如果是未发货的订单，商家可以直接在后台取消订单，但是需要在订单状态为待支付或备货中时完成操作。
如果时已发货的订单，则需要通过流程，商家可以主动为消费者打开售后入口，但是需要满足一定的要求。
如果商品质量问题，商家可以协商退款或申请平台处理。
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