每一家抖店都有属于自己的体验分，别看这个体验分只是一个数字，但是它非常非常非常的重要！
我们都知道店铺体验分的高低会影响店铺获取流量的高低，店铺的体验分低，会导致店铺被限流，减少曝光，影响转化，开车的还很容易推不出去
店铺的体验分越高，店铺的流量承接能力越高，能够获得更多的流量和曝光扶持，在推广和活动报名的时候也不会受到限制
那么如何提升店铺的体验分数呢？
首先店铺的体验分数是一个综合性的评分，其中包括了三项：
一、商品体验分数
二、物流服务分数
三、店铺服务分数
这三项的合在一起计算出的平均分数就是体验分数
一、商品体验分数
影响商品体验分数的关键就是商品的质量问题了，尤其是品退的问题，一个品退相当于十几个差评了
所以想要提升商品填分数，就需要规避好品退问题的出现，我们可以设置一个签收关怀来降低品退的产生
01.签收关怀
在抖店的商家后台的右上角，找到【飞哥客服】，在【飞哥客服】里面找到【智能跟单】-【售中签收关怀】-【去配置】，在【使用说明】处，写上需要运费补贴的请选择七天无理由
这样想要运费补贴的话，就会选择七天无理由，有效的规避品退问题的产生！
02.评价有礼
在抖店的后台【营销工具】-【评价有礼】-创建
活动默认开启时间是180天，中途是可以手动关闭的，我们计算好自己的利润，填写上每日的限额，设置好每天发放的优惠券的面额
把商品链接添加上，如何想要节省利润可以直接设置有销量的链接即可
这样设置好了，之后买家签收上后，就会有评价有礼的提示，可以有效的提升好评率
二、物流体验
影响物流体验的就是：24小时揽收率，发货速度和送达时间
在抖店开通之后，一定要去开通店铺的电子面单，这个是帮助我们能够高效发货的工具
在商家后台找到【电子面单】，选择好对应的物流公司，填写申请信息
加盟型的物流公司需要线下到网点进行充值，直营型的物流公司是每月进行结算的
开通成功之后，就能够顺利的发货了，提升发货效率
如果是做一件代发的，一定要注意，要确定好供应商发货的速度是不是能够在48小时内揽收发货！24小时最好！
如果供应链不能及时的发货的话，最好是及时的更换，或者与消费者及时联系退款
三、店铺服务体验
店铺服务体验与商家的飞鸽响应效率、售后处理时长有关，所以我们要提升飞鸽响应和售后处理时长
01.设置未发货自动退款/自动同意退货
在抖店后台找到【售后小助手】-【创建未发货订单自动同意退款的策略】，原因就勾选无理由和其他，时间设置成长期有效
再在售后小助手里面，找到【自动同意退货】，原因也是勾选无理由和其他，时间设置长期有效
这样两个设置，设置好了之后就可以很好的减少我们售后工作处理的时长，不需要再手动的审核未发货仅退款和退货退款的售后订单了，提升售后处理效率
02.设置自动回复
在抖店的商家后台，找到飞鸽-点击客服管理-自动化设置-自动接待处，开启常见问题，设置好常见问题和回复语
之后点击【开场白设置】设置与消费者的开场白，比如说：欢迎来到XX小店，您是否有以下问题
这样可以大大的提升店铺的三分钟回复效率，提升服务体验分数，减少人工回复量！
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