如果是抖店APP客服入口，首先打开「抖店」APP，登录商家账号，然后点击底部导航栏的「我的」，找到「客服中心」选项，进入后，选择在线咨询，同样需要先选择问题分类，手机端客服和电脑端客服信息是互通的，之前的咨询记录可同步查看。
如果是抖音app内嵌客服，就打开抖音APP，切换到「我的」页面，点击右上角「≡」图标， 选择「创作者服务中心→商家入驻→抖店」，在抖店管理页面下拉，找到帮助与客服，点击进入后即可发起咨询。
相比电脑端，手机端客服有一些功能限制，下面就和大家说说有哪些限制：
- 无法上传大文件。
- 不支持屏幕共享或远程协助，涉及操作步骤的问题沟通效率较低。
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