在开淘宝店铺的过程中，最怕的就是遇到恶意买家了，是不是有一些商家经常会遇到恶意的买家，这种恶意买家经常来捣乱，非常影响我们的店铺指标
我们在做淘宝店铺的过程中，会遇到各式各样的恶意买家，非常常见的几个就是：
- 恶意下多单，利用店铺设置的发货时间来薅店铺保证金的赔付！
- 故意在客服发送恶意信息，引导你的情绪，促使你骂他，最后真中了陷阱，不仅扣分还会被的罚款！
- 恶意下单之后，直接无理取闹随意挑毛病，直接给差评或者是执意的退款不退货，反反复复的操作，直接直击我们的店铺指标！
- 下单后就是退款，不退货，填写虚假的退货单号！
- 等等等等.......
这些情况，你是不是也遇到过，不但会影响店铺的分数还会被罚款，非常的憋屈，有委屈还说不出~
今天就教大家三招，再遇到这种恶意的买家，直接使用这招制服他！
第一招投诉
我们在遇到恶意买家的时候，直接进入千牛的后台，找到交易–投诉与申诉，进来之后，找到【智能防控】打开之后，只要店铺出现一些情况，平台系统会自动的保护店铺
店铺只要有了异常的订单和评价，系统检测出来就会会进行智能防控，如果出现恶意买家之后，系统并没有识别出来的话，我们也可以自己进行手动的投诉！
在智能防控的下方有一个【我要投诉】就可以对平台未检测出来的买家/订单进行投诉，在投诉界面里面很多的恶意行为和场景都会显示，我们只需要正确的选择自己遇到的恶意行为和场景即可
不知道怎么选择的，也可以直接在上面描述自己遇到的情况，平台系统会自动的帮你选择好投诉的场景
投诉成功之后，商家就需要再去管这个订单和买家了，直接拉黑或者是拒绝即可，不会影响我们店铺的指标
第二给恶意买家打标
还有一种方式就是给买家打标，通过打标的方式给平台进行报备，这样也能保证店铺的正常经营，还能够限制恶意的行为
首先我们直接在千牛的后台找到【店铺体检】–在工具箱里面找到【风险预检】–【营商宝】–【账号打标】–【我要打标】–在里面输入好想要打标的买家的旺旺昵称，输入好名称之后，点击选择异常评价，之后直接选择好关联的订单进行提交即可
这个方式不但可以用于恶意的订单，还能够针对于异常的退货行为和仅退款的行为
第三种设置禁止购买
我们只在千牛的后台，在左侧找到【思域】选择【人群运营】–【人群管理】–【客户列表】，找到想要拉黑的客户名称，直接输入名字搜索即可，找到后点击【编辑分组】–设置【禁止购买】即可
如果当时在搜索用户昵称处搜索不到的话，可以直接在旺旺聊天处给客户大哥标签就可以搜索到了
学会这三招招之后，再也不怕遇到恶意买家的情况了！
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