【售后问题】教你两招规避抖店的品退问题！

山治 • 2025年8月21日上午8:44 • 抖音

开抖店的小伙伴肯定都知道一个品退的重要性，一个品退相当于很多条差评

店铺一旦是出现品退的问题，不仅会影响店铺的体验分，还会影响链接，导致链接直接就断流，影响流量曝光，出单和转化

在抖店上面品退也就是卖家在申请退货的时候选择的申请退货退款的原因理由选择的是由商家一方的问题造成的，比如说：品质差、物流慢等等，这些都是属于品质退货的问题

那么如何避免抖店的品退问题呢？

01.设置智能跟单

我们可以直接在【商家后台】-【飞鸽客服】-【智能跟单】

在【智能跟单】里面，找到【售中主动关怀】里面的使用说明，点击【去配置】-【创建任务】

在【使用说明】处，设置上这段话：

亲亲，您的报备已经寄出，如果您收到货有任何的疑问，都可以第一时间与我联系，我会解决您的问题，如果对商品不满意，我们是支持退货退款的，退款的理由请选择七天无理由，我们会赠送您6-10元的运费险补贴哦！

设置好之后点击【开启状态】，开启之后，只要有消费者下单都会发送这样的一段话，消费者看到之后只要想要运费补贴就会选择七天无理由，可以有效的避免品退的问题

02.设置服务窗

在我们客服的服务窗是有一项【申请售后】的，有很多的品退问题都是在服务窗产生的，所以我们要把有关于售后按钮给删除掉

直接在【商家后台】-【互动服务窗】，直接把里面的【申请售后】和【售后进度】删除掉

买家找不到售后申请按钮，减少品退的出现

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抖店品退运营教程

山治编辑

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2025年11月4日

解读双11“四年以来最好增长”，淘宝天猫的攻坚之年
2025年11月15日下午4:38
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来源：李成东

来源：东哥解读电商

作者：李成东、金珊

双11还有存在的必要吗？

这个问题，相信不少消费者、商家也曾在内心发问。

从最初的一天的狂欢，到现在接近两个月，甚至有几家平台把今年的开卖时间提前到10月9日，过完中秋和国庆直接迎来大促的开始。与此对应的是更加理性的消费者和商家。双11仿佛从一场全民级狂欢，转变成一个时间长一点的常态化大促。

不过，作为双11的开创者，今年阿里似乎想明白了一些事情。就在昨天，天猫总裁家洛公布：“在扶持优质品牌和原创商家的战略带动下，同时得益于平台史上力度最大的消费者投资，天猫实现了四年以来双11全周期最好的一次增长，”并且特别说明是剔除退款后成交。

四年以前就是2021年，是行业公认的大促巅峰之年。而今年双11，近600个品牌在天猫成交破亿，34091个天猫品牌同比增长翻倍，13081个同比增长超5倍，均超去年同期，淘宝闪购的即时零售订单也同比去年（应该是同比饿了么）增长超两倍。

天猫将增长归结为品牌扶优策略和投入力度，这些举措未必直接服务于眼下的GMV，却真实带来了增长。面对竞争对手抢跑，天猫今年没有继续提前开卖时间。要知道早开始、晚结束已经成为最近几年双11的风气。多卖一段时间可以让最后的同比数据变得更好看。

不仅如此，天猫双11依旧取消了行业沿用多年的满减凑单，选择简化玩法，无门槛直降，之前还宣布投入多达500亿的优惠券。这虽然会赢得消费者好感，降低商家退货率，但是同样可能影响成交额数据。

淘宝天猫如此“松弛”，背后究竟是什么原因？是GMV真的已经不重要了吗？还是增长的逻辑已经发生了明显改变？

用户回来了，闪购激活沉默流量

让淘宝天猫如此“松弛”的可能是今年的一个全新的增量。

事实证明，在互联网趋近存量竞争时，依然有新机会。增量在现在的市场环境下，格外性感。一份外卖正在更新电商的流量池。

在淘宝闪购点过外卖，但没有在电商下单的用户规模已经超过1亿。这些新用户正在成为阿里大消费生态内的新引擎。天猫双11期间，淘宝闪购零售订单同比增长超两倍，天猫品牌在双11期间的即时零售日均订单环比9月增长了198%。

在互联网如此普及的现代社会，这些增量用户很难概括为没有用过淘宝的人。他们更多是淘宝流失的用户，以前更习惯在别的平台买东西的人，或者没有培养起网购习惯的人。

原本打开淘宝APP只是为了点份外卖，但是被界面上的促销活动吸引，顺带购买了美妆、服装等产品。加上一件直降的策略，不需要做算术题，很多消费者或许根本没意识到自己正在参与双11，就已经下了很多单。

