如何提升抖店的体验分？这几个设置一定要开！

山治 • 2025年9月2日下午4:02 • 抖音

每一家抖店都有属于自己的体验分，别看这个体验分只是一个数字，但是它非常非常非常的重要！

我们都知道店铺体验分的高低会影响店铺获取流量的高低，店铺的体验分低，会导致店铺被限流，减少曝光，影响转化，开车的还很容易推不出去

店铺的体验分越高，店铺的流量承接能力越高，能够获得更多的流量和曝光扶持，在推广和活动报名的时候也不会受到限制

那么如何提升店铺的体验分数呢？

首先店铺的体验分数是一个综合性的评分，其中包括了三项：

一、商品体验分数

二、物流服务分数

三、店铺服务分数

这三项的合在一起计算出的平均分数就是体验分数

一、商品体验分数

影响商品体验分数的关键就是商品的质量问题了，尤其是品退的问题，一个品退相当于十几个差评了

所以想要提升商品填分数，就需要规避好品退问题的出现，我们可以设置一个签收关怀来降低品退的产生

01.签收关怀

在抖店的商家后台的右上角，找到【飞哥客服】，在【飞哥客服】里面找到【智能跟单】-【售中签收关怀】-【去配置】，在【使用说明】处，写上需要运费补贴的请选择七天无理由

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这样想要运费补贴的话，就会选择七天无理由，有效的规避品退问题的产生！

02.评价有礼

在抖店的后台【营销工具】-【评价有礼】-创建

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活动默认开启时间是180天，中途是可以手动关闭的，我们计算好自己的利润，填写上每日的限额，设置好每天发放的优惠券的面额

把商品链接添加上，如何想要节省利润可以直接设置有销量的链接即可

这样设置好了，之后买家签收上后，就会有评价有礼的提示，可以有效的提升好评率

二、物流体验

影响物流体验的就是：24小时揽收率，发货速度和送达时间

在抖店开通之后，一定要去开通店铺的电子面单，这个是帮助我们能够高效发货的工具

在商家后台找到【电子面单】，选择好对应的物流公司，填写申请信息

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加盟型的物流公司需要线下到网点进行充值，直营型的物流公司是每月进行结算的

开通成功之后，就能够顺利的发货了，提升发货效率

如果是做一件代发的，一定要注意，要确定好供应商发货的速度是不是能够在48小时内揽收发货！24小时最好！

如果供应链不能及时的发货的话，最好是及时的更换，或者与消费者及时联系退款

三、店铺服务体验

店铺服务体验与商家的飞鸽响应效率、售后处理时长有关，所以我们要提升飞鸽响应和售后处理时长

01.设置未发货自动退款/自动同意退货

在抖店后台找到【售后小助手】-【创建未发货订单自动同意退款的策略】，原因就勾选无理由和其他，时间设置成长期有效

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再在售后小助手里面，找到【自动同意退货】，原因也是勾选无理由和其他，时间设置长期有效

这样两个设置，设置好了之后就可以很好的减少我们售后工作处理的时长，不需要再手动的审核未发货仅退款和退货退款的售后订单了，提升售后处理效率

02.设置自动回复

在抖店的商家后台，找到飞鸽-点击客服管理-自动化设置-自动接待处，开启常见问题，设置好常见问题和回复语

之后点击【开场白设置】设置与消费者的开场白，比如说：欢迎来到XX小店，您是否有以下问题

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这样可以大大的提升店铺的三分钟回复效率，提升服务体验分数，减少人工回复量！

我整理了更多的拼多多运营资料，从开店、后台介绍，到上链接、做防比价、做推广最后到爆单，包含了整个店铺的运营过程，还有不懂的问题或者想要领取运营资料的可以添加我的微信：linshen26

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商品体验分店铺服务体验分抖店体验分物流体验分

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抖音电商启动冬季床品专项治理行动处置涉嫌违规达人2082名
2025年10月27日下午4:28
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上证报中国证券网讯（记者罗茂林）抖音电商近日启动冬季床品专项治理行动，重点整治羽绒被、磨毛棉等材质虚假宣传以及尺寸、功能等方面的虚假宣传问题。此举旨在保护消费者的合法权益，提升市场的透明度与公正性。

