抖音小店飞鸽客服怎么使用？

sea • 2025年8月29日下午4:12 • 抖音

可以自动接收到用户发送的信息，还可以对此进行分类，新消息会在客服图标上进行显示提醒，还能够设置声音来进行提醒；

可以设置一些常用的回复，这样就可以有效的提升回复效率，并且还减少人工的干预，在对话框的右边就可以添加，还能在设置里的设置自动回复，帮助客服在忙的时候来及时回复客户；

可以在对话的窗口里找到订单查询，快速定位订单，然后在对订单的问题进行处理；

可以通过它来查看客户的基本信息，也能对重要客户添加一些标签，方便定位。

如果客服很多的话就可以在抖店后台的店铺中的子账号管理中设置一些子账号，再分配一些不同的权限，也能够利用客服绩效的功能把客服分成售前售后两种，提升效率；

可以利用一些辅助工具来提升效率，像是智能客服，这样系统就能够自动识别常见问题，然后推荐回复话术。

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抖店飞鸽客服运营教程

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怎么优化抖店的售后流程？

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拼多多基础服务费只要成交就扣吗？

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抖店小白必看：从零开始到稳定盈利的全方位指南

对于刚踏入抖音电商领域的新手而言，抖店经营就像一场充满惊喜与挑战的冒险。从搭建店铺到实现稳定盈利，每一步都需要精心规划与用心经营。下面就给大家提供一份超详细的经营指南，希望能够助…

liuyulu
2025年12月15日 • 抖音
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新手做抖店无货源怎么发货？

近年来，短视频电商的兴起，让“无货源开店”模式成为众多创业者的新选择。这种模式以低门槛、低风险的特点，吸引了不少新手商家入驻抖店，希望借助平台流量实现轻资产运营。然而，对于刚接触这…

sea
2025年12月15日
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抖音小店无货源：从“小白”到“带货大神”，🔥货源售后全攻略来啦！

抖音小店无货源模式为创业者提供了一个低风险的绝佳机遇✨。商家无需囤货，只需展示其他厂家的产品，等销售成功后再进行采购。这一模式大大降低了经营成本与风险，让更多怀揣电商创业梦想的人能…

liuyulu
2025年12月12日
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从粗放到精准：解锁抖店物流精细化运营的全新路径 🚀

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sea
2025年12月12日
抖音

抖店入驻总被驳回？可能是这份“避坑自查清单”你没看 🚀

在数字化商业浪潮的推动下，抖店作为连接亿万流量的电商平台，已成为众多商家拓展市场、实现增长的重要选择。然而，入驻审核作为入驻流程的第一道门槛，其严谨性与效率往往决定着商家能否快速抓…

sea
2025年12月11日
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抖店和橱窗那个更适合新手卖家？

对于刚刚踏入电商领域的新手卖家而言，选择正确的起步平台至关重要。面对抖音电商体系中“抖店”与“橱窗”这两个核心功能，许多创业者常常感到困惑，不知该如何根据自己的实际情况做出最优选择…

sea
2025年12月9日
抖音

抖店商家运营必读：三步搞懂退货退款全流程，高效处理售后问题

在瞬息万变的电商生态中，顺畅、清晰的售后服务是构建消费者信任与店铺口碑的基石。作为抖音电商的核心载体，抖店平台为商家与消费者之间的交易提供了完善的保障与规则框架。其中，退货退款流…

sea
2025年12月4日
抖店精准流量天花板玩法，关键词 + 源头货源！👀

想在抖店拿精准流量？关键词推广绝对是核心操作！不用搞复杂理论，这篇全是口语化实操，新手也能直接上手，最后还有惊喜福利，记得看到底～ ✨一、关键词推广基础设置：3 步搞定，新手也不慌…

liuyulu
2025年12月2日 • 抖音

亚马逊大规模拆分“变体评论”；TikTok Shop美区欧区相继上调费用丨跨境电商周报
2025年12月15日下午3:22
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【亿邦原创】过去一周，跨境电商领域发生了这些事：

# 平台动向 #
【亚马逊】

1、亚马逊或将与USPS彻底“脱钩” 并自行构建覆盖全美的物流网络

亚马逊或正考虑终止与美国邮政局（USPS）维系数十年的长期合同，并加速构建自身覆盖全美的配送与物流网络。目前，亚马逊正在与USPS就双方未来关系展开磋商，并在现有合同于明年到期前审慎评估所有可能的路径。

亚马逊发言人表示，公司一直在寻求扩大合作的方式，并希望继续延续双方30余年的伙伴关系，但对USPS突然提出拍卖方案“感到意外”。他指出，政策方向的变化为亚马逊的配送网络带来不确定性，公司正在评估所有可行选项，包括转向自建覆盖全美的物流体系，以确保能持续稳定地向消费者交付商品。

2、亚马逊召回21万个移动电源，有起火风险

美国消费品安全委员会（Consumer Product Safety Commission，简称CPSC）当地时间7日公告称，由于移动电源中的锂离子电池可能过热并起火，对消费者构成火灾和烧伤风险，将召回在亚马逊平台销售的约21万个移动电源，此次召回涉及INIU 10,000mAh便携式充电宝，型号BI-B41。

3、亚马逊大规模拆分“变体评论”

近期，亚马逊正在大规模开展“变体评论共享规则优化实验”，又称“评论强拆”实验，预计12月11日结束。实验核心为临时关闭父体与子体的评论共享，新变体无法获取原有高评论量，系系统级操作。部分原本拥有3000+评论的爆款链接，拆分后部分变体评论数骤降至0-10条，沦为“新链接”状态。

