断更是比较常见的额问题,物流信息不更新,肯定就是产品在运输过程中出现了情况,这时候需要及时的与物流联系,询问物流信息不更新的原因。
派件问题,派件超时了,或者并不是买家签收的快递,签收异常,及时与快递物流进行联系,询问情况,和买家联系,询问看看是不是地址出现了问题,及时的解决问题。
总之一旦出现了异常的情况,一定要及时的链接物流询问情况,在及时的与买家反馈,安抚好买家的情绪。
原创文章,作者:,如若转载,请注明出处:https://www.oqyj.com/8395.html