淘宝退货商家拒绝退货怎么办？

• 2025年3月18日下午2:51 • 未分类

淘宝退货商家拒绝退货怎么办？
在淘宝平台上面如果退货被商家拒绝可以尝试和商家进行沟通了解原因，如果并不能解决，可以申请客服进行介入处理。
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小红书新功能上线！电商板块连放三招
2025年8月29日下午3:41
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作者 | 董子博

来源 | 雷峰网

小红书正在开启新一轮产品内测。

近日，雷峰网注意到，小红书 App 的底栏，原本是 ” 热门 ” 的 2tab，悄无声息地变成了 ” 市集 “。在 ” 市集 ” 背后，连通的正是小红书的电商生态。

（图为小红书测试中的 ” 市集 ” 页面）

从内测产品上看，在 ” 市集 ” 页面的上部，用户能找到直播、买手橱窗、新品首发等内容频道；而页面的下部，不同于其他电商平台的设计，点开双列流的商品卡片，出现的并不是商品的详情页，而是和社区页面类似的商品笔记和带货直播，和逛社区的体验别无二致。

雷峰网了解到，本次小红书 ” 悄悄 ” 在 1000 万用户的 App 上，试点了最新的产品框架——而 ” 市集 ” 界面则会在九月内，全面进入所有用户的底栏。这意味着，小红书在产品上更新了原有的电商产品容器，同时拿下一级流量入口。

而一个更有趣的问题是：在一个产品界面变化的背后，究竟藏着小红书在电商上怎样的野心？

成为一级入口，” 市集 ” 有什么了不起的？

每一个产品经理都知道：一级入口，对于一个产品有多么重要。一个产品的一级入口——比如小红书的底栏——承载的一定是对其而言，最重要的功能。

小红书把 ” 市集 ” 放在第一入口，与推送社区内容的 ” 首页 “、承载着内容发布功能的 “+”、让用户之间互相通信的 ” 消息 “，以及个人页 ” 我 ” 并列，就不难看出，小红书正在进一步发力电商。

过往，小红书的电商业务受到质疑，很重要的一个原因，是不少用户习惯于在小红书上种草商品，再切到别的平台下单。

小红书种草的带动力不言而喻，但要是购买流失，电商的心智就会被弱化，会被认为给别的平台 ” 做了嫁衣 “。

一位小红书负责人举了一个例子，相比让用户零零星星地在 Feed 流里刷商品，和一次看到 20 个商品，整体感觉真的不一样。” 市集 ” 承载的，就是让让用户知道小红书是可以购物的，以及让用户直观地看到小红书在卖什么。

在塑造用户购买心智之外，” 市集 ” 还有另一个作用，就是搭建一个可以更稳定、更主动购买的入口和场景。

不少用户向小红书反馈过一个问题：用户在逛社区时，或许很偶然地进行过一次购买，后面如果想继续复购，却不知道该怎么去买了。

” 市集 ” 就可以解决这样一个基础的问题——当用户在小红书买到了 ” 好物 “，再想去找到它的时候，” 市集 ” 就是这样一个固定的地方，让用户不必再去 Feed 当中反复翻找，让购买体验变得更加一致。

一位内部人士告诉雷峰网，社区对内容承载有限，交易要发力也不能破坏原有的生态和用户使用习惯。解决办法之一，就是不断让商品笔记、带货直播等通过更加融入社区的方式出现。但与此同时，也需要打造专属交易的产品容器。

在内测版本中可以看到，小红书 ” 市集 ” 界面内，商品笔记、带货直播内容仍然以类似社区双列流的方式呈现。且内容得到了双分发，即可以在社区内容中，也可以被聚合在 ” 市集 ” 界面，流量将不会受到影响。

市集需要保持与社区内容相近的体验，无论是双列流展现、商品卡片与直播混排、商品笔记的展现，都是小红书对现阶段内容 + 电商的理解。相较传统电商的商品展现，更符合小红书社区的内容属性用户也更容易有 ” 逛市集 ” 的惊喜感。