淘天找到了缓解流量焦虑症的方法。从一个流量消耗者转变为一个能经营用户的生态。过去互联网始终都是一个流量的竞争游戏，流量的采买到成交是一次性的行为。现在是把用户分成不同周期阶段的人群去经营。

淘宝提出一套UCMV体系（User-Consumer-Mature-VIP），更像一个“流量的漏斗”。U代表着新客或者沉睡用户，这可能是原本在其他平台下单，现在回流的人群。从拼低价、拼服务到互联互通，淘宝一直在解决一个问题，如何让用户回来，尽可能的扩大用户的基数。

C是发生过购买行为的消费者但是和平台的粘性一般，例如在外卖点过单后顺带购买电商的人。M是成熟的消费者购物频次和粘性高但是消费力不一定最强。VIP是高消费力且高度忠诚的VIP客户，例如淘宝上的88VIP。淘宝也正在通过大会员体系对用户进行细分。

识别用户的不同阶段，也意味着淘宝未来可以用更有技巧地召回用户。有每个阶段的画像，可以用对应的营销手段，更低成本的操作。淘宝正在把从电商流量消耗者的角色，转变为大消费平台下去全场景的读懂一个人。

最核心的忠实用户88VIP，一直支撑着淘宝和天猫的底盘。天猫相关数据显示，88VIP的购物年度确收金额是非会员的9倍。今年双11，88VIP会员日均下单购买人数同比去年增长31%。

淘宝闪购的1亿新增量也会是品牌重点拉新的用户。因为即便是行业头部品牌每年也只能覆盖到7000万消费者。在双11这个全民皆知的消费节点，就是一次很好的试验场。

大消费试验场：新场景、新产品、新匹配

有用户增量和闪购的新场景还不够，还需要全新的匹配机制，才能完成转化。现在召回了丢失的用户，同时在扶持优质品牌、原创商家的平台策略背景下，天猫也成为品牌商家更重要的经营主场。

对成熟的品牌来说，可以从淘宝闪购的新场景找到新增量。

即时零售的消费场景正在从应急升级。

首先是快速拿到新品，速度带来情绪价值。今年iPhone17全系列首次在淘宝闪购首发，现货开售，郑州的一位用户从下单到签收只花了11分钟就拿到了最新款。双11第一周期，华为门店在淘宝闪购成交的周销售额环比增长1910%。

同时，消费者对快消品囤货意识减弱，习惯即买即用。全棉时代接入淘宝闪购以来，229家门店的销量和最初接入相比增长了超1300%，订单量环比增长300%。

闪购也正在催生全新的货盘，例如传统食用油品牌在传统大包装的基础上，增加了小瓶装并配上了刷子，因为不少用户会进行户外烧烤。

淘宝闪购只是阿里大消费生态中的一部分，原有的传统电商始终是规模最大的业务。在这个更大的消费池中，随着淘天匹配规则的改变，也出现了明显的变化。

美妆、个护、服装品类正在经历一场寒冬，融资困难、利润下滑、关店倒闭最近几年时有发生。与此形成对比的是，今年天猫首发新品数量再创新高。在“扶持原创商家”的策略下，新品成为运营重点，今年年初，新的新品扶持机制上线之后，大快消的新品打爆成功率提升了70%。数据显示，今年双11在天猫所有的破亿单品中，新品占到了三成。

很明显Z世代有自己独特的需求，再加上闪购带来了新增量。站在平台的角度，也希望能有一批新品牌成长起来，承接这部分需求，让用户留下来。为此，淘天也正在用全新的规则去替代原有的匹配机制。最关键的一点是扶持供给中最有创新性的部分，针对的正是最优势的美妆、服装、运动户外品类。目的是为了营造更好的营商环境，筛选出有上升潜力的商家，让他们成长为优质品牌。今年天猫双11，406个成立五年以内的新品牌拿下趋势品类第一，代表着这些新供给的活力。

新品是一个品牌生命力的体现。

新锐服装原创商家CHICJOC一场直播成交额突破1亿元，诞生了23件百万爆款，多件设计师品牌售罄。不靠达人，只靠店铺怎么做到的？

淘宝打造的超级时装发布IP，为品牌提供了国际时装周级别的舞台，包括顶配摄制团队、专业秀场选址和超模演绎，将直播变为一个兼具高级审美与沉浸式体验的“品牌秀场”。这不仅吸引了全球粉丝围观，更极大地提升了品牌形象。

这种摒弃传统叫卖式的直播，偏向场景的购物直播间，意味着在转化率上做出让步，给新锐品牌成长和试错的空间。有失必有得，这样成长的新品牌更有用户粘性，更能抵抗风险。

CHICJOC的成交爆发更多是基于粉丝对品牌本身的认同。通过整合前巴黎世家设计师、国际超模等“高定级”资源，品牌向消费者清晰地传递了其设计理念与价值，强化了品牌心智。