4、亚马逊FBA明年3月终止混仓模式

亚马逊将于2026年3月底终止FBA混仓模式，此前ASIN相同库存混放致权责不清的问题将解决。新规下，品牌卖家可用原条码省贴标成本，实现多渠道共享库存；跟卖者需贴FNSKU区分库存，操作门槛与成本抬升。此政策将洗牌平台生态，品牌方与跟卖彻底切割，跟卖蹭红利的模式终结，倒逼卖家转向长期品牌运营。

5、亚马逊企业购上线AI采购工具，兼顾采购效率与合规治理

亚马逊企业购近期面向政企客户推出全新AI采购工具，以自动化提升采购效率并强化费用与交付管理。核心功能含基于Bedrock模型的AI采购助理、年末将推的降本分析工具及已启用的支出异常监测功能，AI助理已向部分美国用户开放。同步上线的还有9国物流结算优化，含延迟交付、大额订单密码验证等，另新增设备预装与安全储物柜服务。

【TikTok】

1、TikTok Shop上调美区跨境POP商家保证金，由500美元增至1500美元

TikTok Shop宣布自2025年12月15日起，美区跨境自运营（POP）商家的保证金额度将由500美元调整至1500美元。

对于补缴保证金，TikTok Shop给了一个月的缓冲期。2025年12月15日前入驻的商家需要在2026年1月14日完成剩余保证金补缴，2025年12月14日后入驻的新商家则可以直接按照1500美金进行充值缴纳。对于未足额缴纳保证金的店铺，平台将依据规则执行限制措施，包括但不限于限制商品发布、限制订单量以及限制提现功能。

2、罚款危机解除，与欧盟达成和解！TikTok承诺根据DSA要求进行整改

欧盟委员会近日发布公告，确认已获得TikTok的正式承诺，该公司将按照《数字服务法案》（DSA）的规定，对其广告透明度系统进行全面整改。此举意味着，TikTok在面对潜在的巨额罚款压力之下，与欧盟监管机构达成了关键性和解，暂时化解了巨额罚款风险。

3、明年起TikTok Shop欧区佣金将上调至9%

日前，TikTok Shop宣布，自2026年1月8日起，欧盟五国（德国、西班牙、法国、意大利和爱尔兰）站点的平台佣金将从目前的5%上调至9%。在部分品类（例如电子产品）中，新费率可下调至7%。

对新卖家而言，则有利好消息。为鼓励商家入驻，1月8日后新开店并完成指定任务——15天内上架5件商品——的卖家，可在最多60天内享受4%的优惠佣金率。

4、TikTok Shop东南亚跨境推出“0元试运营”政策

TikTok Shop东南亚跨境电商平台将于12月15日推出“0元试运营”政策，为符合条件的跨境新商家提供最高90天的保证金豁免权益。该政策旨在降低新商家入驻门槛，助力快速开拓东南亚电商市场。豁免期间，店铺结算账期将从订单送达后的7个自然日延长至30个自然日，商家需合理安排资金周转。若希望提前恢复7天结算账期，商家可随时在后台完成保证金充值。

【阿里巴巴】

1、Lazada官方揽收服务升级：新增18城、支持“一件起揽”

Lazada官方日前宣布对中国大陆区域内的官方揽收区域和揽收规则进行重大调整，官方揽收服务（含官方免费揽收和官方付费揽收）全面升级。

此次升级的重点在于揽收区域的全面扩大以及对组包包裹支持“一件起揽”，即单个包裹即可申请上门揽收。卖家在组包时选择【上门揽收】，即可享受该项服务。

官方揽收覆盖城市范围一次性新增18个，覆盖范围进一步拓宽。新增城市包括华南地区的惠州、中山、汕头、福州、厦门、莆田，华东地区的宁波、温州、台州、上海、昆山、南京、苏州、无锡，以及华中地区的合肥。

2、Lazada推出新的会员体系福利范围扩展至本地生活服务领域

日前，Lazada正式在东南亚六大市场推出全新的会员计划，为用户提供个性化特权、分级福利以及品牌联合权益。这是Lazada自成立以来最大的一次会员体系升级，标志着其从“促销驱动型”模式向“体验型电商生态”迈出了关键一步。

权益构成上，新的会员体系不再仅局限于常规折扣，而是覆盖更完整的消费链路，更加注重用户体验，包括更顺畅的纠纷处理、更完善的买家保护机制等。此外，Lazada还进一步将会员福利范围扩展至生活方式领域，引入Grab与爱奇艺等生活方式合作伙伴。

【Shopee】

1、Shopee越南站上线自动配货功能

为了帮助卖家减少因找不到配送单位而导致的订单取消，Shopee越南站推出了一项“自动发货单位分配”新功能。此功能旨在自动为订单匹配最合适的配送单位，无需卖家手动筛选。它通过优化算法，优先选择能够覆盖买卖双方区域、且满足订单重量、尺寸及金额要求的运输网络，以最大化配送成功率。

2、Shopee印尼明年起上调卖家管理费

据Shopee印尼站消息，平台将从2026年1月起调整卖家管理费，根据卖家类型与产品类别采取差异化费率。其中，非星级卖家与星级/星级+卖家的费率在2.5%至10%之间，Shopee商城卖家的费率在2.5%至11.7%之间。具体调整中，非商城卖家“生活方式”类费率最低为2.5%、“电子产品”与“快速消费品”类最高为10%；商城卖家“生活方式”与“快速消费品”类费率最高达11.7%。