在小红书的商家之中，过去曾经有一些声音，抱怨在平台上要与其他内容创作者同台竞赛，难度肯定不低。

而 ” 市集 ” 作为一个更集中的交易聚合入口，让商家不必在内容和商品两端 ” 双线作战 “，为他们带来了更稳定、更固定的交易场景。据了解，小红书会参考点击率、完播率等内容指标，为高成交、高复购、高互动的商品，提供了获得更好的算法推荐的机会。

” 简单来说，商家只需要好好的做好一个商品，再用笔记和内容朴素地做好介绍，就能在市集得到比较好的反馈。” 小红书 ” 市集 ” 的相关负责人提到。

在商家最关心的 ” 促销 ” 环节上，在一个更集中的交易场景下，用户可以更直接地触达促销的信息，也就让商家活动的 ” 临场感 ” 能够变得更强。

相比之前，” 市集 ” 在购物的 ” 玩法 ” 上也更加清晰，从内测来看：

” 直播广场 ” 在热榜上做了更细致的规则梳理，不唯单量论英雄，而更在乎品质；

” 买手橱窗 ” 强化了 ” 买手 ” 角色，并有专门的入口，让小红书在市场上打出更强的差异性；

” 新品首发 ” 则最大化了话题新品——比如泡泡玛特——的内容价值，让用户在小红书上可以从 ” 关注新品 “，转化到 ” 购买新品 “。

” 市集 ” 的出现，并不是在小红书里硬塞了一个 ” 淘宝 ” ——而是在品质、设计、创意等层面，让小红书的受众认可，从而完成与其他平台的错位竞争。

简单来说，” 市集 ” 最大的作用，是梳理了小红书在电商上的逻辑，让先前零散在社区中的电商内容也能下成一盘棋。

然而，在小红书更大的棋局当中，” 市集 ” 也只是公司大商业板块上的一粒棋子——电商之上，还有更大的版图。

小红书的电商 ” 三连招 ”

这两个月，小红书有几个值得关注的新动态。

不久前，小红书的内部整合，让交易和商业化部门统合成为 ” 大商业板块 “，由柯南领军，在内部率先形成了合力，在雷峰网先前的文章小红书「大商业板块」浮出水面，商业广告、交易将强化协同当中，已经有过提及。

本质上，电商和广告的深度融合，是让交易和商业广告形成闭环。简单来说，不少商家用惯了抖音等商业流量，在小红书上难免 ” 水土不服 “；而在协同之后，商家可以用更确定的商业化方式，来在小红书尝试电商机会。

一位内部人士提到，在服务闭环客户时，小红书的商业化 CBD 和交易 AM 都会参与进来，在商业广告合作和选品交易两端提供全流程服务。

可见的是，在未来，商业化工具会成为很多电商商家的增长抓手；小红书的商业化收入，闭环广告收入或也能提供不小的增量。

另一个关键动态则是，8 月 24 日，小红书电商发布的 ” 百万免佣计划 ” ——同一个主体前 100 万的支付交易额将被免除佣金（即基础技术服务费），时间为今年 9 月 1 日到明年的 8 月 31 日，仅保留 0.6% 的支付渠道成本。

原先，小红书也有过佣金返还的举措，但只有部分行业的商家，能够实际享受这块红利——而今年的 ” 百万免佣计划 “，则是针对全行业商家，来帮助商家降低运营成本。

小红书电商的佣金，根据类目不同，费率集中在 2%-5% 左右，而在 ” 百万免佣计划 ” 之下，这个费率被普遍调到了 0.6%，让利力度不可说不大。

此次为商家 ” 减负 “，小红书电商不仅砍掉了行业门槛，还免掉了 ” 申请 ” 的步骤——商家无需申请，佣金将在服务费结算时被自动减免，让更多商家能更顺利地入驻小红书开展经营，平台也可以继续丰富商品和服务种类，把电商的盘子做大。

体系有了保证，商家少了困难，” 市集 ” 则是在用户端，提供了一个集中的场景，并强化了购买的心智——小红书的这 ” 三连招 ” 在内部、商家、用户三端一齐发力，形成了某种体系化的战术。