CHICJOC的爆发不是一个个例。今年双11开卖一周，淘宝原创服饰成交额暴涨50%，野兽萧杰、付智恩等5个品牌跻身亿元俱乐部，9个品牌成交突破5000万元。

今年不少商家明显感觉到，淘宝对刷单管控的更严格了，目的也是为了让资金相对弱势的新锐商家有成长机会。此外，天猫对新品的扶持还体现在不同的方面。降门槛，取消对销量和广告投放等硬性要求；改机制，首次打通了搜索和推荐的场域，用统一的算法为新品智能匹配目标人群；延周期，扶持周期从30天延长到90天，避免新品流量断崖式下跌。以及联合外部平台1比1对投。

营商环境改善后，新品才有更大的机率变成爆品。所以全球品牌依然把最前沿、最潮流的产品放在天猫首发。大促期间近4万品牌在天猫首发了245万款新品，数量同比提升46%。

此外淘天也在用大模型提升购物的效率。

淘宝是AI最大的应用场景之一。在消费者端，淘天推出了6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、品类清单、AI清单等等，进行商品推荐，提供购物攻略；在商家侧降本增效，天猫双11期间，基于AI的“货品全站推”助力百万商品成交增长超 30%

AI客服累计服务接待3亿人次消费者，其中AI全自动承接1亿人次消费者，帮助商家转化效率提升 30%；在平台端，淘天通过AI对20亿商品进行更精准的理解与组织，实现流量匹配效率的双位数增长，包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

为了重新让淘天充满活力，淘天放弃了过去双11的一些打法。增加大消费的场景。不再通过算术题困住用户，增加使用时长；不再把流量优先匹配给大品牌提升转化率，而是放手给新品牌尝试；增加微信支付，扩大用户群；扶优去劣，淘汰靠抄款盗图生存的商家，放弃一部分既得佣金和交易额。

从“一鱼多吃”到“握紧拳头”

在大家都在追问双11应不应该存在的时代，事实证明双11还是为品牌带来了确定性的增量，甚至变成了一个品牌价值的验证场。

目前国内还没有哪个购物节，能取代双11、618的地位。这依然是电商17年的养出来的招牌，是无法替代的大IP。各行各业甚至品牌也都尝试过砸营销创造自己的购物IP，也很难达到双11这个国民级购物节的热度，更多是借势。例如，“力度堪比双11”、“采购人的双11”。

即便消费者变得理性，也还是会有关注，这就是天然的自来水。双11，消费者不是不买了，是想买的更好。一个明显的趋势是消费者也正在从囤便宜转变为买优质品牌、更有独特性的商品。

根据北大国发院中国线上消费品牌指数（CBI）的三年数据追踪，在每年含618、双11促销的二、四季度，CBI指数的数值均高出一、三季度，也就是说在购物节期间，尽管参与促销的无品牌商品、底部品牌与优质品牌商品同时降价，但从数据结果看，优质品牌的相对销量提升更多。

在普遍认为“大促不重要”的时代，消费者却在大促期间更愿意为品质买单。因为大促压缩了消费者认识品牌、接受品牌的过程。过去大促更多是大品牌的狂欢，平台扶优的情况下，淘汰机制比以往更高效和公正。对新锐品牌来说，是成长的关键时期。

淘天的丰富度和完善的货架电商体系，占据了搜索的心智。这导致虽然品牌在其他平台成长起来，消费者可能会有尝鲜下单，但最终品牌积累的大部分消费者都会返回淘宝下单，并产生复购。

平台公布的数据显示，双11期间，头部商家成交中，铂金及以上大会员成交环比增长269%，复购率高达44%。淘宝大会员覆盖超10亿用户，其中铂金及以上用户已超1亿，年消费天数超过90天。

透过双11，淘宝首次把大消费、AI、淘宝闪购融合在一起。

原来是“一鱼多吃”，用户被吸引来到淘宝，找不同的场景把用户分发出去，包括闲鱼、天猫、高德等等。原因是当时大家以为电商会无限期的增长下去，甚至认为电商的战争也已经告一段落。时代发生了改变。

现在是“握紧拳头”，把用户再聚拢起来，回到一个淘宝的策略。原因是电商变得多极化，京东、抖音、小红书、拼多多等电商平台还在不断出现。淘宝要尽可能地让用户留存下来，掌握吃喝玩乐的全场景，去激活用户。

