淘宝卖家缺货、不发货或拒绝发货，平台规则赔偿比例为订单金额的5%-15%，上限100-500元；若构成欺诈，消费者可依法主张三倍赔偿（最低500元）。2026年4月新规将商家承诺发货时效内自主承认缺货的赔付比例由15%下调至10%。买家须在订单关闭后15天内发起投诉，否则可能丧失索赔资格。
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