结语

无论是 ” 大商业板块成立 “” 百万佣金计划发布 “，还是今天悄悄上线测试的 ” 市集 “，小红书的野心不言自明——就是要向着电商的发起持续性的冲锋。

在电商赛道的竞争者中，小红书绝对是最特殊的那个。他们在内容和审美、独特性上的坚持，曾一度被诟病。

小红书的市集产品，是通过小红书自己的特色，将分散的信息、流量、人群做汇集。为商家找到持续稳健经营的解法。

在过去两三年，小红书持续发力电商的过程中，始终在努力证明，符合小红书的特色与商业效率并非零和博弈。而是什么水土，养就什么样的品牌与商家，养就什么样的商业。这条路，值得小红书走，也需要走很久。
拼多多“百亿减免”一周年助力千万商家提质增效
2025年8月29日上午9:59
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去年8月底，拼多多在电商行业率先推出“百亿减免”系列惠商政策，通过降低技术服务费、推广费、保证金等费用，为商家减轻经营负担，同时优化售后服务体系。截至记者发稿，“百亿减免”推行一年来，拼多多已为千万商家节省了海量的经营成本，仅推广服务费的退返就达到上百亿元，很多商家因此每年可节省数百万元推广费用，为产业的转型升级创造了更多的动力和空间。

　　2024年8月底，拼多多宣布，未来一年将投入百亿资源包，大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，预计减免100亿元。拼多多此举旨在通过“真金白银”的扶持和减免助力商家及产业带转向高质量发展。

　　一年来，拼多多在“百亿减免”基础上又推出了“千亿扶持”行动，积极赋能以传统国货品牌为主的品牌商家，持续加大对产业带商家的扶持力度，帮助千万商家利用平台的数字技术，积极探索产业升级的新思路、新模式。如拼多多推出的“电商西进”行动，免除了西部地区的物流中转费，进一步盘活了东西部地区之间的经济活力。过去一年，西部地区的订单量同比增长超过4成。其中，日用百货的订单量实现翻倍增长，家电家居、母婴服饰等商品也加快涌入西部地区，极大丰富了当地消费者的物质生活和精神生活。

　　今年8月25日，拼多多发布的财报显示，2025年第二季度实现营业收入1040亿元，同比增长7%。不过，当季净利润出现了微降。对此，拼多多解释称，外部环境变化加之聚焦高质量发展的持续投入，在一定程度上影响了本季度的利润表现。业内人士分析认为，拼多多在“百亿减免”等惠商举措的基础上推出“千亿扶持”新战略，持续为千万商家降佣增效，把真金白银都投入到了产业生态上，在影响短期利润的同时为产业生态的长期发展创造了新的空间和动力。

　　值得关注的是，今年9月是拼多多创业的第十个年头。十年前，拼多多从农产品起家，改变了电商行业的既有格局，为商家及产业发展创造了新机遇。创业十年来，拼多多已然成长为引导电商行业高质量健康发展的中坚力量。

　　拼多多相关负责人表示，拼多多未来将继续坚持长期主义，把真金白银用在提升用户体验、优化商家服务和促进产业升级上，专注打造企业的内生价值，着力构建用户、商家及平台的多方共赢生态，引导行业向更普惠、更开放的方向不断迭代，为用户、产业及社会创造更多的增量价值、正向价值。
京芸跨境电商：技术 + 服务双驱动！赋能商家拓展全球市场
2025年8月29日上午9:27
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近年来，我国跨境电商交易规模持续攀升，为众多企业带来了广阔的市场机遇。然而，对于许多中小微企业而言，跨境电商领域的复杂环境和诸多挑战，使其在品牌出海的道路上困难重重。

京芸凭借其在技术与服务领域的深厚积淀，推出了一系列针对跨境电商的创新解决方案，致力于帮助商家突破困境，顺利开启全球贸易新征程。其中，一站式跨境电商综合服务管家 —— 京芸跨境商城，成为了京芸助力商家的核心利器。

京芸跨境商城从市场布局角度出发，为出海企业提供了全方位的支持。只需要在京芸轻量化投入，轻松便捷一键审核开店，无货源模式让全球商户借助平台优势，完美的运营工具，商铺流量扶持在商品出海的道路上赢得长期的价值和权益！公司自成立以来，坚持以客户需求为导向，始终将用心的服务，可靠的品质作为核心竞争力去打造！匠心精神，努力开阔进取不断进步，未来的道路上，公司将根据企业自身发展情况结合社会发展需求，走多元化道路，实现全员奋斗，竭诚为用户提供更好的服务，也愿意成为您最可信赖的长期合作伙伴！

