在开店的过程中会遇到很多很多的困难和问题,经常会遇到一些白嫖党,
仅退款是一个非常让商家头疼的问题,那么遇到仅退款应该怎么去应对和处理呢?
首先我们能协商的就去协商,能协商解决的问题,尽量不要去找官方客服解决。如果你同意了仅退款,那么你的店铺的数据就会有所下降,不管是流量还是订单都会受到一些影响。
那么我们具体应该怎么去应对和处理这个情况呢?
首先就是要及时的与客户保持沟通,询问一下发起仅退款的原因是什么,如果能解决的就及时的解决是补发还是换货还是赔付金额。
我们不能一上来就直接拒绝了仅退款的申请,如果直接拒绝了可能导致客户反复的去申请仅退款,这样的操作会对店铺产生不好的影响,甚至会导致平台的介入,那你就得不偿失了。
所以我们一定要去和客户沟通一下申请的原因,而且在我们沟通的过程中态度要良好,不能太强硬,避免导致被举报那又是一件麻烦的事情。
其实我们去沟通的目的就是为了一个好评,一个真实的好评对于店铺来说是非常重要的。
第二种办法就是直接去找平台的客服,保留好证据,让客服来判定到底是是谁的问题
最后一种办法打开你的好评有礼,这个营销工具是非常好用的,设置也很简单,利用官方的工具来拉你的评价,是能够快速提升店铺评分的一种方法。