纠纷率在千牛后台“综合体验分”中查看，核心指标为“平台判责率”。
可操作方法：
查看平台判责率（核心指标）
登录千牛卖家中心 → 店铺 → 综合体验分 → 服务保障模块 → 找到“平台判责率”，查看近30天得分、档位及影响说明。
查看纠纷明细及下载清单
进入千牛 → 店铺 → 客户之声 → 服务 → 体验诊断 → 查看近30天平台判责明细。
点击“下载”可获取商家责任纠纷率清单（Excel）。
纠纷率计算规则
平台判责率 = 近30天小二介入判定为卖家责任的纠纷退款笔数 ÷ 近30天支付订单总笔数。
该指标直接影响活动报名资格和店铺权重。
异常申诉
若遭遇恶意退款或异常订单导致判责，进入千牛 → 投诉与申诉 → 恶意行为投诉中心 → 提交证据，申诉成功后对应订单不计入纠纷率。
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