【Temu】

1、Temu与比利时邮政达成合作，携手发展重件履约与终端物流服务

日前，Temu与比利时物流运营商bpost集团（bpostgroup）签署了谅解备忘录，旨在扶持欧洲卖家并进一步扩大双方的全球合作。双方将以提升跨境电商供应链能力为核心，通过丰富配送模式与强化网络布局，加速构建覆盖欧洲与北美的高效物流体系。

根据备忘录，双方将首先在比利时和加拿大深化现有合作，随后共同探索多元化配送模式——包括重件包裹服务，并借助后者的自提柜与代收点网络提升末端便利性。

2、Temu平台突发大规模宕机，超1.8万用户报告异常

12月9日，跨境电商平台Temu发生大规模系统故障。根据网络监测平台统计，超过1.8万名用户报告遭遇访问异常。部分卖家反映，美国站点后台无法登录，订单处理功能一度中断。此外，多个其他地区站点也相继出现访问问题，服务受到影响。

【其他平台】

1、OTTO黑五逆势增长圣诞季有望延续增势

日前，德国零售巨头OTTO公布了今年黑五促销期的销售数据。在整体经济环境承压、行业普遍预计需求走弱的背景下，公司却在11月18日至12月1日的两周促销期内实现了逆势增长：整体营业额同比增长2.5%，黑色星期五当日更是实现了超过10%的同比增幅。

OTTO CEO Marc Opelt表示，在需求收缩的背景下仍实现增长，说明黑色星期五及其周边促销日对全年业绩具有关键意义，也为公司在即将到来的圣诞购物季保持增长提供了信心。

2、OZON黑五战报：中国商品订单量飙升5倍中国卖家GMV暴增2倍

日前，俄罗斯电商平台Ozon公布了2025年黑五大促最新战绩。数据显示，中国商品在今年黑五期间整体表现强劲，多品类需求持续走高。

其订单量和销量均同比增长超过5倍，购买中国商品的消费者规模同比增长近3.5倍，中国卖家贡献的GMV同比增长超过2倍。这些趋势体现出中国商品在俄罗斯消费群体中的吸引力持续增强、市场渗透率不断扩大。

3、沃尔玛全球电商黑五网一战报：单日成交创历史新高，次日达订单量激增250%

沃尔玛全球电商方面宣布，黑五网一期间，沃尔玛全球电商单日成交创历史新高。

沃尔玛全球电商在本次大促期间的亮点之一为全渠道体验。数据显示，大促期间，沃尔玛门店发货订单同比增长57%；沃尔玛官方仓储配送服务（WFS）两日达订单同比增长80%，次日达订单量激增250%。

4、聚焦退货、履约、营销三大环节，Ozon Global推出多项利好举措

日前，俄罗斯跨境电商平台Ozon Global于成功举办第五届年度中国卖家峰会。针对出海商家在日常运营中的痛点，本届峰会公布了多项重要举措。

在退货处理方面，平台宣布推出“退货商品的本地化转售”方案。只要买家退回的商品状态完好，中国卖家仅需一键操作，即可将商品从本地仓库重新上架销售。

在物流履约服务体系建设方面，从2025年年底开始，针对发往哈萨克斯坦和白俄罗斯的订单，中国卖家可通过平台五大核心物流合作伙伴享受专项优惠费率。

在社媒营销方面，“Ozon联盟计划”也将在明年正式推出。其将整合俄罗斯主流社媒平台VK平台上超百万KOL创作者、博主。此外，中国卖家还可以通过Ozon Blogger平台连接众多Telegram博主。

# 商家圈 #
1、跨境营销服务商米多多递表港交所，上半年营收5577.9万美元

日前，跨境营销服务商米多多向港交所递交招股书，拟在香港主板挂牌上市，由建银国际担任独家保荐人。

招股书显示，在2022-2024年间，米多多的营收分别为6517万美元、7085.1万美元、7113.2万美元；净利润分别为盈利164.1万美元、亏损1641.3万美元、亏损16.3万美元。今年上半年，米多多营收5577.9万美元，净亏损1985万美元。

# 政策与数据 #
1、墨西哥参议院批准提高对华关税：涉及约1400个税目，税率最高可达50%

墨西哥参议院正式批准，将自明年起对来自中国及其他尚未与墨西哥签署贸易协议的亚洲国家的部分进口商品大幅上调关税，税率最高可达50%。政府称此举旨在保护本国产业，但已引发部分企业和商会团体的反对。

根据最终文本，此次调整将把部分商品的关税从原先的5%-25%，提升至20%-35%，个别商品最高可达50%。增税范围涵盖口红等化妆品、常用纺织纱线、丝绸服饰、铁制品、汽车及零部件等类目。另一批此前免税的商品也将被首次纳入征税范围，包括聚合物、塑料、醋酸纤维素、纸与纸板、纱线和织物、木质或软木鞋类，以及部分玩具和模型制品。

2、欧盟定于明年7月起对小额进口包裹征收每件3欧元的固定关税

欧盟财长同意从2026年7月起对价值低于150欧元的进口包裹征收每件3欧元的固定关税，以解决通过Shein和Temu等跨境电商平台带来的小额包裹数量激增的问题。欧盟发言人表示，在欧盟能够就进口征税问题达成永久性解决方案之前，都将实施这项固定费用。

关于收取费用的标准，欧洲理事会发言人表示，新收费标准为每件商品收取一次。即如果包裹内包含不同的商品，则每件商品收取一次；但如果包裹内包含多件相同的商品，则只收取一次。