截至目前，抖音电商已处理40余款违规商品，并处置2082名涉嫌违规达人。平台根据虚假宣传和材质造假等违规行为的严重程度，采取了商品封禁、店铺停业或清退、达人冻结佣金等一系列治理措施。在本次治理行动中，平台累计回收了133个违规达人账号的电商权限。

抖音电商强调，商家和达人应严格遵守平台规则，确保商品和宣传的真实性，以免影响大促交易的正常进行。平台同时提醒广大消费者保持警惕，保护自身权益，避免受到虚假宣传的影响。
从售前推荐到售后闭环，淘宝店小蜜AI客服助双11商家成交增长
2025年10月27日下午4:27
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AI正在助力改善双11消费者网购体验。

今年双十一，淘宝智能客服产品“店小蜜”迎来升级Agent后首次”大考”，实现全链路服务提效。数据显示，在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路选购推荐、商品对比和物流追踪等问题，带动成交显著提升。

据了解，作为行业首个Agent原生产品，9月推出的店小蜜5.0通过智能体技术提升商家服务能力，测试阶段已实现转人工率降低一倍，智能转化率提升35%以上。

面对双11咨询需求爆发，升级后的店小蜜已具备全链路服务能力。在售前环节，其核心突破体现在四个维度：精准意图识别、商品对比功能增强、个性化推荐优化及全链路对话能力提升。

例如，店小蜜通过基于LLM的意图理解，准确识别消费者自然语言中的真实需求。对于“性价比高手机”“拍照效果好相机”等模糊表述，系统可快速识别核心购买意图，实现从“猜测式”到“数据驱动式”的服务升级。

基于实时意图分析，店小蜜生成的个性化推荐方案可帮助消费者快速筛选商品，节省选择时间，同时提升商家运营效率，提升流量转化。应用数据显示，通过个性化推荐，商家转化率平均提升30%。

售后环节同样实现重要升级。双11期间，店小蜜与平台售后系统深度打通，支持物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处理。通过预判式服务，消费者无需转接人工即可解决多数问题，处理时间时长极致缩短至数分钟。

数据显示，双11开卖近两周，店小蜜已累计接待服务消费者2亿人次。售后服务中，超半数问题可通过店小蜜自助流程解决，平均处理效率大幅提升。这一升级推动客服体系从被动响应转向主动闭环，极大提升商家经营质量。

2025天猫双11正在火热开卖中，今年淘宝天猫在官方立减85折基础上，叠加无门槛9折消费券，为消费者提供全年最大优惠。
5300万淘宝88VIP，买出了一个京东
2025年10月27日下午4:26
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文丨大V商业周铭

这或许是电商平台第一次将“复购”，而非“增长”，作为核心红利。

今年双十一前夕，淘宝平台总裁处端提出了三个“新红利”——闪购、大会员和88VIP。

其中，88VIP被形容为“超级引擎”。

淘宝将88VIP用户视为“超级引擎”这一点并不寻常。过去，互联网平台的增长主要依赖新增用户——无论是早年的“人口红利”“电商红利”，还是近两年的“下沉市场红利”“城镇化加速”，都曾推动淘宝的持续扩张。

而88VIP带来的，则是用户“复购”的增长。通过为平台买家绑定多元权益，淘宝希望提升用户的消费频次——这正是电商会员体系的长期价值所在。

会员用户的购买力更强。虽然88VIP用户仅占淘宝用户总量的约1/20，但其贡献的GMV估计高达3万亿元，几乎与京东全站持平。

换句话说，5300万名88VIP用户每年的消费总额，就能“买出一个京东”。

▌1、再次疯狂抢会员

电商会员是国内市场中最具消费能力的人群。

2018年，淘宝以淘气值1000为门槛推出88VIP会员。用户开通会员后，可以在原有购物权益基础上享受更多优惠，例如指定商品折扣、阿里生态内优酷会员免费赠送等。

经过7年积累，88VIP的会员数量已达到5300万，超过更早推出Plus会员的京东，目前京东会员约3400万。

淘宝与京东的“会员大战”在近两年被重新点燃。

88VIP会员经历了多个关键增长阶段，最近一次出现在2024年Q2，单季度新增会员700万。

从2023年Q3至2025年Q2的8个季度，淘宝88VIP会员数量依次为：3000万、3200万、3500万、4200万、4600万、4900万、5000万和5300万。其中2024年Q2创下近年最高增速。