从营销推广的角度来看，京芸跨境电商为企业量身定制出海营销推广方案。提供广告流量代投服务，帮助企业精准投放广告，吸引更多潜在客户；视觉创意及视频拍摄解决方案，让企业的产品在众多竞品中脱颖而出；海外红人 KOL 对接，借助社交媒体的影响力，提升品牌知名度和产品销量。此外，京芸跨境商城还整合了 ERP 系统、运营插件及跨境软件，为企业提供一站式的运营实操落地方案，实现从流量到转化再到复购的全方位陪跑助力。

京芸跨境电商还依托自身强大的数智供应链能力，为跨境电商商家提供了更多的支持。2015年，京芸全球跨境驻店业务走出中国，借助海外平台资源帮助中国卖家抓住跨境电商新风口。无需额外资源无需额外运营，仅需开通店铺账户，即可享受全球流量风口资源！目前，在美国，日本，新加坡，英国，加拿大，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰，苏格兰，俄罗斯，等拥有16大海外站点已面向中国卖家开放，吸引大量中国用户入驻。

京芸跨境电商平台凭借打造 “产、学、研、用” 深度融合的跨境电商生态。帮助入驻商家突破时空与技术壁垒，提升全球用户覆盖与转化效率，得到了市场的广泛认可，GMV实现了业务的快速增长。

未来，京芸将继续发挥自身优势，不断创新和完善跨境电商服务体系，助力更多中国企业在全球贸易舞台上绽放光彩，推动我国跨境电商行业迈向新的高度。

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不沿边不靠海跨境电商的风何以吹向华中
2025年8月28日上午11:34
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“我们曾认为跨境电商注定只能在深圳、福建等地区发展，但在2023年尝试新业务时，突然发现华中地区的跨境电商生态已日趋完善。”武汉宁美互联科技股份有限公司（以下简称“宁美互联”）董事长王洪涛向证券时报记者直言，现在正是华中地区企业在全球电商板块挖掘增量的好时机。

　　在不沿边、不靠海的华中地区，越来越多企业开始尝试依托跨境电商跨海掘金。截至2025年6月末，亚马逊全球站点上来自华中四省（湖北省、湖南省、河南省、江西省）的活跃卖家数量较去年同期实现双位数增长。

　　“华中地区跨境电商发展正迎来前所未有的战略机遇期。”亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区业务拓展及区域管理负责人杨钧表示，产业带集群效应日益凸显、政府跨境电商支持政策不断完善、生成式人工智能（AIGC）等前沿技术广泛应用，三大因素叠加为华中四省从制造业基地向数字贸易转型创造了有利条件。

　　跨境电商在华中：

　　产品好、物流快

　　借跨境电商东风，近年来华中四省外贸进出口规模保持较快增长。数据显示，湖北省上半年进出口总额同比增长28.4%，其中跨境电商进出口额同比激增4倍；河南省上半年进出口总额同比增长26.2%，自2016年以来河南省跨境电商进出口额年均增长24%以上；江西省跨境电商进出口额今年一季度同比增长33.9%；湖南省“跨境一锁”模式下进出口货物金额同比增长210%。

　　河南焦作的弓箭、湖北武汉的激光装备、湖南邵阳的假发、江西景德镇的陶瓷……诸多来自华中地区的特色产品，如今在海外跨境电商平台受到热捧。

　　得益于跨境电商业务的开辟，宁美互联预计2025年产品年销售增速将超过100%。“这种销售增速我们已经很多年没有体会过了。”王洪涛感慨道，公司入局时机恰到好处。

　　“每个省份都有不一样的产业带。如湖北省的优势产业带主要集中在高端制造，包括光电子信息产业、大健康产业、智能制造等。这些赛道上的产品与沿海地区的优势产业存在差异，且拥有高附加值，具备竞争优势。”武汉市跨境电子商务协会秘书长李尚松告诉记者，正因为产品有较高附加值和利润，企业才会愿意去尝试跨境电商等新业态。