3、俄罗斯电商市场规模5年增长7.5倍

俄媒报道称，2024年俄罗斯电商市场规模达12.6万亿卢布，5年增长超7.5倍，占零售比重23%，疫情与西方品牌退出成核心增长动力。市场呈现平台主导特征，Wildberries、Ozon等综合平台GMV占比升至64%，独立站仅36%。时尚、家电品类增速领先，医药、汽车零部件等专业品类仍为独立站优势领域。

4、海关总署：今年前11个月我国货物贸易进出口同比增长3.6%

海关总署12月8日对外公布，今年前11个月，我国货物贸易保持增长，进出口总值41.21万亿元，同比增长3.6%。其中：出口24.46万亿元，增长6.2%；进口16.75万亿元，增长0.2%；对共建“一带一路”国家进出口21.33万亿元，增长6%，占我国外贸总值的51.8%；我国民营企业进出口23.52万亿元，同比增长7.1%。

5、澳大利亚黑五网一在线消费超15亿美元

澳大利亚邮政数据显示，今年黑五网一期间全国在线消费超15亿美元，包裹量同比增6.3%，单日处理超580万件，310万家庭参与购物、同比增9.2%。运动休闲品类消费增42%领跑，品牌提前促销推高11月初包裹量，西澳包裹量增速达10.8%居首。ARA与Roy Morgan研究表明，29%消费者提早进行圣诞采购，礼物总支出预计120亿美元、人均757美元，六周零售支出将达724亿美元。

6、日本2026年起对所有进口小额货物征10%消费税

近日，日本自民党税制调查会提出税制修正案，2026年起将废止1万日元以下小额进口免税政策，所有进口货物均需缴10%消费税，同时取消个人进口0.6倍课税特例，并要求超50亿日元海外平台代卖家缴税。此举剑指中国跨境商品，2024年日本1.7亿件小额进口商品中9成来自中国，Temu、Shein等平台受显著影响。

7、越南通过《电子商务法》强化直播电商监管

越南国民议会于近日通过《电子商务法》，该法案自2026年7月1日起生效，对电子商务平台所有者在直播销售活动中的责任作出明确规定。平台须在允许主播直播前进行身份验证，若主播为外国人，需通过法律文件核实身份；卖家需提供符合规定的广告内容书面确认，平台须存储直播过程的图像与音频数据，且保存期不少于一年。
淘宝天猫将招募全网单品月成交GMV超10万的商家帮助其向品牌化发展
2025年12月15日下午3:21
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【亿邦原创】12月9日消息，淘宝天猫今日推出“聚星计划”，面向全网招募单品月成交金额超10过万元的商家，以帮助商家从单款爆款向品牌化、规模化发展。

根据“聚星计划”商家招募条件，全网店铺月成交GMV达到100万元及以上，或单品月成交GMV达到10万元及以上；同时有全网好货爆款商品，具备持续供货能力；稳定的团队和运营基础；强烈的品牌化或渠道拓展需求的商家可以参与到该计划中。

据悉，“聚星计划”会从流量扶持、经营激励、成长服务三方面向商家提供资源。例如，在流量扶持上，参与“聚星计划”商家的店铺开播后，平台将单日最高奖励10万PV（直播间访问人数）；若商家参与淘宝秒杀活动，可以得到额外的流量扶持；商家投放全站推广告时，会获得优先展示扶持。此外，平台将提供淘系“超级爆款”快速认证，还会在搜索、推荐等场域提供流量扶持。

在经营激励方面，淘宝天猫将向参与“聚星计划”的商家，提供最高250万广告补贴、店铺开播限时免佣等扶持。相关商家参与百亿补贴活动时，平台将补贴10%至15%红包/券；商家参与超级爆款活动时，淘宝天猫也将出资补贴10%红包。

成长服务维度上，在平台小二一对一指导下，商家可以最快1天开店。此外，淘宝教育专家还将提供月度闭门会专属服务。

据了解，淘宝天猫在今年年初提出了“扶优”战略，来扶持优质商家和商品。此次推出“聚星计划”，也是平台“扶优”战略的具体体现。平台希望将有爆款能力的优质商家扶持为品牌化、规模化的商家。

在“聚星计划”推出之前，淘宝天猫已经向处于不同成长阶段的商家推出了“蓝星计划”和“千星计划”。“蓝星计划”主要面向新商家，重点帮助新商渡过冷启阶段。“千星计划”是天猫面向潜力商家推出的专项扶持计划，主要针对不同细分潜力赛道，提供专属权益和扶持。
当零食品牌们集体重估拼多多
2025年12月15日下午3:08
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“前几年，我们在拼多多的增长率基本上在50%左右。反观传统平台，整体增长率却趋于平缓。”洽洽食品的拼多多渠道负责人董玉杰回忆道。

在他看来，拼多多是一个比较有增长趋势的平台。正因如此，2024年，洽洽食品开始调整电商渠道的重心，大力投入到诸如拼多多一样的新兴平台。

另一面，同样是总部位于安徽的三只松鼠，也在拼多多上演着相似的新增长故事。2024年，其拼多多团队交出了一份令人瞩目的成绩单：年销售额从2023年的3亿元跃升至6亿元，实现翻倍增长。

这并非个别现象。

在原材料成本持续上涨、快递费用居高不下的行业背景下，坚果炒货品牌们正在经历一场集体转型。曾经被视为“白牌阵地”的拼多多，如今已成为头部品牌寻求第二增长曲线的战略要地。