大消费平台解决了阿里的内耗。消除了专注消费升级，还是放弃下沉市场的内部矛盾，减少了左右手互搏。

在淘宝从电商走向大消费平台的过程，也可以看到阿里为撬动内需提供更多可能性。电商的交易主要是实物商品，但这并不是国内用户全部的需求，服务更能创造粘性。

过去20多年淘宝把制造业搬到了线上，现在正在把服务业搬到线上。

17年后，双11已不再依赖“低价”“规模”这些传统叙事。

在用户理性、平台内卷、品牌求存的背景下，它更像一个压力测试场：测试平台的生态韧性、品牌的生存智慧、消费者的真实意愿。

淘宝闪购带来1亿新用户，AI提升全链效率，会员经济贡献稳定产出，优质品牌、原创商家承接红利……这些共同拼出一幅新图景，双11没有消失，它只是换了一种活法——从流量的狂欢，走向价值的深耕。
高瓴继续重仓中概股，HHLR三季度加仓拼多多，新进百度，清仓京东
2025年11月15日下午4:37
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13F报告显示，高瓴旗下专注二级市场投资的基金管理平台HHLR Advisors三季度中概股占比仍超九成，继续成为核心配置。

根据报告，HHLR Advisors三季度业绩盈利23.45%，截至三季度末美股持仓总值达41亿美元，较上季度增长9.9亿美元，增幅32%，其中中国资产占比超过90%。

最引人注目的变化是，百度首次出现在HHLR的投资组合中，并迅速跻身第六大重仓股。

与此同时，该机构继续增持了其长期看好的电子商务巨头拼多多与阿里巴巴，其中拼多多依然稳居第一大重仓股的位置。

（HHLR Advisors持仓热力图）

在积极布局的同时，HHLR也展现了主动的收益管理。报告显示，该机构减持了今年以来股价涨幅巨大的部分公司，如富途控股与网易，以锁定投资回报。

加仓押注拼多多，清仓京东
HHLR在第三季度的调仓，最为核心的动作是在中国电商巨头中完成了“大换血”。

报告期内，该基金增持了162万股拼多多，持股比例大幅提升23.16%。此番操作后，拼多多作为其第一大重仓股的地位得到进一步巩固，持仓市值高达11.4亿美元，占整个投资组合的27.76%。

