首先要改变死板话术，适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络用语等，引起共鸣，拉近距离；之后要改变客服思想，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。
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