洽洽食品实现千万到过亿元的跨越。今年，三只松鼠预估在平台的年销售额能达到8亿。这些数字背后，既映射出平台生态的深刻变化，也是品牌商们在新消费环境下的共同选择。

从最初的谨慎试水到如今的重兵投入，从单纯的渠道选择到重要的增长引擎，品牌商家与拼多多的关系正在被重新定义。

01
发现新大陆
“其实坚果行业是一个全球化产业，核心原料主要来自东南亚、澳大利亚等国家进口。”三只松鼠拼多多渠道负责人王圣介绍道，近几年，受经济环境等多种因素影响，坚果原料的成本在一路上涨。

2025年产季，由于气候异常等因素，包括榛子、腰果在内的多种坚果原料产量显著减产，直接导致市场供应紧张和原料价格上涨。

坚果原料价格上涨，包材、物流等综合成本攀升，下游企业利润被挤压，且行业面临传统电商平台增速放缓、流量红利见顶的压力。王圣和董玉杰都观察到：“这几年，有些传统平台确实增长受阻，开始遇到瓶颈。”

内外交困下，寻找新出路成当务之急，企业们不约而同将目光投向仍在大幅增长的拼多多。王圣说：“过去我们也做多多，正常做的话，它的数据依旧增长、好看。”

相比传统电商平台复杂的运营技巧，甚至需要配备专门的投流、活动参与人员，经营简单的拼多多也尤其适合有供应链优势的卖家。

董玉杰就表示，拼多多整体的算法逻辑已经很成熟，相比于其他几家，在（质价比）这条路上走的比较彻底。

以大促为例，拼多多不会用各种优惠政策叠加，让消费者各种凑单，去满足一个价格。“它是极致的，我要去做价格，我直接给到你这个价格。”

这种简单高效不仅体现在消费者端，也体现在商家运营端。按照传统电商平台“3天一小促5天一大促”的惯例，一到促销活动时，商家就需要提报各种活动，去算各种的价格。“这种其实很消耗人力。”董玉杰举例道。

据他描述，拼多多的推广也尤其智能，不仅可以提升商家整体推广的效率，还能够释放整体运营的人力。所以对商家而言，相比于其他平台，拼多多运营起来也更轻松、高效。

对于推广效率高这一点，王圣也有着相似的经历和感受。他举例道：“在做全站推广的投入后，平台的数据呈现非常高效，目前在效率、时间上也优于其他平台。”

王圣还指出，当商品在多多的资源位上线后，平台给消费者推荐的算法也非常精准。“它推荐之后，流量和消费者的转化数据比其他平台要好。”

商品在拼多多从上架到成爆品速度可极大缩短，运营成本随之降低，不少商家称其差异化优势在于“新品孵化效率高”。

董玉杰去年做过传统电商，据其经验，有潜力的产品在拼多多一个月可打爆，在传统电商平台则需三个月。如洽洽食品在拼多多首发香菜瓜子仁，半个多月销售额达数十万。董玉杰总结：“一方面产品可铺向其他已验证的市场，另一方面也给了我们开发新奇特口味的信心。”

不只是三只松鼠、洽洽食品，很多品牌商家都发现，这几年以来，拼多多的生态已悄然改变。

王圣表示，在拼多多的核心商家，从传统的产业带白牌商家扩容为头部品牌商家。在他看来，2019年拼多多推出百亿补贴时候，就已经开始在做品牌供给升级。“只不过，20年的时候，我们去搜索商品时，大多都还是以白牌，但近些年相当部分都是被品牌商家占据了。”

“品牌商在拼多多也同样大有可为。”不止王圣，董玉杰也有着相似的体感。比如，拼多多小二会对品牌商家做重点对接，根据星级的评分，给到不同的资源位和扶持政策。

也正因如此，从三只松鼠到洽洽，一批头部品牌开始不再仅将拼多多视为边缘渠道，而是将其作为核心增长阵地，开始大力投入资源运营。

事实上，在行业整体进入“成本高企 + 流量见顶”的新周期后，坚果炒货品牌在拼多多找到的，不只是一个生意增量场，更是一条更贴近用户需求、效率导向的新增长道路。

02
新阵地，新打法
对于这批品牌商家而言，拼多多就像一块被忽视已久的新大陆，旧有的打法和模式并不能直接照搬。

王圣向亿邦动力回忆到：三只松鼠早在2016年时候就开始接触拼多多，但因为一些外部因素始终未全力押注，直到2021年才开始重点投入。

“那个时候，整个公司对于多多的理解还是比较混沌的，就是把它当正常的渠道去做，也没有额外投入。”王圣说道。

消费环境变化、传统电商渠道增长失效，2023年下半年，三只松鼠重点投入拼多多。而在此之前，三只松鼠在传统电商平台主打大店模式，日销百万、千万甚至过亿。但在拼多多，他们发现，以前的大店模做起来非常吃力。在和不少同行交流之后，三只松鼠转而开始尝试店群模式。

“在多多，核心运营的不是单个店铺，而是产品。衡量指标不在于店铺数量的增长，而在于是不是有效链接。”王圣总结道，“我们通过多个店铺去赛马，可以跑更多的产品出来。”

这种店群模式的优势在于能够通过多店铺测试，快速找到爆品，并通过矩阵式运营最大化销售机会。

三只松鼠现在在拼多多已开68家直营店，王圣称：“拼多多促销的频繁度很低，资源位相对稳定，推广不复杂，智能化系统可帮我们做投放。”如此，人精力多用于链接维护和产品改造，“68个店铺，18个人完全能承接下来，人效非常高。”