　　中部地区不断完善的综合立体交通网络，也在逐步弥补内陆与沿海地区之间物流综合成本和时效性的先天差距。河南省跨境电子商务协会秘书长刘卉向记者指出，河南省不沿边、不靠海，但是郑州有“空中丝绸之路”、中欧班列，可以利用“空中丝绸之路”提升产品出海的时效。

　　“企业如果做全球的生意，就需要考虑综合成本低廉、物流相对便捷、人才可持续供给，符合这一系列要求的城市并不多。”在李尚松看来，综合成本更低，且仓储、物流健全的华中地区更有望承接新一轮跨境电商红利。

　　人才回流形成优势

　　在福建省深耕跨境电商多年的福建悦创跨境电子商务有限公司（以下简称“福建悦创”）今年将目光投向江西省，决定在这片跨境电商新热土开设分公司，进一步拓展自身的业务布局。公司创始人张涵直言，企业看重江西省的区位优势以及人力成本，希望未来建立起“福建主新品、江西主运营”的互补模式。

　　“沿海企业回迁和人才回流已成为趋势。”江西省跨境电子商务协会党支部书记（兼执行会长）段永平向记者指出，随着政府引导力度加大，营商环境持续优化，华中地区本地仓库租金便宜，不仅企业愿意来华中布局，早年外出创业的跨境电商从业人员也愿意回家乡工作。

　　王洪涛同样表示，宁美互联作为武汉本土企业，决定重启跨境电商业务正是看到中国产业链供应链的发展，以及跨境电商人才回流的趋势。

　　虽然跨境电商在近年迎来飞速发展，但该行业的人才缺口问题始终未能得到改善。《中国跨境电商人才培养白皮书》显示，2025年我国跨境电商人才供给缺口达400万人。张涵向记者透露，福建悦创在去年开始以产业学院模式直接在江西高校建立专业，试图解决招工难的问题。

　　在湖南省跨境电子商务协会驻会执行会长余芳看来，华中地区发展跨境电商具备科教人才优势。当前跨境电商企业越来越重视人才的引进，而华中地区高校众多。

　　向品牌运营发力

　　“许多工贸型企业已形成出海意识。但是如何出海、如何让产品真正摆上‘世界货架’，还有一定距离要走。”刘卉向记者坦言，河南省大部分工贸型企业仍属于劳动密集型，相对附加值较低。

　　在张涵看来，当前华中地区已具备完善的产业带和优质产品，也有让产品出海的渴望，但缺乏完整的打法以及官方指导。“很多中小卖家热情高涨却缺乏系统性规划，最终难以获得回报。”

　　经过多年发展，中国跨境电商主体已超12万家，跨境电商产业园区超1000个，这意味着新兴跨境电商卖家不得不面对愈发激烈的市场竞争。“电商领域基本呈现出品牌化和低价竞争的两极分化态势。”段永平表示，企业若想在海外市场深耕，一定要发力产品研发、品牌运营等方面，从而避免陷入低价竞争。

　　王洪涛同样指出，以前中小企业可以通过产品的价格优势满足海外市场中的空白需求点，而当下开拓海外市场需要“品牌出海、文化出海、科技出海”。

　　“以前大家认为跨境电商业务难做，是因为存在一定的壁垒。但随着AI等新技术浪潮的到来，卖家们又回到同一起跑线上。”李尚松说。

　　杨钧指出，生成式人工智能正在从根本上改变跨境电商的运营方式，让卖家能够更高效地进行选品分析、产品创新、内容创作和营销策略制定。华中地区制造企业可以借助AI工具，将其丰富的产业基础和制造优势更便捷地转化为全球竞争力。
千亿巨资“输血”产业生态！拼多多发布二季度财报：舍短期利益与商家共赴高质量发展
2025年8月28日上午11:31
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近日，拼多多发布了截至2025年6月30日的第二季度财报，一份“意料之外”却又在“情理之中”的业绩报告，引发市场深度关注。数据显示，拼多多本季度营收1040亿元，同比增长7%，增速显著放缓。同时，继今年一季度后，净利润再度下滑，连续两个季度出现下降。

财报数据变化的背后，是拼多多一项坚决的战略选择。今年以来，平台以前所未有的力度将“真金白银”投入到产业生态建设中。从去年8月推行“百亿减免”到今年二季度升级为“千亿扶持”，拼多多正以牺牲短期利润为代价，换取商家与产业生态的长期健康与高质量发展。

