近期一个学员找到我说他的店铺服务体验分数非常的低，拉了两个月都没有上去，本来是2.8分服务体验分数现在就剩1.6了，就连商品体验服务分都掉到0点几分了
我们都知道服务体验分这一块肯定是跟客服摆脱不了关系的
尤其是建材定制类，只要消费者发送需要安装的信息，就会扣分，不需要投诉也不需要差评就会影响服务体验分数
首先了解一下店铺的基本情况
- 初步来看的话，整体的分数都不是太高，并且行业排名也比较低，首先需要了解就是分数下降的原因和如何提升店铺总体分数
- 分数下降的原因咱们找到了就是因为安装的原因导致，因为安装较为复杂，所以消费者会经常性的询问客服，只要询问就会影响分数
- 我们可以给链接上好安装视频，商品中放好说明书，减少一部分的询问
- 实在不行的话，最好是把其他的各项分数维持在3.0以上，拉升店铺的综合体验分数
这种方式实施不了的话
还有一种方法：
这个学员尝试了，上了个便宜的链接去拉订单基数，最后效果还是不错的，虽然其他链接还是会有一些影响，但是整体看下来，服务体验分数确实拉回来了一些
店铺整体的体验分数也都上升了不少！
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