淘宝9点统计客服回复率吗？

是的，淘宝会统计9点的客服回复数据。买家在9点整发起的咨询，属于考核时段内，客服若未在3分钟内响应，会影响店铺的三分钟人工响应率。

考核时段说明
淘宝的“三分钟人工响应率”考核时段为早上8:00至晚上23:00（部分旧规则显示9点开始，近年已调整为8点）。因此9点明确在考核范围内，需确保有客服在线并及时回复。

非考核时段
晚上23:00至次日早上8:00的咨询不计入考核。23:00后的留言会进入离线消息池，次日分配后重新计时，不影响响应率。

解决方案
在8:00-23:00时段至少安排一名客服在线，设置高频问题的快捷回复模板，或启用店小蜜等智能客服辅助。近30天总对话轮次少于100条的店铺免考核，可暂不担心。