首先要改变死板话术,适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络用语等,引起共鸣,拉近距离;之后要改变客服思想,客服解答完问题后,要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊,而不是死板等待询问,既能表现自己幽默、灵活的一面,也加深客户印象。
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