与此同时，HHLR对阿里巴巴的持股数激增186.13%，增持214万股，使其一跃成为基金的第二大重仓股，持仓市值5.88亿美元。

与加码阿里和拼多多形成鲜明对比的是，HHLR清仓式卖出了其持有的全部228万股京东股票。

这一操作表明，HHLR在三大电商巨头中做出了明确取舍，将资金集中到其认为更具确定性和成长性的公司上。

新建仓百度，布局未来AI增长
新建仓百度是HHLR在本季度另一项至关重要的战略布局，清晰地表明其正在积极拥抱人工智能带来的新增长机遇。

数据显示，HHLR首次买入百度164万股，持仓市值达2.16亿美元，占投资组合的5.29%，一举成为其第五大重仓股。

此举被视为对百度AI商业化前景的前瞻性投资，尤其是在生成式AI（如文心一言）和自动驾驶技术长期潜力上的押注。

在AI战略加速商业化等利好驱动下，百度股价在第三季度上涨了54%。

除百度外，该基金还小规模新建仓了数字货运平台满帮集团（YMM）和东南亚数字经济公司冬海集团（SE），显示出其在核心赛道之外的试探性布局。

锁定利润
在增持核心资产的同时，HHLR也果断减持或清仓了部分其认为增长前景不明朗或存在较高不确定性的公司，以规避风险并为加仓核心标的腾出资金。

报告期内，HHLR对中国房地产服务平台贝壳（BEKE）大幅减持43.26%，反映了其对房地产市场相关行业前景的审慎态度。

此外，该基金还大幅削减了网易（NTES）52.47%的仓位，并减持了富途控股（FUTU）24.91%的股份。

据分析，这些操作或是为了锁定前期股价大幅上涨后的利润。同时，完全清仓WNS Holdings等非核心持仓，也进一步体现了其将投资组合聚焦于核心能力圈的意图。
拼多多参与主办世界互联网大会首个智慧农业论坛
2025年11月15日下午4:36
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“农业不是墨守成规，‘苟日新，日日新’的技术迭代，才是破解‘靠天吃饭’困境的关键。”11月8日，在2025年世界互联网大会乌镇峰会（下称“乌镇峰会”）的智慧农业论坛上，拼多多联合创始人范洁真表示，“我们甘愿将公司短期利润，转化为对农业科技、人才与产业链的持久投资，播种一个更具韧性、更富饶的数字农业未来。”
这是乌镇峰会举办12年来，首次推出智慧农业主题论坛。该论坛由联合国粮食及农业组织（下称“粮农组织”）、浙江大学、拼多多共同主办，杭州高新区（滨江）、浙江托普云农科技股份有限公司协办，以“AI时代的数字农业解决方案”为主题，汇聚了国际组织、政府机构、互联网领军企业、研究机构的嘉宾及知名专家学者约80名，旨在探索AI时代数字农业发展的内在规律和创新路径，携手打造多方协同的产业生态，共同推动全球农业农村的数字化转型与可持续发展。
作为论坛主办方之一，拼多多在会上系统分享了公司在智慧农业领域的长期实践经验，重点介绍了其在推动“产学研”融合、支持青年农创人才培养以及助力农产品上行等方面的创新探索。论坛期间，拼多多还以合作伙伴身份，参与了粮农组织支持的“数字农业创新（杭州）中心”揭幕仪式。
AI与数字化，正在重塑农业
今年恰逢“构建网络空间命运共同体理念”提出十周年，以数字科技应对全球挑战已经成为共识。而粮食安全与农业可持续发展，也是全人类面临的长久议题。
“AI时代，农业究竟如何发展？”围绕这个话题，智慧农业论坛特邀国际组织、政府机构、高等院校和领军企业代表齐聚一堂，以“AI驱动下的农业进步”与“智慧农业的商业实践”为主题展开演讲，并就“AI时代的农业展望”进行圆桌讨论。论坛从技术前沿、实践路径与未来图景三个维度展开，希望凝聚行业共识和经验，为农业现代化转型发展碰撞出更多火花。
在主题演讲环节，拼多多分享了在数字技术重构产业链等环节的创新经验。平台通过“农地云拼”模式，将分散的农业产能与市场需求对接，以数字技术驱动产销高效匹配，不仅极大降低中间流通环节损耗和成本，还带动农产品大规模上行，同时让利农户和消费者。
与此同时，拼多多还利用平台优势洞察消费趋势，反向指导生产，通过“农云行动”“多多好特产”等专项行动，深入全国各大农牧产区，助力地方特色产业提升附加值。
截至目前，“多多好特产”专项小组已先后深入浙江舟山、湖北荆州、河南商丘、辽宁大连、宁夏银川、云南昆明、海南万宁等地，为数百个农特产区的商家推出定制方案，推动当地农业产业增产增收。今年上半年，平台时令水果销量同比增长51%，海鲜水产同比增长48%，此外，蔬菜、肉蛋、乳品饮料等品类亦保持高速增长。
不只是一家企业，放眼全球农业领域，从一粒种子的基因到大田种植育养、农机作业，再到产后流通和销售，人工智能与数字化对行业的重塑随处可见，新技术、新产品正在加速向智能化迭代升级，在减负增效方面的效应逐渐显现。
以“人”为桥，推动新技术扎根乡村
人工智能与数字化对农业发展的真正价值，不仅在于技术突破本身，更在于技术应用的方式、受影响的土地和人。
2021年，粮农组织发布的一项研究显示，全球近1/3的粮食由小农生产。具体来看，有5/6的农场面积不到2公顷，合计面积占全球农业用地总面积的12%，占全球粮食生产总量的35%。
在许多人口稠密的国家和地区，小农户是保障粮食安全与农业可持续发展的基石。因此，推动农业现代化转型就要让高端复杂的人工智能与数字化技术“飞入”寻常农户家，转化为小农户可以用、用得起、用得好的普惠工具。
作为一家以农业为底色的互联网企业，拼多多持续深耕农业产销链条，除利用“农地云拼”模式推动农产品上行外，还积极支持农业高质量、复合型人才培养，旨在以“人”为桥，将数字化的种子从农业“最初一公里”播撒至“最后一公里”，让广大农户都能平等享受到技术进步的便利与实效。
迄今为止，拼多多已经连续举办五届“多多农研科技大赛”、支持五届“全球农创客大赛”和三届“全国科技小院大赛”，希望激发全球青年农业人才的创新活力，推动技术落地；今年还与粮农组织、浙江大学共同举办了“数字农业创新训练营”，构建起一个支持农业科研人才与科技成果从实验室走向田间地头的重要机制。
上半年，拼多多还启动了“千亿扶持”计划，未来3年拟投入资金、流量等资源超1000亿元人民币，构建高质量电商生态。其中，在农业科研方面，将继续支持三大高水平赛事，“我们将立足乡土特色、做大农业产业，全力攻坚农业科技从创新到应用的全链条商业化难题。”范洁真表示。
“拼多多不仅是农业前沿技术创新的支持者，更是产学研融合的有力推动者，其在农业领域的投入和成效有目共睹。”浙江大学食物经济与农商管理研究所所长卫龙宝指出，“我们相信，这种长期主义投入将转化成农业转型升级的动能，为智慧农业发展培养更多宝贵青年人才。”
来源 | 人民论坛网
作者 | 任能旺
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今年双11，淘宝向AI要效率
2025年11月12日下午5:33
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双11走到第十七个年头，流量红利逐渐消失，新的增长契机隐藏在何处？市场数据给出了答案。

淘宝闪购19958个餐饮品牌、863个非餐品牌的成交额相比双11前增长超100%，天猫双11133家新品牌成交破千万，以及大会员渗透率迅速上升……数据都告诉我们，这次双11，绝对不简单。

