淘宝怎么看纠纷率？

纠纷率在千牛后台“综合体验分”中查看，核心指标为“平台判责率”。

可操作方法：

查看平台判责率（核心指标）

登录千牛卖家中心 → 店铺 → 综合体验分 → 服务保障模块 → 找到“平台判责率”，查看近30天得分、档位及影响说明。

查看纠纷明细及下载清单

进入千牛 → 店铺 → 客户之声 → 服务 → 体验诊断 → 查看近30天平台判责明细。

点击“下载”可获取商家责任纠纷率清单（Excel）。

纠纷率计算规则

平台判责率 = 近30天小二介入判定为卖家责任的纠纷退款笔数 ÷ 近30天支付订单总笔数。

该指标直接影响活动报名资格和店铺权重。

异常申诉

若遭遇恶意退款或异常订单导致判责，进入千牛 → 投诉与申诉 → 恶意行为投诉中心 → 提交证据，申诉成功后对应订单不计入纠纷率。