拼多多对于客服的回复率也是有规定的，客服的回复率没有达到平台规定的数值，就会导致店铺不能报名平台的任何活动，并且回复效率低于同行的回复率，店铺产品会被降权，还有可能会遭到二级处罚。
拼多多平台规定的店铺客服的有效回复率不能低于50%。如果店铺客服的有效回复率低于了50%，并且咨询量大于100的，就会受到处罚。
超时回复也会导致有效回复率变低，回复的时间超过了一定的时间，回复率会直接下降。
客服的有效回复率过低，①可让给身边的朋友帮你刷一下回复率，②开启机器人快捷回复，这样回复效率会提高，可以做到及时回复消费者所提的问题，可以避免人工回复不及时的问题，
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