这一切改变的背后，藏着今年双十一最核心的变量：AI。

作为首个 AI 全面落地的双 11，淘宝天猫通过技术赋能，让商家与消费者之间的互动与连接产生了质的飞跃。不再是停留在概念层面的 “科技噱头”，AI 正以肉眼可见的方式渗透到双十一的每一个环节 —— 从商家后台的营销素材生成、用户画像分析，到消费者前端的高效AI导购工具、购物决策辅助。

当 “智能” 与 “商业” 深度绑定，淘宝不仅重新定义了双十一的玩法，更以世界上最大的AI应用场景，改写电商行业的底层逻辑。

“有效营销” 得以实现，AI 的全场景应用功不可没
电商的经营链路冗长复杂，但本质逻辑始终未变：一是如何有效地吸引用户到来，二是用户来了之后，如何以优质的产品、服务与体验留住他们。

这两者当然都很重要，但如果非要排个序，从我们过去跟部分商家的交流来看，营销获客是他们首要关心的问题。

因为随着电商行业的成熟，竞争客观上在变得激烈，通过有效营销触达用户，让产品跟用户达成连接，是所有其他环节得以展开的基础。

所以我们不妨以这个视角切入，来看淘宝AI如何改造电商营销全过程。

过去商家做电商营销面临的困难很多，大促期间难度更是指数级提升。老板负责拉通对齐拍板方案，营销策划要绞尽脑汁提出文案创意，美工设计加班受累赶制海量物料，运营人员实施方案跟踪数据，最后还要复盘分析总结，整个过程来回拉扯，参与各方身心俱疲，复盘还不一定能拿到预期结果。

淘宝针对这些场景推出了多个 AI 解决方案。从营销策划、物料制作到流量匹配、效果优化，AI 全面渗透营销全链路，精准解决商家在不同环节的核心痛点。

在营销策划方面，全新升级过后的“AI小万”已经具备“全场域覆盖、全时域追踪、全面诊断”三大能力。比如服饰商家平均有上千个SKU，AI几秒钟就能筛选出哪些产品具备ROI提升空间，应该加大投流，并且给出完整的计划方案。10月15日至10月31日的双11前半程，AI小万已经得到600万次调用，最终带动了30%的平均拿量增长。

在基础物料方面，生意管家AIGC累计生成商家经营所需图片/视频素材共1.5亿个，AI商品图帮助商家点击率提升10%。阿里妈妈AIGC为百万商家产出营销素材，日均为商家节省制作成本4000万元以上。对于部分中小商家来说，请专业的美工、设计或者摄影是比较难以承受的成本，淘宝的AIGC工具实现了技术平权。

在流量营销精准匹配方面，今年阿里妈妈全新升级自研的AI大模型LMA2，并将“全站推广”升级为“货品全站推”，通过AI重塑货品营销经营链路。天猫双11期间，“货品全站推”助力百万商品成交增长超 30%，获得增长爆发。

在系统能力层面，淘宝借助AI对20亿商品进行了深度语义理解与标签重构，复杂语义下搜索相关性提升了20个百分点，推荐信息流点击量提升10%。这是一种更纯粹的技术红利，因为系统能力是封装的，商家以透明无感的方式实现了经营改善。

可以说，淘宝 AI 对电商营销的革新性价值，早已超越工具范畴，成为商家应对竞争的核心竞争力。

这里的最大突破在于破解了营销 “高成本、低效率、难精准” 的行业痛点：AIGC 让物料制作从 “耗时耗力” 变为 “即时高效”，不仅省去巨额制作成本，更以数据优化后的素材提升用户触达效果；AI 大模型驱动的精准匹配，彻底改变了过去 “广撒网” 的营销逻辑，让流量转化更具确定性，双 11 的爆发式增长就是最直接的印证；而商品语义理解的升级，更是从底层打通了 “人货匹配” 的关键链路，让搜索与推荐更懂用户需求。

本质上，淘宝AI的全场景应用，不仅解放了商家在策划、设计、运营中的重复劳动，更以智能驱动重构了营销逻辑，让中小商家无需投入大量资源，就能获得专业化、精准化的营销能力。从“难做营销”到“好做营销”，从“低效营销”到“有效营销”，AI真正重塑了电商营销的效率边界与增长可能。