原因之一是去年618淘宝投入了前所未有的补贴力度，例如88VIP新增的“每日2元红包特权”，吸引了大量用户。许多人以“回本”为目的开通会员，相当于花88元获得730元的权益。

京东会员今年也在持续发力。

一个衍生现象是，今年闲鱼上出现了大量低价转售的京东家政服务，其中部分供给可能来自京东会员赠送的“2小时免费家政”权益。

88VIP的消费力究竟有多强？我们可以算一笔账。

先看几组公开数据：

淘天集团2022财年的GMV约为8万亿元，截至2021年6月活跃买家达8.28亿。当年88VIP会员为2500万，贡献GMV 1.42万亿元。

由此可以推算单个88VIP用户的消费能力：2022财年平均每个买家的年消费金额约9000元，而每个88VIP的年均消费金额高达5.68万元，是普通用户的6倍多。

再假设近三年88VIP用户的客单额基本保持稳定（以保守估算），那么到2025财年，5300万会员相较2022年2500万的规模扩大2.12倍，对应的贡献GMV约为3万亿元，且这一数字大概率只高不低。

可对比的是，京东2024年的GMV约4.5万亿元，而 2022年约为3.3万亿元。

换句话说，淘宝5300万名88VIP会员的年消费总额，大致相当于2022年京东全站GMV的体量。

▌2、”贱卖”的电商会员

电商平台的鼻祖是亚马逊。早在2005年，亚马逊就推出了Prime会员服务，核心权益包括免费两日达配送等。

此后，亚马逊不断扩展Prime的会员权益，陆续增加了流媒体免费观看、电子书借阅、个人云存储等内容。

淘宝和京东的会员体系基本沿用了亚马逊的模式，走的是“电商权益+内容服务”相结合的路线。

但与亚马逊不同的是，淘宝和京东看似在“吸引付费用户”，实际上是在“付费买用户”——两者都以接近“促销价”的方式来销售会员服务。

以淘宝为例，88VIP会员的核心权益分为“生活卡”和“购物卡”两种。如果选择购物卡，每日可领取2元无门槛红包，全年累计超过700元，这成为新版88VIP的最大卖点。这也意味着淘宝以近十倍的成本吸引消费者成为付费会员。

京东的情况类似。

例如上文提到的京东Plus会员赠送家政服务等权益，其实际价值也远超会员年费。

简单来说，亚马逊的Prime会员以电商权益为核心卖点，内容为增值补充，通过内容消费时长来提升用户黏性。

而88VIP和京东Plus的逻辑正相反——内容和生活服务反而是刚需，电商权益则是附加价值。

造成这种差异的一个重要原因是市场环境不同。国内电商和快递体系高度成熟，消费者实际上已不再需要额外的配送服务。

当然，淘宝和京东推出会员计划，也有各自的战略考量。

对于淘宝而言，核心在于“提升复购”。购物卡中的“每日2元红包”旨在培养用户的日常消费习惯，而在寻找购物目标的过程中，用户也会自然地增加“逛淘宝”的频次。

京东则通过家政等增值服务提升会员体验，但核心诉求同样是提高复购频次。例如，Plus会员享有“无限免邮”特权，而普通用户则需单笔满59元（此前为99元）才能享受免邮。