图：三只松鼠拼多多直营店部分截图

为了在组织上适配拼多多的高增长，三只松鼠会根据平台销售体量的波动，去调整团队组织的人效。比如，销售额每提升多少万，就会增一定的人员。

据亿邦动力了解，三只松鼠还通过减少商品搬运次数、降低物流履约成本，从而实现拼多多的物流费比最优。

实际上，在过去的几年里，为了适应拼多多的平台特性，品牌们已经着手从产品、供应链、组织各个方面进行调整，从而摸索出一套行之有效的增长模式。

王圣举例道：“以前我们直接照搬其他平台热销商品，但在拼多多，其价格段、规格、包装等不一定适配。我们会做差异化改造，提供同价质优商品，比如调整包装规格、减少非必要工艺以降低成本。”

根据多年经验，董玉杰观察到，拼多多很大一部分消费人群都喜欢尝新。他以其中的典型群体——学生人群为例，“要尝新，他们会付费，但不会付很多。”

基于这样的消费特性，洽洽食品会有针对性地开发一些小规格、多包数的新品。甚至是，试验一些独特的新口味，如桂花奶茶味、香菜味的瓜子仁。

而在逢年过节的时候，洽洽食品又会推出一些在500g左右的大包装，甚至大罐装的产品，方便消费者囤货。

同样地，拼多多上每一个资源位、每个场域所对应的人群也不一样，消费习惯自然也有所差异。

比如，在秒杀活动里，洽洽食品会铺一些小包拖袋类型的产品，客单价更低，也适合尝鲜。而在百亿补贴活动中，洽洽食品则主打200g、400g这样中大型规格的产品。

在他看来，在拼多多卖产品，并不一定要做到廉价。因为“消费者要的不是纯粹便宜，是质价比。他们买东西，是觉得产品的质量、价格带都符合自己需求，而不是说便宜就一定会购买。”

与此同时，在和平台高频的对接当中，行业小二也会给商家梳理行业爆款趋势，在产品开发方面提供方向性建议和指导。

“在趋势方面，小二能从平台视野看出不同细分类目情况，会推荐我们关注趋势产品和品牌。”王圣举例道，“比如此前我们坚果礼盒多为盒装、袋装，去年罐装热销，小二提醒并推荐卡位价格段，我们经整体设计开发适配罐装产品，去年年货节销售超预期。”

总结下来，一套 “定制-优化-适配” 的模式，已成为品牌在拼多多实现规模扩张的标准解法。当传统渠道玩法逐渐固化，新渠道正在倒逼品牌重构组织能力、供应链效率与产品策略，拼多多正成为这场“经营方法论变革”的核心试验场。

03
被重塑的渠道与增长逻辑
现在，对三只松鼠和洽洽食品而言，拼多多从被动选择的“卖货渠道”变为主动选择的“增长引擎”。“此前，拼多多在三只松鼠的线上渠道占比不到3%，而现在已经接近10%。”这种转变不仅体现在销售数据增长，更体现在品牌与平台合作深度和广度扩展，品牌增长不再局限于旧品类。

三只松鼠在拼多多近70家直营店，产品虽然仍以核心的坚果炒货为主，同时也在积极拓展大健康等新品类。

“还在整体的测试阶段，目前跑出了一些产品，但还不成规模。”据王圣透露，多多的用户对于新品的要求比较高，要做到真的够突出，才能够被接受。而最终，这类的品类拓展还是要回归到对用户需求的深度洞察。

无独有偶，以瓜子起家的洽洽食品，也开始重点拓展坚果等新品类。董玉杰分享了一个典型案例：去年，在和拼多多小二的沟通中，结合行业对坚果采购量的趋势，洽洽食品判断，这可能是一个比较有趋势的爆品。

于是，他们决定从零开始孵化壳坚果这个品类。但这对洽洽食品的供应链却提出了挑战，“我能卖得出去，但是货出不来，也没用。”为了赶上在拼多多的销售量，去年洽洽食品专门新增了几条生产壳坚果的产线。

亿邦动力获悉，今年洽洽食品在全渠道都铺设了上述新品，但各个平台所对应的规格、罐子的设计形状都会有所差异。

另一方面，在坚果原料日益上涨的行业背景下，平台所带来的订单规模，还可以帮助品牌增强原料采购时的议价能力。“因为一般采购，是看订购量，然后去谈价格。所以，订单量大是有优势的。”董玉杰解释道。

在坚果之外，洽洽还计划拓展魔芋干等新产品，寻找更多增长曲线。因为据洽洽观察，近两年魔芋产品市场规模和增长性都不错。在跟泰国的魔芋原料加工厂沟通后，他们发现，这个赛道还是可以尝试。

为了区别于市面上的主流产品，洽洽食品决定在口味上发力，比如四川糍粑辣椒口味。“最后发现整体测试下来，大家的体感都比较好。”

在拓展品类边界的同时，品牌上行同样在拼多多平台上得到了成功验证。而这也意味着拼多多同样具备承接消费升级的能力。

以往三只松鼠主打中端市场，产品以坚果、肉干等组合产品为主，但今年开始重点推出纯坚果产品，带动客单价从以往的十九元（每罐）升至二十九元、三十九元（每罐），成功迈入中高端市场。

如王圣所言，现在的消费者是回归理智的，他们看重“一分钱一分货”，而不是一味的实惠。“纯坚果产品在多多上也获得了非常好的销售，加上平台的资源扶持，会凸显产品的质价比更高，消费者的购买认可度也比较高。”王圣补充道。