▲在云南昭通，当地土豆加工的网红薯片让农户丰产增收。（闵杉摄）

“百亿减免”一周年，利润背后的舍与得

“过去这个季度，在商家及产业遭遇挑战的关键时刻，公司上下全力推进‘千亿扶持’惠商战略，加大投入反哺产业生态，坚定护航商家穿越周期。”拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻在财报发布后表示。

这份财报最显著的特征，便是其利润表现与平台对商家的投入呈现明显的“跷跷板效应”。今年是拼多多“百亿减免”惠商政策推行一周年。一年来，平台通过减免技术服务费、返还推广费等多种方式，为千万商家节省了海量的经营成本。仅推广服务费一项的退返金额就已高达上百亿，许多商家每年因此可节省数百万的推广费用。

这些“减免+扶持”的投入，直接反映在本季度的利润表现上。与此同时，拼多多在二季度将惠商举措从“百亿”量级升级为“千亿”级别，启动了电商行业内首次“千亿扶持”行动，将高质量发展的投入提升到了全新的高度。

“在持续加大投入的过程中，短期业绩难免会有波动，”拼多多集团董事长、联席CEO陈磊坦言，“我们更愿意立足长远，把长期价值放在短期利益之前。”

▲在农研大赛上，参赛团队将在全人工光的植物工厂进行AI草莓种植。（韩共摄）

“输血”产业生态，换取高质量发展

拼多多的“血本”投向了哪里？答案是整个产业生态。通过为商家降本增效，平台旨在激发产业侧的内生动力，实现转型升级。

在“中国鞋都”晋江，一批中小鞋业品牌正借助拼多多的生态扶持焕发新生。创立于1989年的“公牛世家”，曾因行业竞争加剧而陷入困境。新任掌舵人陈青福接手后，将战略重心转向线上，借助拼多多精准触达广阔的县域市场。他表示：“拼多多的特点就是活跃用户多、爆发快。一旦某个款‘爆了’，卖个几十万双也是正常的事情。”如今，公牛世家的目标是冲击年销售额10亿元。

同样的故事也发生在童鞋品牌“大黄蜂”和从外贸代工成功转型的“海峡虎”身上。面对头部品牌的降价竞争，“大黄蜂”将拼多多定位为核心增量平台，目标今年销售额从去年的3000万提升至一个亿。“海峡虎”则通过洞察拼多多消费数据，开发的“洞洞鞋”累计销量已超200万双。

除了产业带的转型，国货美妆品牌也在拼多多找到了新的增长曲线。自然堂通过发力多多视频等内容渠道，官方旗舰店吸粉超过400万，一款抗衰新品在8个月内销售额即达六千万元。拥有四十年历史的大宝，则借助平台数据洞察，推出专供款产品，其经典SOD蜜年销量突破百万支，成功掘金县域市场。

▲在河西走廊的牧区，当地牧民正拆开从拼多多上网购回来的发电机。（陈蕾摄）

专家视角：穿越流量红海，构建共赢生态

在流量红利见顶、行业竞争白热化的当下，拼多多的战略选择获得了业内专家的普遍认可。

近期在北京举行的一场闭门研讨会上，多位专家指出，电商行业已进入从“粗放式扩张”向“精细化运营”转型的关键时期。中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧认为，电商竞争正回归提供优质产品与服务的本原。

国研新经济研究院院长朱克力表示，在当前价值运营成为核心的背景下，平台通过降低佣金、缩短结算周期等方式直接为商家降低成本是关键举措。他以拼多多的“千亿扶持”为例，认为这种“让利”策略不仅提升了商家的盈利能力，也通过丰富商品供给增强了用户黏性。

中国连锁经营协会顾问庄帅分析称，“千亿扶持”的核心在于从流量运营转向用户需求运营。他认为，拼多多通过“百亿补贴”建立品质信任，通过社交属性实现精准匹配，有效解决了农产品电商等领域的信任难题。

以短期利润的“舍”，换取平台、商家与消费者三方共赢生态的“得”，在电商行业的新一轮竞争中，拼多多正以坚定的长期主义，为高质量发展探索出一条清晰的路径。

淘宝退货商家拒绝退货怎么办？

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