京东的配送成本在所有电商平台中最高，但服务体验也最佳。通过免邮提升会员的购物体验，同时会员费在一定程度上抵消了高昂的履约成本。

▌3、会员见顶了吗？

亚马逊通过会员制度获得了丰厚的回报。

数据显示，截至2025年，亚马逊全球Prime会员数量已达2.2亿，其中美国本土会员约1.8亿（覆盖约80%的美国家庭），每年会员费收入高达数百亿美元。

相比之下，淘宝88VIP和京东Plus的会员数量与渗透率仍然偏低，且增长趋势明显放缓。

淘宝在2018年推出88VIP，至2022年Q2会员数达到2500万。此后进入一段缓慢增长期，直到2023年Q3再次披露数据时，仅增长至3000万，五个季度仅增加500万。

2024年，淘宝再次加大会员投入，从2023年Q4的3200万提升至4900万，全年新增1700万，增幅超过50%。

但到了2025年，Q1和Q2的增长分别仅为100万和300万，增速再度放缓。

京东也遇到了同样的问题。自2022年7月会员突破3000万以来，历经两年仅增长400万，目前约3400万。

会员增长放缓，可能源于以下几个方面的原因：

第一，付费习惯仍然薄弱。

中国消费者的付费意识总体较弱，无论是内容还是版权付费，都经历多年市场教育才逐步形成。电商本身就是交易场景，再要求用户为购物平台额外付费，需要一个漫长的接受过程。

以山姆会员店为例，其在国内的热度与争议并存，恰好说明不少消费者仍难以理解“为更好购物体验付费”的逻辑。

第二，国内外电商环境与基础设施差异显著。

正如前文所述，中国电商会员之所以被“低价出售”，本质原因在于国内的电商和物流体系更完善，消费者对额外付费服务的需求更低。

以配送为例，亚马逊付费的两日达，在中国几乎是免费且更快的常态体验。

第三，视频会员成为电商会员的价格锚点。

电商平台往往通过“内容会员对比”来强化价格吸引力，利用视频网站较高的会员定价，凸显电商会员的“划算”。

这种促销逻辑短期有效，但视频会员的增长早已触顶。腾讯视频和爱奇艺会员数在破亿后就停滞甚至下滑。以视频会员为卖点的电商促销，边际效应正在递减。

第四，当下会员体量本身已不低。

目前，淘宝88VIP与京东Plus合计会员约8700万，而中国网购用户总量约10亿，渗透率接近9%。

由于电商会员普遍具有家庭共享属性，若按家庭计算，渗透率可能翻倍。以最新数据显示，中国家庭平均人口为2.62人，则会员渗透率约为22.8%。

进一步细分来看，一线城市消费者开通电商会员的意愿明显更高，若以高线城市为主要人群，渗透率可能已超过30%。

综上，电商会员的潜在增长空间，实际上已相对有限。
阿里巴巴中国电商事业群郑波：多模态智能是淘宝最重要的AI技术域
2025年10月25日上午11:54
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10月24日，阿里巴巴中国电商事业群首席科学家、技术总裁郑波在CNCC2025大会上，首次透露淘宝全模态大模型最新进展，并系统介绍了多模态智能在淘宝AIGX技术体系的研究和应用，包括多模态生成、生成式推荐（AIGR）、AI Agent等多项最新技术突破。

郑波指出，从过去两年多的发展来看，AI处理问题的复杂度每年以5-10倍速度增加，而AI的错误率每年降低50%，模型inference（推理）的成本每年也降低一个数量级，按照这一发展趋势，狭义AGI（在多数开放环境任务完成度超过95%的人类）将在未来5至10年之间实现。淘宝自2003年上线以来，始终坚持技术发展和商业变革双向驱动，在新的AI时代，多模态智能将是“万能的淘宝”最重要的技术域。

据介绍，淘宝的全模态大模型“TStars-Omni”，支持输入文本、图像、视频、音频，输出文本和音频，极大程度的对齐了人类感官。该模型在模型基座、视觉编码器、音频理解、语音合成等方面进行了深度优化，实现体量小、吞吐快的显著优势显著，性能处于领域第一梯队，并通过全面的商品理解，满足用户深层次推理需求。比如，用户输入冰箱和厨房平面图两张图片后提问：“我可以把这个冰箱放进我的厨房吗？”TStars-Omni模型对图片进行分析推理后回答：“无法直接嵌入”，并给出建议和提醒。