无论是三只松鼠，还是洽洽食品，这批头部品牌在拼多多重新找到增长曲线，其实已经印证了一个趋势：拼多多正从“白牌乐园”进化为“品牌基础设施”。

流量红利消退、成本压力骤增，品牌增长逻辑从“求新”转向“求实”，追求更真实的用户、更高效的供应链和更可控的投入产出比。在此背景下，拼多多对品牌价值演变，不再只是销售渠道，而是成为对抗成本、测试新品、触达广泛增量用户以实现第二曲线增长的“新主场”。它以极致效率与直连用户，提供回归商业本质的增长路径，实现规模确定性扩张。

正如王圣所言：“哪里有渠道，哪里就应该买得到你的产品。”在这样的逻辑下，拼多多已不再是选择题，而是必答题。

在增长逻辑全面重写的当下，拼多多已不仅是品牌分销体系的一环，而正成长为品牌构建长期竞争力、实现品类突破与用户拓新的关键基础设施。或许，下一个品牌的增长故事和第二曲线，就在这里写下新的章节。
“邮快跨”业务助力跨境电商高质量发展
2025年12月12日下午4:21
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12月10日，一辆货车通过长沙国际邮件互换局跨境一锁快速通道。长沙、深圳、香港三地海关通过执法互助、信息互享，结合卫星定位互联网、卡口直连等技术，实现货物在口岸自动快速验放，有效降低企业通关物流成本，促进跨境贸易便利化。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，在长沙国际邮件互换局，需要人工查验的进口包裹经流水线进入海关查验区等待查验。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，工作人员在长沙国际邮件互换局协助海关对进口包裹扫码并过机查验。未被查验指令命中、无需人工查验的包裹，几秒钟就能迅速通过。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，工作人员在长沙国际邮件互换局协助海关查验进口包裹。未被查验指令命中、无需人工查验的包裹，几秒钟就能迅速通过。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，工作人员在长沙国际邮件互换局分拣、分发出口包裹。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，海关工作犬在长沙国际邮件互换局查验进口包裹。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，工作人员在长沙国际邮件互换局为进口包裹贴上清关完成的标签。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
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12月10日，工作人员在长沙国际邮件互换局将出口包裹装车。
近年来，中国邮政集团有限公司湖南省分公司联合长沙临空经济示范区、海关、口岸部门，实现国际邮件、国际快件、跨境电商三类业务一站式通关（简称“邮快跨”业务），创新打造“跨境一锁”快速通关通道（长沙-香港），提升了进出境包裹通关效率，日均处理能力由5万件提升到30万件，有效降低了跨境电商企业综合运营成本。
据统计，今年1月至11月，长沙国际邮件互换局累计进出境“邮快跨”包裹344万余件，申报金额超1亿美元，运行“跨境一锁”582车次，货值达5.9亿元人民币。
新华社记者薛宇舸摄
拼多多“千亿扶持”落地半年，电商平台“包邮区”持续扩大，更多地区享受便利网购服务
2025年12月12日下午4:08
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　近日，人民日报刊发报道，点赞拼多多“千亿扶持”推动更多地区享受便利的网购服务，让更多消费者融入消费普惠圈，共享电商发展红利。今年4月以来，拼多多推出

　　“千亿扶持”是拼多多于4月初推出的重磅惠商计划，在行业高质量转型的背景下，拼多多率先重金投入高质量电商生态建设，以千亿级别的资金和资源投入，构建用户、商家及平台多方共赢的商业生态，引领行业高质量发展。，

　　半年来，平台依托“千亿扶持”，全面扩大对中小商家、新质商家以及品牌商家的扶持力度，持续为千万商家降本增效。此外，平台依托“多多好特产”“新质供给”“电商西进”等专项，加码扶持优质供给、向西部等偏远地区倾斜资源，不只助力商家持续开拓国内大市场，更激发了消费潜力，越来越多偏远地区消费者买得起、收得到平台带来的好产品、好服务，共享高质量发展成果。。

　　拼多多数据显示，“千亿扶持”落地的半年来，平台高质量发展成果初显，优质商品SKU同比增长51%，商家经营活力持续释放，商家数量加速增长，“95后”“00后”商家数量同比增长42%，同时，包括内蒙古根河市、甘肃省白银市靖远县等偏远地区相继纳入“包邮区”，供需双侧活力的加速释放，也带动平台稳健发展，高质量生态格局初步成型。

　　惠商助农成效初显多地产业实现价值跃迁

　　作为以农产品起家的电商平台，拼多多始终致力于推动农产品上行。今年4月，拼多多“千亿扶持”启动“多多好特产”专项，深入全国各大农牧产区，持续探索农产品上行新模式，助力农牧产业增产增收。

　　截至目前，“多多好特产”专项团队已先后走进浙江舟山、湖北仙桃、辽宁大连、河南商丘、海南万宁、贵州贵阳、四川成都、云南普洱、福建平和等地，为包括舟山海鲜、贵州刺梨、云南咖啡等数百个农产区商家推出定制发展方案，推动农业附加值提升，助力农民增产增收。

　　以云南咖啡为例，尽管坐拥“咖啡种植黄金带”，以全国98%的产量稳坐中国咖啡产地“头把交椅”，但因缺少品牌和市场话语权，云南咖啡长期贴着“廉价原料”的标签，甚至因销售价格无法覆盖种植成本，当地还曾大规模砍去咖啡树，改种蔬菜。