锚定用户需求，AI 织密消费场景生态
产品信息对潜在用户的精准触达，这个过程从商家角度叫“有效营销”，但我们反过来也可以从用户视角来理解它。

这两个视角的区别在于，商家基本不关心用户是在何种场景下被触达的，而是关心商品卡得到了多少展现或者链接收获了多少点击，像全站推广背后就是这样的逻辑。

而用户这边则恰恰相反，场景是驱动用户产生浏览、点击和其他交互行为的关键，前端的有效营销必然需要后端丰富的用户场景做承接。

就这个目的而言，AI实在是太合适，因为大模型能够精准捕捉意图，从而构建场景。

淘宝此前推出的多款AI导购应用，就是通过 AI 技术实现用户意图的深度识别与场景的精准构建，让营销触达与用户需求无缝契合。AI 对用户意图的识别，突破了传统搜索的局限，可以读懂用户隐藏的真实需求。而基于精准识别的意图，AI 再进一步还原用户的真实购物场景，让商品推荐与使用场景、决策场景深度绑定。

比如，“AI万能搜”构建的就是泛消费知识攻略问答场景。当用户询问“猫狗双全的家庭用什么猫砂盆”“如何清理下水道小飞虫”等模糊表述时，它会拆解背后的核心需求：前者是 “防溅出、易清理的多宠物猫砂盆”，后者是 “家用安全型下水道驱虫清洁产品”。这个过程中，AI只是在呈现消费知识、购物攻略的同时，有机嵌入了一部分商品链接。据我们了解，淘宝暂时未将这个功能纳入商业化考虑，这跟知识背书一起大大增强了用户信任。

“AI帮我挑”则构建的是个类导购陪伴的深层偏好挖掘场景。它通过多轮对话引导，像线下导购一样逐步明确用户需求，最终锁定用户的精准消费意图。实测下来AI在辅助购物决策的时候，考虑的因素要比个人拍脑袋全面得多，简直是“选择困难症患者”的最佳购物搭档。搜“剪辑游戏本”，它会询问包括：主要剪辑内容、系统偏好、预算范围、便携性考量等一堆内容，完整复刻并加强了前不久帮表弟挑电脑时我本人的思考过程。

除了这两个之外，其他AI导购工具也同样都瞄准了“具体场景”。

● “拍立淘”主要适配的是“线下种草、线上购买”的场景，用户逛街时看到心仪商品，只需拍摄照片就能快速找到同款或价优商品。● “AI 清单”的覆盖场景更具普适性，精准瞄准用户 “无明确目标、纯闲逛” 的浏览状态。依托用户长期沉淀的行为标签，为其生成高度个性化的商品清单，让 “随便看看” 也能精准命中潜在需求。● “AI 试穿”直击线上购物 “无法上身” 的痛点，构建 “虚拟试穿” 场景。用户无需到店，就能一键查看衣物上身效果，解决版型、配色适配的决策难题。

不难发现，这上面提到的每一款工具都对应着用户购物链路中真实存在的场景需求。

如果说技术是创新的 “武器”，那场景就是淘宝 AI 创新的 “靶心”。这种 “发现场景痛点，再用 AI 技术解决” 的逻辑，让淘宝的 AI 创新始终贴着用户需求走，既不会出现 “技术用不上” 的尴尬，也不会让用户陷入 “被技术裹挟” 的反感。

AI 的核心价值正在于场景的 “扩容与深耕”。它打破了传统营销中 “搜索关键词” 的单一触发逻辑，把用户从 “明确搜索” 的窄场景，拓展到 “模糊需求、泛知识查询、陪伴式决策” 等更广阔的泛消费场景里。

对用户来说，从前说不明白的需求、没头绪的选择，都能在 AI 构建的专属场景中得到精准回应，购物体验更顺畅高效；对商家而言，场景的丰富意味着营销触达的 “触点” 大幅增加，原本无法被捕捉的潜在需求被激活，营销的覆盖范围和转化效率双双提升，相当于无形中扩大了可承接营销的市场盘子。

这种 “用户需求被满足、商家生意有增量” 的双向共赢，正是 AI 为电商生态注入的核心活力。

AI电商重塑行业格局，淘宝提前卡位
AI 入局电商并非新鲜事，但 2025 年绝对是 AI 深度改写规则的一年 —— 从淘宝天猫 AI 工具的密集落地，到字节跳动宣布飞书参与大促，AI 是今年绝对无法忽视的关键词。而淘宝天猫不仅靠多年的商家、商品沉淀，更通过AI 重构消费者决策链路，让本就具备优势的商业链路更加完善。

淘宝拥有全球最大的电商 AI 应用场景 ——10 亿消费者，每天产生海量的交易、搜索、互动数据。这些数据不是冰冷的数字，而是 AI 迭代的 “燃料”，让淘宝 AI 更懂商业逻辑，更能落地到商家的 GMV 增长上。基于如此巨大的双端数据用户规模和以及天量的数据处理需求，这次双十一，无疑是近年来世界上最大的AI应用场景。这也给后续 AI 在商业场景下的应用落地，上了一堂难度极高的“示范课”。