在多模态生成方面，淘宝推出视频生成模型的升级版——淘宝星辰·视频生成模型3.0。该模型采用了更紧凑的16x16x4时空压缩VAE，在大幅增加DIT参数的情况下，保持推理的高效。高品质、类别平衡的训练数据，搭配大幅提升的语义理解模块，使得模型动作更加灵动，语义更精确，画面更原生。

郑波现场演示了多模态生成技术在电商场景中的应用。商家只需提供一件连衣裙的平铺照片，系统将匹配生成一个虚拟模特，之后生成多张模特穿着此连衣裙的、在不同场景的摆拍照片；进一步的，视频生成模型可将照片生成为视频片段，并根据首尾帧生成视频转场，再生成虚拟模特讲解视频之后，多模态剧本生成和自动剪辑技术将全自动的制作出一条完整的带货视频，大幅降低了商家的内容制作成本。

据悉，多模态智能已经在淘宝AIGX技术体系发挥着越来越重要的作用。淘宝自研的推荐大模型“RecGPT”已全面接入手机淘宝首屏“猜你喜欢”信息流。这款百亿参数的多模态大模型，能对10万量级的上下文进行总结，理解长达十年的用户信息，全模态认知数亿商品，并结合世界知识进行推理。数据显示，搭载RecGPT的推荐信息流实现用户点击量增长超16%，用户加购次数和停留时长均提升超5%。

此外，郑波还介绍了近期发布的AI Agent——iFlow CLI。iFlow CLI支持命令行、IDE插件和Agent SDK等多种使用方式，提供完全免费的国产模型市场，涵盖编程、广告创意、学术写作、攻略制定、流程图绘制等多个应用场景，面向个人用户永久免费开放。

特别值得一提的是，为向业界共享AIGX技术体系创新能力，淘宝近期陆续开源了强化学习训练框架ROLL和生成式预估训练框架RecIS，通过强化学习和深度学习的大模型训练完整框架，打通从小模型到超大模型的训练落地路径，为推荐系统结合多模态大模型训练提供技术支撑。

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拼多多10月24日成交额为8.02亿美元在当日美股中排第115名
2025年10月25日上午10:23
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2025年10月24日，多品类零售公司拼多多（PDD）成交额为8.02亿美元，在当日美股中排第115名，成交额较昨日减少22.23%，当日成交量为598.52万。

拼多多（PDD）于2025年10月24日涨0.50%，报133.96美元，该股过去5个交易日涨4.27%，整个10月涨1.35%，年初至今涨38.12%，过去52周涨10.36%。

*如果公司上市时间少于52周，则52周涨跌幅为上市至今涨跌幅（同样适用于上市时间少于1个月或少于5个交易日的情况）

拼多多（PDD）成交额/美元成交额较昨日变化成交量
2025年10月24日 8.02亿 -22.23% 598.52万
2025年10月23日 10.32亿 69.84% 777.19万
2025年10月22日 6.08亿 28.58% 467.25万
2025年10月21日 4.72亿 -55.20% 361.16万
2025年10月20日 10.55亿 30.10% 805.04万
拼多多于2025年8月25日发布2025财年中报，2025年1月1日至2025年6月30日的收入为1996.57亿元，同比增长8.59%，净利润为454.95亿元，同比减少24.18%。

拼多多控股公司于2015年4月20日在开曼群岛注册成立,是隶属于上海寻梦信息技术有限公司的一家商家入驻模式的第三方移动电商平台，也是以人为先的新电商开创者。生于移动年代，拼多多以农产品零售平台起家，深耕农业，开创了以拼为特色的农产品零售的新模式，逐步发展成为以农副产品为鲜明特色的全品类综合性电商平台，是全球唯一具备规模的纯移动电商平台。作为新电商开创者，拼多多致力于以创新的消费者体验，将“多实惠”和“多乐趣” 融合起来为最广大用户创造持久的价值。