在订单处于“人工审核中”的状态时,商家不能发货。平台会暂时禁止对这类订单进行发货或上传物流单号的操作。订单详情页会明确显示“订单审核中,本审核提示消失后,可正常发货”的提示。
为什么会被人工审核
触发人工审核通常有以下原因:
订单金额或数量较大:系统对金额/购买件数较大的订单进行人工检测,以保证订单真实合法。
账号存在异常行为:如频繁退货退款、同地址订单过多等。
疑似虚假交易:系统检测到该订单存在提升销量嫌疑。
商品信息需核实:部分类目或商品需要人工核实资质信息。
如何处理人工审核订单
不要操作发货:在此期间不要点击任何发货操作,否则可能被退款。
等待审核结果:平台通常在订单成团后24小时内完成审核,特殊类目可能延长。
留意站内信:平台会通过站内信通知审核结果,标题为《订单禁止发货通知》。
审核通过后正常发货:审核提示消失后,解除禁止发货,商家即可正常操作发货。
常见问题
审核中的订单怎么查看?
商家APP或后台订单详情页会有明确文字提示,ERP系统也会过滤不显示这些订单,待审核通过后才会流入。
审核中的订单买家还能继续下单吗?
不能。订单进入人工审核环节后,买家无法继续下单。
审核不通过的订单怎么办?
平台会自动操作退款,商家无需再发货。
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