一个自然的推断是，淘宝已经获得AI电商的超级buff。

首先，淘宝的核心优势之一，在于其沉淀多年的数十亿 SKU 商品库，理论上能承接用户所有显性与隐性消费需求，尤其是那些被传统电商忽视的长尾需求。传统搜索依赖关键词匹配，既无法解读用户模糊表述中的真实意图，也难以精准识别长尾商品的细分属性，导致大量小众商品被淹没在海量 SKU 中，形成 “有货搜不到、搜到不匹配” 的尴尬局面。

AI 大模型的到来，彻底打通了这一关键链路。当其他平台还在优化主流商品的匹配效率时，淘宝已通过 AI 让长尾场景的搜索相关性大幅提升，将 “商品丰富度” 这一传统优势，升级为 “需求满足精准度” 的核心竞争力。

这种由 AI 赋能的 “广度 + 深度” 双重优势，既让用户离不开，也让商家不愿走，最终成为淘宝在 AI 电商时代的坚实护城河。

其次，虽然当下的AI电商当然还不够完美，但我们可以根据现有模式做未来的趋势判断。当用户不用再绞尽脑汁提炼关键词，而是可以用最自然的场景化语言表达需求时，“无需费力、需求即达” 的AI购物体验，必将彻底改变用户对电商的期待。用户在淘宝反复体验到的顺畅感，那种 “AI 比自己更懂需求” 的惊喜，会不断强化AI电商跟淘宝之间的心智关联。

对互联网行业而言，用户心智是比流量更珍贵的长期资产，一旦形成便难以被撼动。而今天的淘宝显然已经在塑造AI电商的购物心智。这意味着下一场AI电商的竞争，淘宝已经牢牢卡住了关键身位，获得了先发优势。

写在最后
从 618 的 AI 实战，到现在的双11，我们能清晰看到：AI 正像当年的移动互联网、短视频一样，彻底改写电商行业的底层逻辑。它不再是 “锦上添花” 的工具，而是推动行业向 “更高效、更精准、更人性化” 迈进的核心动力。

对商家而言，AI 打破了资源壁垒 —— 品牌能靠精准投放提升营销 ROI，将精力投入产品创新；中小商家不用高薪聘请专业团队，靠免费 AI 工具就能做优质素材、精准获客。

对消费者而言，AI 让购物从 “繁琐选择” 变成 “精准匹配”，定制化体验让每一次消费都更贴合需求。

对行业而言，AI 让竞争从 “价格战” 转向 “价值战”，回归 “做好产品、服务用户” 的商业本质。

AI 不是电商的‘附加题’，而是‘必答题’。而让 AI 赋能全链路，商家经营将更从容，消费者购物将更省心。2025 年的双11，注定是 AI 全面爆发的一年；而淘宝和天猫，正以领先的技术与生态，引领电商行业进入 “智能新周期”。

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淘宝、拼多多在台落地受限国台办指民进党当局失人心
2025年11月12日下午5:32
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中新社北京11月12日电 (记者张杨彬刘大炜)大陆电商淘宝、拼多多在台湾落地经营近日遭受限制，国务院台办发言人陈斌华12日在北京应询表示，民进党当局一味“反中”，所言所行违背民意、大失人心。

11月12日，国务院台湾事务办公室在北京举行例行新闻发布会，发言人陈斌华就近期两岸热点问题回答记者提问。中新社记者杨可佳摄
当日举行的国台办例行新闻发布会上，陈斌华指出，大陆电商平台为两岸民众提供了丰富多样、价格实惠的商品，受到两岸同胞的普遍认可和欢迎；如能在岛内上线，将就地服务台湾民众和企业，是便民利民的好事。民进党当局对此横加阻挠，无端限制大陆电商平台在岛内落地经营，再次证明其为了谋“独”一味“反中”，惯于站到台湾民众的对立面。
据台立法机构预算中心日前公布数据，2021至2024年，台军未服满现役最低年限提前离营率达24.47%，赔偿金额超8.9亿元新台币。对此，陈斌华表示，民进党当局为一己之私，不自量力，妄图“以武谋独”，大搞穷兵黩武，裹挟民众充当“台独”炮灰，将广大台湾同胞推入兵凶战危的险境。台湾老百姓、年轻人对此不认同、不配合，理所当然。
民进党当局领导人赖清德近日宣称，预期2025年台湾经济增长率将超过5%，不仅是“亚洲四小龙”第一，也会赢过大陆。陈斌华表示，发展经济是为了增进民生福祉，让民众过上更好的日子。当前，岛内优势产业因美国巧取豪夺和民进党当局媚美卖台，产能被迫外移、优势技术流失，传统产业因为被课征高额关税而面临生存困境，数以千计的从业者生计艰难。
陈斌华指出，民进党当局若继续无视企业和民众利益福祉，执意媚外卖台，自己“吃补”、民众“吃苦”，终将被民众抛弃。(完)

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