　　全景网

▲在云南普洱的咖啡庄园，咖啡正在进行日晒处理。

　　以云南咖啡为例，为助力云南咖啡打开知名度，“多多好特产”借助平台趋势洞察数据，发挥平台补贴等优势资源，扶持“四只猫”“花田萃”等国产咖啡品牌迅速成长，品牌融合中式茶饮、健康等新消费需求推出的大红袍拿铁、羽衣甘蓝奇亚籽咖啡等产品，一经上线便获得消费者喜爱，而云南咖啡品牌的崛起，也让“中国味”咖啡在国内市场逐渐占据主导，带动了咖农增收。

　　根据拼多多此前发布的《2025农产品上行半年报》，在“多多好特产”的加码扶持下，平台农产品销量保持快速增长，同比增长47%；平台经营生态持续优化，农货商家数量加速增长，00后农货商家数量增长超30%；供给丰富度和品质不断提升，优质品种、新质商品等SKU增长54%，持续满足消费者多元需求。

　　产业带是中国制造发展的剖面，这里享有工艺成熟、产业链完备的优势，但近年来也面临着同质化竞争加剧的发展困境。为助力产业带新质转型，拼多多“千亿扶持”加码“新质供给”专项，依托平台的数据、补贴等优势，为商家提供产品、营销、供应链的全方位扶持，助力产业带商家实现品牌跃迁，带动产业转型升级。。

　　全景网

▲在浙江平湖，不少羽绒服工厂正借助拼多多的平台赋能全面向线上销售转型。

　　浙江平湖曾凭借毗邻上海的区位优势，承接了大量海外羽绒服代工订单，借此成长出完备的羽绒服产业带。然而近年来，由于缺乏品牌效应，这里的厂家利润日趋微薄，而海外订单的不稳定，也让商家们面临库存积压、商品同质化严重的困境。如今，借助平台对营销、产品的赋能，当地工厂重构运营模式，不只从传统批发转型线上直营销售，更借助产品创新强化品牌打造，转型为深受消费者喜爱的新质品牌。

　　山东威海渔具产业也曾以代工闻名，如今，在拼多多扶持下，当地商家迅速捕捉钓鱼运动年轻化、休闲化的趋势，发挥产业带优势，依托原材料和生产流程创新，以高质价比渔具迅速打开市场，成为“年轻一代的第一只鱼竿”。

　　拼多多发布的《新质供给一周年发展报告》显示，在“新质供给”赋能下，产业带商家数量快速增长，95后商家数量同比增长31%，00后商家数量同比增长44%，优质产品、新质产品不断涌现，相关产品SKU数同比增长超五成，持续满足了全域消费需求。

　　优质供给西进，消费普惠圈持续扩大

　　受益于供给侧的一系列投入，拼多多消费潜力持续释放，依托“千亿扶持”资金池，平台拼多多亦持续加码补贴直降，真金白银推动消费普惠。

　　目前正值智利车厘子产季，今年，拼多多联动“百亿补贴”、秒杀、多人团等资源，推出产地原箱、多规格分装、精美礼盒等多类型产品，助力消费者平价尝鲜。数据显示，在“千亿扶持”下，今年车厘子产季，来自县域地区的订单增长显著，且消费频次明显提升，智利车厘子不再只是节日礼庆的送礼佳品，更成了家庭聚会、个人休闲的零食优选。

　　去年9月，拼多多免除了青海、甘肃、西藏、内蒙古等西部地区的物流中转费，率先带动优质供给走进西部。为持续推动消费普惠，4月，“千亿扶持”再度加码“电商西进”，通过物流中转费等系列减免，推动优质供给向西部地区加大供应，越来越多偏远乡村纳入包邮区，且物流时效大幅缩短。

　　全景网

▲西藏姑娘白玛曲珍带着从拼多多购买的玩偶打卡纳木措。

　　山东轮胎商家迈瑞途及时把握了这一机遇。曾经，发往西藏的一条轮胎运费高达百元，运费与轮胎价格相持。为此，迈瑞途一度关闭了西部用户拼单权限，在“电商西进”举措推出后，经拼多多推介，其放开偏远地区发货限制，首日即获30多个订单，随后稳步增长，高峰期月销突破1万单。

　　优质供给加速进入西部市场，也让东西部市场差异日趋缩小，越来越多西部消费者享受到同等的网购便利。内蒙古自治区根河市位于大兴安岭北段西麓，因地处偏远，这里长期被排除在“包邮区”外不属于电商“包邮区”。根河市居民田宇已有近10年网购经验，据其回忆，七八年前线上购物，页面或显示“地址不包邮”，或需付高昂邮费。后来，即使部分商品包邮，配送也常常超过一周。

　　转变始于2024年下半年，拼多多宣布减免偏远地区物流中转费后，又在东北地区增设中转仓，自此，发往根河的快递改经辽宁沈阳中转，不止降低了商家成本，更让二段物流时效从5天以上压缩至3天内。

　　类似故事同样在青藏高原发生。来自西藏的白玛曲珍热爱动漫周边产品，但以往购物并不方便：线下店铺稀少，线上邮费贵到往往超过商品本身。如今，白玛曲珍经常向朋友分享网购经验和好物，拼多多响应了她的需求，“不仅经常有现货，而且全场包邮”。

　　拼多多“千亿扶持”负责人表示，平台高质量发展成效已逐步显现。“接下来未来，平台将继续以‘钉钉子’的精神专注投入，借助‘千亿扶持’推动平台及产业生态的可持续发展，让便利服务覆盖更广阔区域”。上述负责人表示。。

抖音小店飞鸽客服怎么使用？

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